Guten Abend,ich hab schon seit ner ganzen Weile Abbuchungen von der Telekom, obwohl ich da seit 2019 kein Kunde mehr bin. Es sind immer so um die 4 bis 5 Euro, deswegen hat es mich nicht so sehr interessiert 😄Die Hotline hatte ich Anfang 2020 angerufen, aber die Frau meinte, dass über mich eigendlich nichts mehr läuft.Hatte es dann auch mal Zurückbuchen lassen, aber dann wurde mir die Summe einfach wieder abgebucht.Nun wollte ich mal hier nach Hilfe fragen.Danke sehr fürs lesen.

Hallo @Matze21 Danke für das nette Gespräch und das wir zusammen rausfinden konnten, woran es liegt. Hier der Link zu zurückschicken der Geräte. Ich wünsche noch einen entspannten Tag. GrußKarsten L.

@Matze21 Kann es sein das Du bei der Telekom mal ein 'Gerät' (Router, MR ,) gemietet hast?

‎Hybrid zu Langsam | Telekom hilft Community

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

Hybrid zu Langsam

4 years ago

Guten Morgen

Mein Hybrid mit DSL und LTE ist seit 2 Monaten zu langsam. Ich erreiche mit beiden zusammen nur 7 MBit. Vorher hatte ich Immer 80mbit.Die Techniker meinten mein Speedport Hybrid müsse ich durch den Speedport Pro tauschen da er angeblich defekt sei. Das einzige was sich dadurch geändert hat ist das der upload von 20mbit auf fast 45mbit hoch gegangen ist. Empfang habe ich bei 5 Balken RSRQ ist bei - 7 und RSRP - 79.

Am Empfang kann es nicht liegen. Damals war der Mast ja defekt. Vielleicht hat er wieder Probleme?

LT006) Carrier Aggregation abgebaut: <PLMN = "26201", Zellen-ID = 59, EARFCN DL = 1444, Frequenz = LTE1800, Bandbreite = 10 MHz, Signalstärke( RSRP ) = -80, Signalqualität( RSRQ ) = -6

06.12.2020 10:02:20(A103) Das Gerät mit der Firmware Version 120133.3.5.020.0 k

06.12.2020 10:00:20(LT006) Carrier Aggregation abgebaut: <PLMN = "26201", Zellen-ID = 59, EARFCN DL = 1444, Frequenz = LTE1800, Bandbreite = 10 MHz, Signalstärke( RSRP ) = -80, Signalqualität( RSRQ ) = -6>

06.12.2020 09:59:29(LT005) Carrier Aggregation bereitgestellt: Informationen zum zusätzlichen Carrier: <PLMN = "26201", Zellen-ID = 59, EARFCN DL = 1444, Frequenz = LTE1800, Bandbreite = 10 MHz, Signalstärke( RSRP ) = -80, Signalqualität( RSRQ ) = -6>

06.12.2020 09:59:29(LT005) Carrier Aggregation bereitgestellt: Informationen zur primären Zelle: <PLMN = "26201", Zellen-ID = 34026240, EARFCN DL = 1300, Frequenz = LTE1800, Bandbreite = 20 MHz, Signalstärke( RSRP ) = -82, Signalqualität( RSRQ ) = -9>

Damals hatte ich auch das Problem da war der Mast gestört. Nur das ich dann kein richtigen Empfang hatte.

Ich weiß leider nicht mehr weiter. Am Router und am Empfang kann es nicht liegen. Aber das nur 1 MBit ankommt durch LTE . Hätte ich nicht auch den Speedport pro plus nehmen können mit 5G ? Wäre es für mich möglich? Wäre er eine Verbesserung? Der Mast ist 300m entfernt ohne Gebäude dazwischen.

Mit freundlichen Grüßen

Pascal Burg

694

4 years ago
Wenn der DL gering und der Upload gut ist, könnte das an Überlast der Lte-Zelle liegen. Daran kann man nichts ändern bzw da kann man erstmal nichts machen.

Der Pro Plus hat kein 5G , sondern Wifi6 anstatt Wifi5. Es würde also bezüglich Hybrid nichts bringen.
9
Answer
from
4 years ago
Dankeschön 👍
Answer
from
4 years ago
Meldet sich niemand mehr? 😅
Answer
from
4 years ago

@Octron84 schrieb:

Meldet sich niemand mehr? 😅

es ist gerade viel los, es dauert etwas.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Guten Morgen @Octron84 bitte entschuldige das ich mich heute erst melde. Aber wie hier bereits erwähnt wurde, erreichen uns aktuell ein paar mehr Anfragen, daher kommt es momentan zu Verzögerungen beim Antworten.

Wie ich sehe hattest Du bereits Kontakt zu den Kollegen. Ein Techniker wollte sich den DSL Anteil mal anschauen, aber der Termin fand scheinbar gar nicht statt. Die Kollegen haben daraufhin auch die Netztechnik bezüglich LTE kontaktiert und die Rückmeldung diesbezüglich steht noch aus. Sie konnten aber auf jeden Fall auch Auffälligkeiten feststellen, die nun im Detail geprüft werden. Du bekommst dann von den Kollegen mit denen Du Kontakt hattest auch eine Rückmeldung.

Grüße Anne W.
3
Answer
from
4 years ago
Guten Morgen!

Ja ich hatte Kontakt mit der LTE Abteilung

Unser Mast hatte ein größeres Problem. Es wurde alles behoben und jetzt ist mein LTE auch wieder Schnell. Dankeschön für eure Hilfe.

Liebe Grüße

Octron84
Answer
from
4 years ago
Hallo @Octron84

danke für die Rückinfo

Gruß

Waage969
Answer
from
4 years ago
@Octron84 super, die Erledigungsmeldung liegt noch nicht vor, aber wenn Du sagst es geht wieder alles umso besser.

Grüße Anne W.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Guten Morgen!

Ja ich hatte Kontakt mit der LTE Abteilung

Unser Mast hatte ein größeres Problem. Es wurde alles behoben und jetzt ist mein LTE auch wieder Schnell. Dankeschön für eure Hilfe.

Liebe Grüße

Octron84
0