Registrierung funktioniert nicht, 3 mal den falschen Router bzw Modem bekommen, Verkabelung ist jetzt völlig korrekt aber die Hotline die ich bereits 6 mal angerufen habe kann mir nicht weiterhelfen.
Anschluss ist bereits freigeschaltet laut Telekom, Router bekommt aber kein Signal von der Dose. Es heißt immer kabelfehler obwohl alles korrekt verkabelt ist.
ständig bekomme ich die Nachricht ich muss sie registrieren aber dann heißt es es ist ein Fehler aufgetreten.
ich habe seit 1 Woche überhaupt kein Internet.
Ich arbeite eigentlich im Homeoffice und fahre nun jeden Tag unzählige Kilometer in die Firma.
vor 5 Stunden
Guten Morgen @Alex170972 , bei dem Anruf handelte es sich da um eine Störungsmeldung?
Wenn nein dann einfach mal machen.
0800 33 01000
Gruß Uwe
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vor 5 Stunden
Ich hab bei der Nummer schon 4 mal angerufen und jedesmal einen anderen dran gehabt und keiner checkt etwas.
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vor 5 Stunden
Ich bin wirklich verzweifelt.
auch die Glasfaserhorline hatte ich schon dran. Jedesmal höre ich es kümmert sich jemand aber nichts passiert oder geht
lg Alex
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vor 5 Stunden
@Alex170972 , das ist natürlich nicht angenehm.
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
1. oben rechts auf dein Bild (Avatar)
2. dann zu den "Einstellungen"
3. Die Einwilligung erteilen (Regler nach rechts): "Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten"
4. Rufnummer eintragen
5. Bei Kundennr. einfach 1234567890 eintragen, falls das sonst nicht gespeichert werden kann
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
2
von
vor 5 Stunden
Ich finde meinen Auftrag bzw. Vertrag auch nicht in der App was man ja eigentlich sollte denke ich.
Laut Kundenservice mit denen ich sicher bereits mehr als 3 Stunden telefoniert habe sei aber alles im System und ich denke man sollte vielleicht mal die Leitung messen oder etwas manuell geschaltet werden.
unsere vormieter hatten den Anschluss ganz normal genutzt
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von
vor einer Stunde
Hallo @Alex170972,
vielen Dank für das freundliche Telefonat und deine Zeit sowie Geduld. 🙏
Das ist wirklich sehr ärgerlich: Seit einer Woche kein Internet, zahlreiche Telefonate und mehrere falsch gelieferte Geräte. 😔 Mein Gedulds-Akku wäre da auch längst im roten Bereich. 🔋
Besonders belastend ist natürlich, dass du den Anschluss fürs Homeoffice benötigst und aktuell jeden Tag in die Firma fahren musst. 🚗💼
Die gute Nachricht: Morgen zwischen 10:00 Uhr und 14:00 Uhr kommt unsere technische Fachkraft vorbei 👨🔧 und schaut sich dein Anliegen direkt vor Ort an.
Zusätzlich hinterlege ich noch einen Rückruf für morgen, damit wir gemeinsam prüfen können, ob dein Anschluss anschließend wieder einwandfrei funktioniert. 📞
Herzliche Grüße
Wiebke K. 🌷
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
@Alex170972
Team ist informiert
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vor 3 Stunden
Registrierung funktioniert nicht, 3 mal den falschen Router bzw Modem bekommen, Verkabelung ist jetzt völlig korrekt aber die Hotline die ich bereits 6 mal angerufen habe kann mir nicht weiterhelfen.
Anschluss ist bereits freigeschaltet laut Telekom, Router bekommt aber kein Signal von der Dose. Es heißt immer kabelfehler obwohl alles korrekt verkabelt ist.
ständig bekomme ich die Nachricht ich muss sie registrieren aber dann heißt es es ist ein Fehler aufgetreten.
ich habe seit 1 Woche überhaupt kein Internet.
Ich arbeite eigentlich im Homeoffice und fahre nun jeden Tag unzählige Kilometer in die Firma.
Welcher Router und welches Modem hast Du im Einsatz?
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vor einer Stunde
Ich arbeite eigentlich im Homeoffice und fahre nun jeden Tag unzählige Kilometer in die Firma.
Registrierung funktioniert nicht, 3 mal den falschen Router bzw Modem bekommen, Verkabelung ist jetzt völlig korrekt aber die Hotline die ich bereits 6 mal angerufen habe kann mir nicht weiterhelfen.
Anschluss ist bereits freigeschaltet laut Telekom, Router bekommt aber kein Signal von der Dose. Es heißt immer kabelfehler obwohl alles korrekt verkabelt ist.
ständig bekomme ich die Nachricht ich muss sie registrieren aber dann heißt es es ist ein Fehler aufgetreten.
ich habe seit 1 Woche überhaupt kein Internet.
Ich arbeite eigentlich im Homeoffice und fahre nun jeden Tag unzählige Kilometer in die Firma.
Dann hätte mir schon längst eine Alternativlösung besorgt - der Anschluss darf ohnehin bis zu 11 Tage p.a. ausfallen.
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Uneingeloggter Nutzer
von