Solved
Hotline probleme
5 years ago
Hallo,
Ich beziehe über die Telekom mein Internet undzwar mit einem hybrid System. Angeblich ist es eine 50er Leitung. Jedoch kommt seit einiger zeit nichteinmal mehr im Ansatz die vertraglich zugesicherte Geschwindigkeit bei mir an. Vor ca. einem Monat telefonierte ich mit dem Kunden Service wegen eines anderen Problems, die Sachbearbeiterin fragte ob ich nicht auch meinen Vertrag upgraden wolle. Sie meinte das könne jetzt zum 17.9. geschehen leider geschahr nicht's.
Also wollte ich heute bei der Hotline anrufen einerseits um mich wegen des Internets zu beschweren da ich ja für eine 50er leitu g zahle diese aber mit viel gutem willen maximal eine 16er ist andererseits weil ich nun mein Internet auf eine 250er leitung upgraden möchte.
Also rief ich die Hotline an, selbstverständlich empfing mich eine Computer stimme die nach meiner Telefonnummer fragte, jedoch besitze ich nichteinmal einen Festnetz Anschluss ich habe nur das Internet und ich weiß nicht's von irgendeiner Telefonnummer die ich haben soll.
Es würde mich sehr freuen wenn jemand helfen kann,
Danke
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4 years ago
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5 years ago
Hallo @philippmahn
Was genau hast Du denn aktuell für einen Vertrag?
Die genaue Bezeichnung findest Du im Kundencenter oder auf der letzten Rechnung.
Welchen Router verwendest Du?Edit: aus Deinem letzten Thread gehe ich von einem Speedport Pro aus...
Zu jedem DSL Tarif gehört auch eine Festnetz Rufnummer. Auch diese findest Du im Kundencenter.
Viele Grüße
flo.midasxl8
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5 years ago
@philippmahn
Ohne den genauen Vertrag zu wissen, können wir hier nur spekulieren, ob die Syncrate im vertraglich vereinbarten Rahmen liegt.
Bei dem Hybrid LTE Anteil wird Dir zumindest nichts zugesichert. Jedoch ist laut dem Status des Speedport auch kein Hybrid Tunnel aktiv.
Kannst Du hier nochmal gucken, ob LTE und Bonding aktiviert ist.
http://192.168.2.1/3.5/gui/internet/lte-connection/
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5 years ago
Danke für die Hilfe die SIM-Karte hatte sich irgendwie gelößt daran muss es gelegen haben jetzt klapt es wieder besser.
Ich melde mich erst jetzt weil irgendwie alle Mails im spam gelandet sind da muss ich mal nachschauen.
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5 years ago
Hallo @philippmahn
Hallo zusammen,
für den ein oder anderen vielleicht interessant:
es gibt eine neue Firmware für den Speedport Pro
https://www.telekom.de/hilfe/downloads/firmware-speedport-pro-120133-3-5-020-0.img
Firmware-Änderungen Speedport Pro (Stand 10/2020)
Firmware Version 120133.3.5.020.0
Veröffentlichungsdatum: 10/2020
Behoben:
• Internet-Unterbrechungen. Es konnte vorkommen, dass der Speedport Pro ohne erkennbaren Grund neu
startete
• An manchen Hybrid-Anschlüssen konnte keine LTE -Verbindung zustande kommen, SIM-Karten Zugriff
• Telefonie-Nutzung über LTE war nicht immer sichergestellt
• Fehler in der Zusammenarbeit mit den Schnurlostelefonen Speedphone 10, 30 und 50
• Über die Routerkonfiguration war unter Vorbedingungen ein Werksreset nicht erfolgreich
• Es war nicht möglich, über die Routerkonfiguration einen anderen DNS-Provider zuzuordnen
Verbesserungen:
• Zusammenarbeit mit der Speed Home WiFi
• Upstream-Bandbreite im Hybrid-Modus
• WLAN-Verbindungen
• Kompatibilität mit Smart Home Geräte
• Fehler im PDF-Handbuch
Gruß
Waage1969
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5 years ago
@philippmahn
Ohne den genauen Vertrag zu wissen, können wir hier nur spekulieren, ob die Syncrate im vertraglich vereinbarten Rahmen liegt.
Bei dem Hybrid LTE Anteil wird Dir zumindest nichts zugesichert. Jedoch ist laut dem Status des Speedport auch kein Hybrid Tunnel aktiv.
Kannst Du hier nochmal gucken, ob LTE und Bonding aktiviert ist.
http://192.168.2.1/3.5/gui/internet/lte-connection/
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5 years ago
irgendwie kann ich da im Screenshots Telefonnummern erkennen. Also hast du wohl doch zumindest einen Festnetzanschluss auch wenn du ihn nicht nutzt.
und aktuell garantiert die die Telekommauch keine 50 mbit/s
garantiert wird nur der DSL Mindestanteil und über LTE genau 0
dein jetziger Anschluss ist ADSL der neue wenn er denn geschaltet wird kommt von einem nahen MSAN und ist VDSL Vectoring
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5 years ago
Hallo @philippmahn
LTE aktiv mit "0%" Empfang ist ja gar nicht gut.
Also ist die Frage dann: wann wurde der Router zuletzt neu gestartet.
Gruß
Waage1969
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5 years ago
@philippmahn
Auf deinem Bild siehst du auch, dass du drei Rufnummern hast!
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