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Hilfe, kein Internet oder Telefonanschluss seit Monaten möglich
5 years ago
Hallo zusammen.
Dieses Jahr bin ich in eine Wohnung gezogen, die seitdem erst als Mietwohnung existiert. Bisher gab es hier kein Internet oder Telefon. Es handelt sich um eine Doppelhaushälfte, die sich bisher innerhalb der Familie ein Anschluss teilten.
Jetzt muss ein neuer Anschluss her. Letzter Stand war, es müssen Bauarbeiten erfolgen. Hierauf wartete ich erneut 6 Wochen, nachdem ich zuvor schon 3 Monate mit der Telekom in Kontakt stand.
Das Schaltdatum ist abgelaufen, nichts ist passiert. Auch keine sichtbaren Bauarbeiten im Ort. Laut Telekom wird man von Woche zu Woche vertröstet. Der Fall liegt auf Frist, da kein Port frei sei.
Bitte um Hilfe was ich noch tun kann.
Da mir zugesagt wurde, dass Internet nicht möglich sein, wählte ich bereits den Vertrag callstart, nicht mal dieser kann uns zur Verfügung gestellt werden im Jahr 2020!
Vielen Dank für die Hilfen und Rückmeldungen im Voraus!
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5 years ago
Hallo @Home12
Das muss sich ein Telekom Mitarbeiter anschauen.
Hier im > Profil < kannst du deine Kontaktdaten eingeben. Nun kann sich jemand vom @Telekom-hilft-Team um dein Anliegen kümmern.
Diese Daten sind nicht öffentlich und können nur von Mitarbeitern der Telekom und von dir eingesehen werden.
Wenn du das erledigt hast, schreibe eine kurze Rückmeldung, dass die Kontaktdaten eingetragen sind.
Bitte Geduld, wir können den Arbeitsalltag der Telekom Mitarbeiter nicht beeinflussen.
VG Gurke
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5 years ago
Kontaktdaten sind nun eingetragen. Danke
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5 years ago
Hallo @Home12
das klingt ja alles sehr frustrierend.
Lass uns doch ganz in Ruhe darüber sprechen, wie wir diesen Kuddelmuddel am besten entwirren und dafür sorgen, dass du eine funktionierende Leitung bekommst.
Wann bist du denn generell am besten telefonisch erreichbar?
Viele Grüße
Lea C.
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EDIT: Usernamen korrigiert @Lea C.
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5 years ago
Grundsätzlich bin ich unter der Woche nach 17.00 Uhr erreichbar. Danke im Voraus
Unlogged in user
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5 years ago
Hab noch einen schönen Sonntag, @Home12!
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5 years ago
ich habe mir den Auftrag gerade noch einmal angeschaut. Aktuell können wir leider nur warten, da die Kollegen den Ressourcenmangel beheben müssen. Da gerade kein aktuell geplantes Datum hinterlegt ist, habe ich dort angefragt wie es aktuell ausschaut. Sobald ich nähere Informationen habe, melde ich mich erneut.
Viele Grüße
Daniela B.
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5 years ago
Vielen Dank für die Mitteilung, ich bin gespannt.
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5 years ago
bis jetzt haben wir leider noch keine Rückmeldung von den Kollegen. Wir bleiben aber dran und wir melden uns, sobald wir Neuigkeiten für Dich haben.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Henning H.
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5 years ago
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5 years ago
wir haben jetzt eine Rückmeldung von den Kollegen bekommen. Noch diese Woche sollen die nötigen Baumaßnahmen erledigt werden. Sobald wir durch die ausführende Firma eine Rückmeldung bekommen, werden wir dies in unseren Systemen entsprechend dokumentieren und dann kein der zweite Anschluss geschaltet werden.
Allerdings kann auch die Dokumentation mehrere Wochen in Anspruch nehmen, also bitte ich jetzt schon mal um noch ein wenig Geduld. Das wichtigste ist aber, dass endlich Bewegung in die Sache gekommen ist.
Wir bleiben am Ball und sobald wir was neues hören, melden wir uns.
Viele Grüße
Henning H.
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4 years ago
Eilt!
Hallo zusammen,
Morgen soll ein Techniker zwischwn 12 und 18.30 uhr kommen. Bisher habe ich keine Bestätigung per Mail, wie beim ersten mal erhalten.
Ich bitte um kurze Prüfung, da sich für morgen extra jemand frei genommen hat.
Danke und liebe Grüße
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4 years ago
sorry für die späte Reaktion. Wie sieht es aktuell bei dir aus?
Viele Grüße Türkan Ü.
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4 years ago
Der Techniker war da und es hat funktioniert.
Danke und liebe Grüße
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4 years ago
Der Techniker war da und es hat funktioniert.
Danke und liebe Grüße
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