Gelöst
Haushaltszusammenführung: Sonderkündigung nach § 60 Abs. 2 TKG abgelehnt (Leitung durch O2 belegt)
vor einem Monat
Hallo liebes Telekom-Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einem Umzugssachverhalt, bei dem ich über die Hotline und das Standard-Kontaktformular leider nicht weiterkomme.
Zum Sachverhalt:
Ich bin zum 01.09.2026 im Rahmen einer Haushaltszusammenführung in die Wohnung meines Partners gezogen. Dort ist die vorhandene Endleitung /Dose jedoch bereits durch einen laufenden Internetvertrag bei Telefónica (O2) meines Partners vollständig belegt.
An der Hotline erhielt ich bisher leider widersprüchliche Aussagen (u. a., ich hätte Pech oder mein Partner müsse seinen Vertrag kündigen). Auch über das Online-Formular wurde mir lediglich das reguläre Vertragsende bestätigt, da das System die neue Adresse vermutlich als generell versorgbar ausgibt.
Tatsächlich liegt hier aber der klassische Fall der Haushaltszusammenführung nach § 60 Abs. 2 TKG vor: Da die Leitungsinfrastruktur vor Ort bereits durch einen Drittanbieter genutzt wird und keine zweite Leitung geschaltet werden kann, kann die Telekom die Leistung an meinem neuen Wohnsitz physikalisch nicht erbringen (vgl. auch die amtliche Gesetzesbegründung, BT-Drs. 19/26108, S. 293).
Alle erforderlichen Nachweise (meine Meldebestätigung zum 01.09. sowie die O2-Rechnung meines Partners) liegen vollständig vor und können von mir jederzeit übermittelt werden.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Könnte sich bitte jemand vom Team den Fall ansehen und die vorzeitige Vertragsauflösung manuell einsteuern?
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!
Viele Grüße
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Tagen
Hallo @Adler91,
vielen Dank für das freundliche Telefonat, Ihre Zeit und Ihre Geduld 🌟.
Es freut mich sehr, dass wir heute gemeinsam eine passende Lösung für Ihr Anliegen finden konnten.
Wie besprochen wird Ihr Anschluss deaktiviert ✅. Die Kündigungsbestätigung geht Ihnen mit einer separaten E-Mail zu.
Bitte senden Sie die gemietete Hardware (bitte separat verpackt) noch an uns zurück. Teilen Sie mir anschließend gerne per Direktnachricht die Sendungsnummer mit, damit ich die Rücksendung entsprechend nachvollziehen kann 📦.
Die Schlussrechnung inklusive einer möglichen Rückerstattung von zu viel gezahlten Entgelten erhalten Sie voraussichtlich am 11.10.2026 💶.
Für Ihren Neustart an der neuen Adresse wünsche ich Ihnen alles Gute 🏡. Ich hoffe, dass Sie sich inzwischen bereits gut eingelebt haben und sich in Ihrem neuen Zuhause wohlfühlen.
Sollten noch Fragen auftauchen oder Sie weitere Unterstützung benötigen, melden Sie sich gerne jederzeit wieder hier bei mir.
Viele Grüße
Wiebke 🍀
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