‎Hybrid LTE - Telekom Service enttäuscht

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Hybrid LTE - Telekom Service enttäuscht

5 years ago

Hallo zusammen, ich muss jetzt meinen Frust aufschreiben.

Ich habe seit letztem Jahr Hybrid DSL plus LTE . Alles gut. DSL hat knapp 10.000 und LTE 50.000.

Seit 04.07.2020 ist LTE nicht mehr verfügbar.

Ich habe mit unendlich vielen Servicemitarbeitern telefoniert. Stundenlang. Router wurde 2 mal getauscht,

ich habe jetzt die 4. SIM Karte. Kein LTE .

Dann hat mir der letzte Servicemensch meinen Vertrag umstellen wollen. DSL 16.000 und LTE bis 300.000.

Das sollte dann das Problem beheben.

Ich habe jetzt noch DSL 7.000 und KEIN LTE .

Und was machen die Mitarbeiter so am Telefon?
"Ich muss erstmal alles messen"

"Wir müssen den Router aus und einschalten"

"Jetzt müssen wir die Werkseinstellungen laden"

"Und dann noch ein Update"

"Huch - es geht nicht. Dann tauschen wir den Router und die SIM Karte"

Das ist die ständige Vorgehensweise. Auf meinen Hinweis dass das alles schon tausendmal gemacht wurde, reagiert niemand.

"Das müssen wir so machen."

Warum gibt es denn keinen Second Level oder Third Level Support mit echten Fachleuten?

Was soll ich denn noch tun? Hat jemand eine Idee? Einen Kontakt? Irgendwas?

Vielen Dank schonmal im Voraus

LG aus dem Pfälzer Wald

Carsten

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5 years ago
Hy tagchen 🙂💕 @carsten.boes hast du nen alten oder neuen hybrid Tarif 🤔 wie Heist dein Tarif genau ... un was für router haste denn ... da wäre mal ne Anfrage im funkmast tread hilfreich um zu sehen wie die funkversorgung bei dir is ... grüsle 🙂💕
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5 years ago
@carsten.boes Mach i doch gerne .... dazu schleiche i ja hier rum 🙂💕🙃.. grüsle 🙂💕
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5 years ago
Hey @carsten.boes,

leider konnte ich dich telefonisch gerade nicht erreichen. Wann darf ich es erneut probieren?

Freundliche Grüße
Finn A.
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5 years ago
Hallo Finn,

da ich im Urlaub bin, war mein Handy lautlos.
Ich habs aber jetzt laut gemacht. Also gerne jederzeit

Viele Grüße und bis gleich
Carsten

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5 years ago
Guten Tag @carsten.boes,

vielen Dank, für deinen Beitrag in unserer Community.

Gerne kümmere ich mich um das Problem. Poste mir hier doch bitte einmal die CELL-ID den RSRP und RSRQ Wert. Die gewünschten Werte kannst du im Routerlog finden.

Durch die Hinterlegten Daten konnte ich mir die Leitung schon einmal genauer anschauen. Damit sieht so weit alles gut aus. Die Leitung arbeitet stabil und sauber.

Freundliche Grüße
Finn A.
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5 years ago
Hallo Finn,

leider steht davon nichts im Log. Er findet wohl nichtmal die SIM Karte...

VG
Carsten
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5 years ago
Hallo, nach mehrfachem Neustart und zurücksetzen und SIM Karte raus / rein immer noch kein LTE .

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5 years ago
Tja wie schon oben erwähnt - es gibt im Log diese Informationen nicht. Und nun? Gehts nicht weiter - richtig?
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5 years ago
@carsten.boes
was steht denn zum Thema LTE im Log?
Möglicherweise liegt es einfach an der SIM Karte dass die nicht korrekt erkannt wird, da könntest du mit einem TESA Streifen unterstützen.
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5 years ago
Also zum Thema LTE steht nichts im Log. Die SIM Karte ist mittlerweile die 4. Auf allen habe ich zum besseren Kontakt einen Tesastreifen draufgemacht. Der Router ist mittlerweile der 3. Von August 2019 bis Juli 2020 gab es mit DSL und LTE keinerlei Probleme. Erst ab dem 4. Juli 2020 gings los. Die 1. SIM Karte lief bis 4.7.2020. Die 2. SIM Karte lief Ende Juli 2020 für 3 Tage. Die 3. SIM Karte lief 1 Tag im August und die 4. SIM Karte habe ich jetzt seit Anfang September und die ging noch nie. Ein eifriger Telekomvertriebler hat mir gesagt, dass ich meinen Vertrag umstellen muss um das "neue" LTE zu bekommen. Ist 5 Euro günstiger und mein DSL wird von 8.000 auf 16.000 hochgesetzt. Jetzt habe ich DSL 6.000 und kein LTE . Meine Begeisterung hält sich in Grenzen....
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5 years ago
Guten Tag @carsten.boes,

wie ich gesehen habe, hast du in der Zwischenzeit bei der Hotline angerufen und ein erneuter Router Tausch wurde veranlasst. Ist der neue Router schon angekommen?

Damit es nicht zu Doppelbearbeitung kommt, bitte ich dich weiterhin in diesem Thread zu bleiben. Separate Privatnachrichten usw. bringen meist noch mehr Verwirrung in solche Fälle.

