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Hilfe bei Änderung der persönlichen Daten im Kundencenter
5 years ago
Hallo liebes Telekom Hilft Team,
seit langer Zeit versuche ich verzweifelt den Vornamen in den persönlichen Daten im Kundencenter anpassen zu lassen.
Trotz vielfacher Versuche über die Hotline , Besuch des T-Punkts etc. erscheint immer noch der Name meiner Mutter im Kundencenter.
Bisher konnte mir niemand weiterhelfen.
Jetzt bin ich auf einen ähnlich gelagerten Foreneintrag vom 23.01.2020 gestoßen in dem geholfen werden konnte.
Kann mir bitte jemand vom Team weiterhelfen und den Vornamen richtig stellen ?
Viele Grüße mit bestem Dank voraus
Stephan
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This could help you too
6 years ago
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5 years ago
Warten bis ein Teamie kommt.da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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5 years ago
vielen Dank, die Kontaktdaten habe ich nochmals geprüft. Ich werde auf einen Team-Mitarbeiter warten.
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5 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Stephan1967
Was du vorhast, ist eine Änderung des Vertragspartners. Da ist es doch nicht damit getan, den Vornamen zu ändern!
Ihr habt immer Vorstellungen!
Arbeite dich mal bitte durch diesen Link! Künftig privat // ehemaliger Mitbewohner // jetziger Mitbewohner // Möglichkeit 2: kein Erbfall
Achte bitte auf die geforderten Nachweise!
schöne Grüße
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5 years ago
Guten Tag pamperlescu,
vielen Dank für Deine Mühe, die Vertragsdaten sind alle korrekt. Die Vertragsübernahme wurde im T-Punkt durchgeführt. Nur im Kundencenter werde ich nach der Anmeldung weiterhin mit dem Vornamen meiner Mutter begrüßt. Diese stehen im Kundencenter-Profil unter persönliche Daten, welche ich nicht ändern kann.
Stephan
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5 years ago
Deine Profildaten sind nicht komplett gefüllt.
Die Daten selber kann ich nicht sehen, nur ob da überhaupt was drin steht!
Kontrollier dein Profil bitte nochmal und ich eskaliere diesen Fall!
schöne Grüße ...und bleib mir gesund!
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5 years ago
@pamperlapescu
möglicherweise waren/sind die Profildaten komplett (alle 3 möglichen Felder) ausgefüllt:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vorschlaege-fuer-die-Community/Batterie-in-Profilvorschau-fuer-Kundendaten-fehlerhaft/idi-p/4560480
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5 years ago
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. Ich habe meine Kollegen mit ins Boot geholt und geben, die Änderung durchzuführen. Sobald ich eine Rückmeldung habe, gebe ich dir Bescheid.
Viele Grüße Türkan Ü.
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5 years ago
Hallo Türkan,
ich hatte gerade noch telefonischen Kontakt mit einem Kollegen von Euch. Nach seinem Anraten habe ich meine E-Mail-Adresse gegen eine T-Online (Magenta) E-Mail.Adresse getauscht und die alte heraus gelöscht. Danach sollten die Daten wohl geändert werden können. Leider ist dem nicht so und das Ticket schon wieder zu. Es wäre schön wenn Du dich weiter um mein Anliegen kümmern könntest.
Zur Veranschaulichung habe ich ein paar Screenshots angehängt.
Wie gesagt, meine Anschrift und die Rechnung alles läuft bereits auf mich, nur das Kundencenter kennt mich unter dem Namen meiner Mutter.
Mit bestem Dank für Deine Bemühungen vorab
Stephan
2020-05-29 14_02_38-Telekom _ Meine persönlichen Daten.png
2020-05-29 14_03_53-Telekom _ Login-Einstellungen.png
2020-05-29 14_15_33-Telekom _ Login-Einstellungen.png
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5 years ago
Grüße Anne W.
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5 years ago
von den Kollegen ist bisher leider noch keine Rückmeldung eingetroffen.
Habe aber noch etwas probiert.. und ... lange Rede kurzer Sinn: Bitte noch einmal ins Kundencenter schauen
Viele Grüße
Oliver I.
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5 years ago
Guten Morgen lieber @Oliver I. ,
vielen Dank für Deinen Einsatz zu so später Zeit. Was auch immer du gemacht hast , es sieht jetzt gut aus.
Hallo @Anne W. , ich bitte um Nachsicht, dies war mein erste Anfrage für Unterstützung. Dieses Thema beschäftigte mich bereits seit dem Jahr 2019 oder auch früher. Einige Antworten von nicht Telekom Hilft Team-Mitgliedern ließen mich jedoch bereits daran zweifeln ob ich das Thema hier richtig adressiert hatte. Auch @Türkan Ü. ein herzliches Dankeschön für Deinen Einsatz und die Rücksprache mit Deinen Kollegen.
Vielen herzlichen Dank dafür an das Telekom hilft Team. 🙏
Stephan
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5 years ago
da mein lieber Kollege @Oliver I. aktuell nicht im Hause ist, springe ich kurzfristig für ihn ein.
Danke für die Rückmeldung, dass es nun endlich geklappt hat und dir nach langem Warten nun der richtige Vorname angezeigt wird.
Melde dich gerne wieder hier in der Community, wenn du nochmal Fragen oder Wünsche hast.
Nun wünsche ich dir aber erst einmal ein sonniges Wochenende und schöne Feiertage.
Viele Grüße
Andrea B.
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