Hallo zusammen,
habe seit nunmehr 4 Tagen Probleme mit meinem Hybridanschluss...
Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
Habe seit der Störung am Mittwoch täglich mit der Hotline telefoniert bzw gechatet. Immer sehr bemüht aber ohne jeden Erfolg.
Bin dann momentan mit 350 - 500kbit (nur DSL Leitung) unterwegs. Habe mir hier im Forum auch schon Beiträge zu dem Thema angeschaut und kann mir mitlerweiler vorstellen was nicht funktioniert.
Gehe davon aus, dass die falsche LTE Zelle (LTE800) angewählt wird. Im Anhang mal die Lockdatei vom Speedport, zur Info.
Hoffentlich kann mir hier jemand helfen... Danke schonmal !
Viele Grüsse
Marc
vor 6 Jahren
@Karlos1240: Ich habe die System-Meldungen wg. privater Daten (Telefonnummern) gelöscht. Hast Du schon eine Störung gemeldet?
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Damit die Telekom- Teamies Dir helfen können, trage bitte hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Deine Kontaktdaten ein, auf die nur die Telekom Teamies Zugriff haben.
Gruß Ulrich
1
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von
vor 6 Jahren
Hallo Ulrich,
Danke für die Info. Störung habe ich natürlich schon gemeldet.
Bin aber leider hilflos da der Telekomsupport weniger Ahnung zu haben scheint, was das Thema Hybrid angeht, als ich selbst.
Hier nochmal die Lockdatei ohne persönliche Daten!
Danke!
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 6 Jahren
die Cell ID 33124352, in die sich der Router laut Systemlog einwählt, deckt Ihren Standort ab und ist auch nicht überlastet. An der Funkzelle sollte es nicht liegen.
Eine LTE -Störung wird mir für Ihren Ort auch nicht angezeigt, allerdings gibt es in Kirrberg eine Störung. Die hat auch ein Kollege, der kürzlich ein Störungsticket für Ihren Anschluss bearbeitet hat, notiert. Sie dürfte sich aber kaum auf Ihren Standort auswirken.
Ich sehe in dem Systemmeldungen einmal die Meldung "SIM nicht nutzbar in diesem Geraet (SI002)". Haben Sie kürzlich einen neuen Router bekommen? Da wir dieses Wochenende nur sehr eingeschränkten Zugriff auf die Datenbanken haben, kann ich leider nicht sehen, ob sich in Ihrem Vertrag etwas geändert hat.
Den Router ausgeschaltet, die SIM-Karte entnommen, dann die SIM-Karte erneut eingelegt und den Router wieder angeschaltet haben Sie bereits?
Viele Grüße Inga Kristina J.
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von
vor 6 Jahren
LTE 800 ist für den Speedport Hybrid genauso gut nutzbar wie LTE 1800. Der Funkturm mit der Cell ID 33124352 steht östlich von Ihnen, Ihrem Standort am nächsten.
Es gibt noch einen weiteren Funkturm, der Ihren Standort versorgt. Dieser steht etwas weiter weg, im Nordosten. Hier ist die Cell ID 29054724 über LTE 1800 auf Ihren Standort ausgerichtet. Die müsste der Router auch empfangen können. Sie könnten versuchen, den Router etwas weiter Richtung Norden auszurichten. Vielleicht bekommt er dann eine Verbindung zu dieser Funkzelle.
Wenn das auch nicht hilft, geben Sie mir bitte noch mal Bescheid. Ich eröffne dann eine Anfrage an die Mobilfunktechnik.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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von
vor 6 Jahren
Hallo@Inga Kristina J. ,
habe den Router am nördlichsten Punkt meiner Wohnung aufgestellt und neu gestartet. Wählt sich leider immernoch in der Zelle 33124352 ein... Bekomme keine Verbindung zur 29054724.... Weiter nach Norden kann ich den Router nicht positionieren.
Hier nochmal die aktuelle txt.datei. Die eingewählte Zelle wird jetzt garnicht mehr protokolliert.
Kann diese jetzt nur noch im Hiddenmenü vom Speedport einsehen" (Siehe jpg im Anhang)
Danke und Viele Grüsse
Marc
Ein Anhang wegen offen geposteter IMEI / IMSI gelöscht durch Waage1969
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von
vor 6 Jahren
Hallo @Inga Kristina J. ,
hier noch ein Bild im Anhang von den Zellen in meiner Nähe.
