Solved
Hilfe beim Vertrag
6 months ago
Hallo,
Vielleicht kann mir jemand von euch helfen.
Ich habe einen Vertrag abgeschlossen leider musste ich vor der Mindestvertragslaufzeit schon ausziehen. Bei meinem neuer neuen Wohnung liegt bereits ein Anbieter vor. Leider konnte mir die Telekom bei mehreren Telefonaten keine Lösung anbieten...jetzt bezahle ich seit Monsten sinnlos dem Beitrag. Das kann doch nicht sein. Ich hätte später gerne wieder zur Telekom gewechselt.
Kann mir jemand helfen, ob ich das Geld wiederbekomme?
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1 year ago
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5 years ago
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6 months ago
Auch dir ein freundliches Hallo @F.Rb
Du hast nur eine Chance: Beauftrage einen Umzug!
Entweder ist der Umzug des Anschlusses möglich, dann kannst du ihn zumindest benutzen
Oder es geht nicht, dann bekommst du eine Sonderkündigung zugesprochen!
Ohne Auftrag geht es nicht.
Schlöne Grüße
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6 months ago
Du hast nur eine Chance: Beauftrage einen Umzug!
Eben das ..zb online Umzug beauftragen
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6 months ago
Hallo @F.Rb
Dazu musst du einen Umzug beantragen, mit bestehenden Tarif.
Die Telekom kann auch eine zweite TAE setzen, wenn es umsetzbar ist.
Es gibt 2 Optionen:
Zu Punkt 1:
Bei vorhandenem Telekomanschluss kann aus Kulanz eine Haushaltszusammenführung gemacht werden.
Dazu das Kontaktformular ausfüllen:
-Kündigung aus besonderen Gründen-
Dazu diese Punkte auswählen (siehe Spoiler):
Zu Punkt 2:
Das geht bei der tel. Hotline, im Telekomshop. oder auch selber online
Wenn der Anschluss 1:1 nicht umsetzbar ist, besteht ein Sonderkündigungsrecht von 1 Monat.
Sonst wird geschaltet mit den bisherigen Konditionen ohne neue Laufzeit
Kündigung Online Kundencenter:
https://www.telekom.de/mein-kundencenter
Siehe Spoiler:
Oder Direktlink:
-Umzug beantragen-
Du musst aber bitte so oder so einen Umzug beauftragen, nicht zum Ende der MVLZ kündigen.
Sonst blockierst du den Anschluss für den Nachmieter
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6 months ago
Dankeschön. Ich habe es mehrmals angegeben aber mir wurde das immer verwährt. Ich wohne bereits 3 Monate woanders und zahle weiter...
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6 months ago
Puh...danke euch. Das Geld sehe ich dann wohl nicht mehr. Schönen Tag euch noch 😕
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6 months ago
Wenn dein Umzug nicht realisiert wird.bist du raus aus dem vertrag
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6 months ago
Ich bin bereits umgezogen...das ist das Problem. Die Leute haben immer am Telefon gesagt, ich kann nichts machen und soll warten... der Vertrag läuft daher woanders weiter. Beim beantragen des Umzugs finde ich auch nicht die passenden Angebote...
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6 months ago
Auch dir ein freundliches Hallo @F.Rb
Bitte die Profildaten vollständig ausfüllen!
Sie sollten deine Kundennummer, deine HandyNr. und ein großzügiges Zeitfenster beinhalten.
Das Zeitfenster bitte unter 'weitere Informationen' eintragen.
Hier der passende Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
Danach bitte hier nochmals melden!
Dann kann ich deine Frage 'nach hinten' weiter reichen!
Danke
schöne Grüsse
P.S.: Die Weiterleitung darf durch jeden Berechtigten erfolgen, es muss nicht auf mich gewartet werden!
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6 months ago
Dann warte auf Teamie
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6 months ago
Okay habe ich gemacht
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from
6 months ago
@F.Rb
Profil ist aber immer noch leer
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum -Profil / "Meine Einstellungen"-
Wie es gemacht wird, steht im Spoiler:
Im Abschnitt "Kundendaten für den Kundenservice" muss der Schieberegler bei "Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten." nach rechts gestellt werden
Felder bitte ausfüllen: (3 Felder)
Zum Schluss, ganz unten, auf den Button "Speichern" klicken. Nicht vergessen 😉
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen)
Gruß Marcel
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6 months ago
Das Profil vom TE ist nun auf 100%
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6 months ago
Guten Abend @F.Rb,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen an unsere Community wendest. Gern schauen wir uns das einmal gemeinsam an. Wie schade, dass ich dich leider bisher telefonisch nicht persönlich angetroffen habe. Wie bereits auf der Mobilbox erwähnt, lass mich einfach wissen, wann es dir zeitlich besser passt mit einem Anruf zur Klärung deines Anliegens.
So wie von @Marcel2605 erwähnt, sind wir bzw. ich bis 23:00 Uhr da. Ansonsten melde ich mich auch gern morgen ab 15:00 Uhr nochmals bei dir.
Danke auch @HARTMUTIX für den Wink.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Beste Grüße
Tanja
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from
6 months ago
Hallo @F.Rb ,
schön, dass ich dich erreicht habe.
Wie besprochen, ist es nicht möglich den Anschluss rückwirkend zu kündigen.
Du hättest wie gesagt, die Möglichkeit deinen Anschluss mit an deine neue Anschrift zu nehmen, daher ist keine Sonderkündigung möglich.
Ich habe die Kündigung für dich vorgezogen. Du meldest dich bitte im Dezember bei uns, wenn du weißt, wo du hinziehst und einen neuen Anschluss benötigst.
Viele Grüße
Svenja
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6 months ago
Hallo @F.Rb ,
schön, dass ich dich erreicht habe.
Wie besprochen, ist es nicht möglich den Anschluss rückwirkend zu kündigen.
Du hättest wie gesagt, die Möglichkeit deinen Anschluss mit an deine neue Anschrift zu nehmen, daher ist keine Sonderkündigung möglich.
Ich habe die Kündigung für dich vorgezogen. Du meldest dich bitte im Dezember bei uns, wenn du weißt, wo du hinziehst und einen neuen Anschluss benötigst.
Viele Grüße
Svenja
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