Hallo liebe Community,

Am 27.09.2025 habe ich meine neuen Glasfaseranschluss in Betrieb genommen. Hat für mich als Laie wunderbar funktioniert. Ich war Happy. 

Seit 29.09.2025 ca. 10:00 Uhr funktioniert nichts mehr. Statusmeldung an der FRITZ!Box 5590 Fiber leuchtet rot und die erste Lampe blinkt permanent, langsam. Im Log ist zu sehen, dass eine Internetverbindung nicht möglich ist! 

Ich habe dann die Störungshotline kontaktiert und die Störung gemeldet. Ein Messen/Überprüfen ist laut Aussage nicht möglich, weil es nichts zu messen gibt? Man teilte mir mit, dass sich ein Techniker die Sache anschauen muss. 

1, Im Störungsstatus ist nur zu Sehen, dass ein Technikertermin nicht validiert werden kann. Können Sie mir sagen, wann der Techniker bei mir vorbei kommt? Wurde meine Störungsmeldung richtig aufgenommen? Kann anhand der Messung festgestellt werden, was für ein Fehler vorliegen könnte?

2, Im Rahmen der Störungsmeldung wurde mir ein Starterpaket mit 60 GB angeboten. Vielen Dank für die Übergangslösung. Das Paket habe ich mir heute gleich besorgt. Besteht die Möglichkeit das Datenvolumen auf Unlimited zu setzen oder gibt es eine andere Möglichkeit das Datenvolumen nach Verbrauch zu erhöhen?

3, Durch einen Nachbarn wurde mir mitgeteilt, dass heute Vormittag in meiner Straße Tiefbauarbeiten durch einen Glasfasertrupp stattfanden. Möglicherweise wurde dadurch das Kabel beschädigt. Sollte ich das im Vorfeld jemanden mitteilen oder mit dem Techniker besprechen?

4, Ist es möglich den alten, funktionierenden Anschluss für die Übergangszeit nochmals in Betrieb zu nehmen?

Es ist etwas viel geworden. Für Eure Hilfe, Antworten und Ideen bin ich sehr dankbar.

Liebe Grüße 

Windblume