Schwarzer Kreis unten ist mein Standort... Die Zelle direkt darüber (29668865) liegt mir eigentlich am nächsten. Trotzdem wählt er die (33124352) Zelle.
Ist die nähere Zelle nicht von der Telekom oder warum wird hierhin nicht verbunden?
Die Zelle 29054724 finde ich in der näheren Umgebung garnicht.
Danke und Viele Grüsse!
Marc
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 6 Jahren
ich übernehme hier einmal für Inga, da meine Kollegin in den verdienten Feierabend verschwunden ist. Sie hat mich aber schon soweit informiert, wie Sie beide bisher hier gekommen sind.
Soweit ich es überblicke, ist die Funkzelle 29054724 wesentlich weiter von Ihrem Standort entfernt als die 33124352, etwa zwei Kilometer. Daher ist es unwahrscheinlich, dass der Router sich in erstere einwählt, denn er sucht sich automatisch das stärkste Signal für die Verbindung.
Laut unserer aktuellen Daten soll mit der Zelle jedoch alles in Ordnung sein, deshalb werde ich eine Anfrage an unsere Mobilfunk-Technik schicken, um diesen Umstand überprüfen zu lassen, und melde mich hier bei Ihnen, sobald ich mehr weiß.
Viele Grüße
Anna Si.
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Laut unserer aktuellen Daten soll mit der Zelle jedoch alles in Ordnung sein, deshalb werde ich eine Anfrage an unsere Mobilfunk-Technik schicken, um diesen Umstand überprüfen zu lassen, und melde mich hier bei Ihnen, sobald ich mehr weiß.
Vielleicht hat auch die SIM-Karte eine Macke, aber das müsstet Ihr, @Anna J. oder @Inga Kristina J. wohl ab Montag oder Dienstag rausfinden können, oder?
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 6 Jahren
Habe ich aber im Hinterkopf.
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Viele Grüße
Anna Si.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
ich habe eine Rückmeldung bekommen, die mich hoffen lässt.
Sie konnte ich gerade nicht erreichen, habe dafür wohl mit Ihrer Partnerin gesprochen zuhause: Es gab an der Zelle 33124352 ein technisches Problem. Die Datenübertragung für Hybrid war stark eingeschränkt über den Transfertunnel, der für die tatsächliche Übertragung zuständig ist. Zeitgleich war der andere Tunnel, über den der Router die Empfangsstärke erfasst, in Ordnung. Dadurch kann u.a. das Fehlerbild zustande kommen, dass Empfang angezeigt wird, jedoch kein Datenverkehr stattfinden kann.
Mein Kollege im Support hat daher das zuständige Netzelement einmal neu gestartet. Seine Bitte an Sie, den Router auch einmal stromlos zu machen und zu beobachten, wie sich der Datenverkehr nun verhält. Sollte es noch einmal Probleme geben, bin ich gern für Sie da, geben Sie mir dann hier im Beitrag Bescheid.
Viele Grüße
Anna Si.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
ich hab da 2020 gesehen. Man kann ihn tatsächlich auch schon früher kündigen, dann würde aber so was wie eine Ablösezahlung fällig werden. Schau bitte vorher nochmal ins Kundencenter, was dir da als Datum angezeigt wird.
Grüße
Peter
Antwort
von
vor 4 Jahren
ich musste bis heute warten, hab die LTE -Backup-Option jetzt aber raus genommen. Bestätigung sollte auch noch ankommen.
Grüße
Peter
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von
vor 4 Jahren
Hallo @Peter Hö.
vielen Dank für die Rückmeldung.
Einen schönen Tag,
Heiko
Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Hallo@Anna J.
hallo@Inga Kristina J. ,
Vielen Danke für eure Hilfe!..... Geht alles wieder Problemlos!
24.06.2019 15:54:29 LTE -ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 33124352, Band = LTE800, RSRP = -83dBm, RSRQ = -7dB (LT004)
24.06.2019 15:51:28 LTE -ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 29054724, Band = LTE1800, RSRP = -112dBm, RSRQ = -7dB (LT004)
hier noch zur Info... Wählt sich auch in die andere Zelle ein.
Vielen Dank ans gesamte Forumteam!
Liebe Grüsse
Marc
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Jetzt bin ich wieder da. Meine Kollegen haben herausgefunden, dass "dein" Sender für dich nicht mehr erreichbar war. Der wurde nun wieder zu der Liste deiner Sender hinzugefügt. Beobachte mal, wie es sich nun verhält.
Ho Ho Ho und frohe Weihnachten.
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Greetz
Stefan D.
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