Solved
HILFE!!! Ich habe nach einem Umzug zwei Verträge und kann nicht kündigen!!!
1 year ago
Hallo zusammen, ich bin schon länger Telekom Kunde. Zum 01.02. hatte ich einen Wohnungswechsel. Ich habe in ein Glasfasernetz gewechselt. Der Wechselservice lief katastrophal. Ich war mehrere Male im Telekom-Shop und habe über zwei Monate immer wieder mit dem Service telefoniert. Schlussendlich habe ich an der neuen Adresse selbst einen neuen Telekom-Vertrag abgeschlossen. Leider wurde durch das Chaos der alte Vertrag nicht gekündigt da der Wechselservice nicht funktioniert hat. Jetzt läuft der alte Vertrag auf die alte "nicht mehr bewohnte" Adresse weiter und ich kann ihn nicht nutzen. Ein Sonderkündigungsrecht wurde durch die Teleko0m abgelehnt.
Gibt es irgendeine Möglichkeit ggf. auf Kulanz aus dem alten Vertrag herauszukommen? Wäre super wenn mir jemand helfen könnte da ich jetzt eine doppelte Belastung habe.
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2 years ago
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1 year ago
@telekomhilft
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1 year ago
Schlussendlich habe ich an der neuen Adresse selbst einen neuen Telekom-Vertrag abgeschlossen.
Leider wurde durch das Chaos der alte Vertrag nicht gekündigt da der Wechselservice nicht funktioniert hat.
Warum schließt man dann einen zweiten Vertrag ab?
Dadurch verbessert sich das Chaos doch nicht, bzw. wird nur unübersichtlicher.
Gibt es irgendeine Möglichkeit ggf. auf Kulanz aus dem alten Vertrag herauszukommen?
Gibt es irgendeine Möglichkeit ggf. auf Kulanz aus dem alten Vertrag herauszukommen?
Das kann nur ein Teamie beantworten. Ihr Profil ist ja komplett ausgefüllt. Daher hole ich mal einen Teamie dazu.
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1 year ago
@ Geralt von Riva hallo, ich habe über Wochen versucht zu wechseln. Anscheinend ist es von einem "Nicht Glasfaseranschluss zu einem Glasfaseranschluss" ein schwieriger Prozess. Mir war zum Abschluss des neuen Vertrags ehrlich gesagt nicht bewusst dass der alte Vertrag nicht gekündigt wurde da mir im Shop als auch telefonisch beim Umzugsservice versichert wurde dass nur ein Vertrag weiterläuft. Ich entschuldige mich natürlich mich für das entstandene Chaos!
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1 year ago
Wahrscheinlich deswegen:
Hast Du ein Zeitfenster in Deinem Profil angegeben für einen Rückruf?
Ich denke das Team hier kann das richten.
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1 year ago
@falk2010 Nein kein Zeitfenster bin immer erreichbar, gerne anrufen
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1 year ago
@Jan05
Ich habe das Team mal angeklingelt.🙂
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1 year ago
Ich habe das Team mal angeklingelt.🙂
Ich habe das Team mal angeklingelt.🙂
Ich kann nur Pingen
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1 year ago
@VonderWulf könnten Sie mir weiterhelfen? Gerne können Sie mich jederzeit anrufen oder auch gerne schreiben.
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1 year ago
@Jan05
@VonderWulf Ist kein Telekom Mitarbeiter.
Ich habe das Team benachrichtigt, wie schon geschrieben.
Das heißt, ein Mitarbeiter der Telekom wird sie kontaktieren.😎
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1 year ago
Ok vielen Dank!
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1 year ago
Auch hier @Jan05,
noch mal vielen Dank für unser freundliches Telefonat.
Freut mich, dass wir gleich eine Lösung bezüglich des doppelten Vertrags finden konnten.
Denk bitte noch an das mögliche Umstellen von genutzten E-Mail-Adressen und dass
Herunterladen von benötigten Dateien aus dem Kundencenter.
Ich wünsche allseits noch einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Kathrin W.
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1 year ago
@Kathrin W. VIELEN LIEBEN DANK FÜR IHRE SCHNELLE HILFE!!!
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1 year ago
Auch hier @Jan05,
noch mal vielen Dank für unser freundliches Telefonat.
Freut mich, dass wir gleich eine Lösung bezüglich des doppelten Vertrags finden konnten.
Denk bitte noch an das mögliche Umstellen von genutzten E-Mail-Adressen und dass
Herunterladen von benötigten Dateien aus dem Kundencenter.
Ich wünsche allseits noch einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Kathrin W.
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