Freundliche Grüße
Finn A.
1
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5 years ago
Hallo Finn,

ja das war meine einzige Möglichkeit selbst etwas zu tun. Das ist dann der 3. Router. Wenns dann nicht geht kommt die 5. SIM Karte und danach der 4. Router. Irgendwann wirds wohl klappen.

Gruß

Carsten
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5 years ago
@carsten.boes

Kein Problem, gib mir bitte ein Update, sobald der neue Router da ist.

Freundliche Grüße
Finn A.
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5 years ago
Hallo Finn,
der 3. Router ist da und die 4. SIM Karte eingelegt. Kein LTE . Kein LOG Eintrag bzgl. LTE .
Ich habe jetzt den Router vom Strom getrennt und nochmal die SIM Karte raus und reingemacht. Kein LTE .
Aber das DSL ist jetzt wieder mit knapp 10MBit gegenüber 7MBit wieder schneller.
Muss man eigentlich die SIM Karte aktivieren? Soll ich dir die IMEI mal per PN schicken?
VG
Carsten
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5 years ago
@carsten.boes

Vielen Dank, für das freundliche Telefonat und deine Geduld.

Wie besprochen, hören wir uns morgen nochmal bezüglich der Softwareanpassung .

Sollten in der Zwischenzeit etwas sein, kannst du gerne Bescheid geben.

Freundliche Grüße
Finn A.
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5 years ago
Hi Finn,

gibt es schon Neuigkeiten bzgl. der per Telefon erwähnten Lösung?

VG
Carsten
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5 years ago
Hey @carsten.boes,

der Kollege ist heute leider auch nicht im Dienst. Ich muss dich deshalb auf Montag vertrösten.

Freundliche Grüße
Finn A.
5
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5 years ago
Hallo Marita,

sobald ich später zu Hause bin probiere ich es direkt aus und gebe RM.

VG und vorab Danke
Carsten
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5 years ago
@carsten.boes
Vielen Dank .) Ich drücke die Daumen

Viele Grüße
Marita S.

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5 years ago
Hallo,

nachdem ich das Update eingespielt habe, wurde im Statusfenster die IMEI Nummer angezeigt, was mich hoffen ließ, dass es funktioniert. Leider ist jedoch immer noch kein LTE verfügbar. Lt. Systemmeldungen mit Filter auf LTE steht nur (LT001) Netzsuche fehlgeschlagen. Danach habe ich den Router vom Strom genommen und dann wieder neu gestartet. Leider negativ. Was kann ich sonst noch tun? Vom Gefühl her gehts aber in die richtige Richtung

VG
Carsten
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5 years ago
Hey @carsten.boes,

ich habe dir soeben eine Nachricht hier in der Community mit der Beta-Firmware geschickt.
Kannst du die einmal testen?

Sobald du die Firmware heruntergeladen hast, gehst du über den Menü-Pfad nach Login:
Einstellen > Firmware-Update > Datei auswählen ... .

Viele Grüße
Marita S.
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5 years ago
@carsten.boes danke für die Rückmeldung, auch wenn diese weiter nicht erfreulich ist. Welche Meldungen kommen genau im Routerlog? Oder ist LTE auf der Startseite schon nicht aktiv?

Grüße Anne W.
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5 years ago
Hi,

ja auf der Startseite stand immer LTE Bonding und LTE Tunnel - das ist alles nicht mehr da. Nur online via DSL.
Die IMEI Nummer steht dafür jetzt dauerhaft im Status. Das ist schon mal ein kleiner Fortschritt.
Muss die SIM Karte evtl. aktiviert werden? Oder nochmal raus und reingemacht werden?
Router Reset habe ich schon diverse Male gemacht...

VG
Carsten
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5 years ago
@carsten.boes so, vielen lieben Dank für das Telefonat

Da konnten wir uns ja mal richtig austauschen und gut, dass Du auch die offenen Punkte angesprochen hast. Aktuell ist es so, dass bei uns im System eine andere Sim Karte hinterlegt ist, als die im Router genutzt wird. Somit funktioniert LTE nicht, daher habe ich ein Ticket an die IT geschickt, damit hier im Hintergrund eine Bereinigung stattfindet. Sobald ich eine Rückmeldung habe, sage ich Dir Bescheid. Ich melde mich auf jeden Fall am Samstag bei Dir.

Die abschließende Gutschrift und ggf. den Produktwechsel besprechen wir, wenn LTE wieder funktioniert.

Grüße Anne W.
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5 years ago
Jaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

Geht wieder. Downstream >50k und Upstream >11K.

Super Job!

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from
5 years ago
Hallo @Anne W.

du kanns weitermachen 😉

carsten.boes

Jaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa Geht wieder. Downstream >50k und Upstream >11K. Super Job!

Jaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

Geht wieder. Downstream >50k und Upstream >11K.

Super Job!

carsten.boes

Jaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

Geht wieder. Downstream >50k und Upstream >11K.

Super Job!

Gruß
Waage1969
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from
5 years ago
Hey zusammen,

@carsten.boes Spitze, dass das geklappt hat 👌😄
Anne ist morgen im Büro, dann gehts weiter

Schönes Wochenende wünsche ich euch

Viele Grüße
Marita S.
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