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Hybrid 5G-Kunde: Jetzt mehr Bandbreite via DSL an Adresse verfügbar, kein Wechsel in Tarif möglich?!
2 years ago
Hallo,
ich bin Magenta Hybrid 5G -Kunde. An meiner Adresse war bisher nur DSL mit max. 16 Mbit/s möglich. Dank Hybrid 5G habe ich zeitgemäße Bandbreiten.
Online wird mir jetzt beim Verfügbarkeitscheck für meine Adresse angezeigt, dass Magenta mit 250 Mbit/s im Download und 40 Mbit/s im Upload möglich ist. Leider kann ich die Option online nicht buchen. Ich vermute es liegt wohl an der Vertragslaufzeit des aktuellen Tarifs? Kann man da was machen? Ich bin mit dem 5G -Tarif nicht unzufrieden, würde die Option gern "on top" weiterbehalten und die DSL-Bandbreite von 250 Mbit/s anstelle 16 (netto 13) aktiviert bekommen. Oder ist das ein Fehler im System?
Danke und Gruß
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2 years ago
@po0tietang
Wenn du im Kundencenter einen Tarifwechsel durchspielst, wird dir dort der XL überhaupt angeboten? Mit einer Hybrid-Option?
Normal ist der Wechsel von S auf XL ein Upgrade und kann auch in der MVLZ jederzeit vorgenommen werden. Die Hybrid-Option kann aber auch entfallen wenn die für den XL nicht angeboten wird, weil die Voraussetzungen da nicht mehr für gegeben sind..
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2 years ago
Hallo @po0tietang, 👋
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich freue mich, dass eine höhere Bandbreite nun verfügbar und buchbar ist. Im Laufe des Tages sende ich dir eine Auftragsbestätigung per E-Mail, sodass du nochmal alles schwarz auf weiß hast. 🙂 Bitte melde dich bei mir, falls noch Fragen auftreten. 🙌
Liebe Grüße
Jonas W.
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2 years ago
Hallo Jonas,
ich danke auch für das nette Telefonat und die wirklich schnelle und unkomplizierte Bearbeitung meines Tarifwechsels.
Gruß,
po0tietang
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