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Hausanschluss
4 years ago
Hallo liebe Community,
wir wohnen seit einigen Wochen im neuen Haus und haben einen für einen fertigen Hausanschluss bezahlt.
Mit Rechnungsstellung kam die Info, dass nun Internet buchbar ist.
Leider wird unsere Adresse bei keinem Internetanbieter - auch nicht bei der Telekom selbst - als verfügbar/buchbar angezeigt.
Die Bauherrenhotline geht von einem Datenbankfehler aus, der jedoch bisher nicht bereinigt wurde.
Wir sind beruflich dringend auf den Internetanschluss angewiesen und wissen keinen Rat.
Was können wir tun?
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6 years ago
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4 years ago
Hallo @Dominik.Merten
willkommen, wenn auch zu einem unschönen Thema,
hier werden sich sicherlich die informierten Teamies vom @Telekom hilft Team schnellstmöglich melden 👍
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Gut zu wissen:
Nach Bereitstellung des APL dauert es noch einmal vier Wochen oder mehr bis dann tatsächlich ein Zugangstarif beauftragt werden kann.
Über den Bauherrenservice kann man bereits vorlaufend so gewünscht und so Telekom Mobilfunk ausreichend verfügbar ein LTE Sofort Paket erhalten, gedrosselt bei 16 Mbit/s. Aber natürlich nur, falls es um einen Telekom Zugangstarif MagentaZuhause geht.
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4 years ago
und wie erhalte ich nun Gewissheit?
Lt. Bauherrenservice/Verfügbarkeitsprüfung ist für andere (nicht bewohnte Objekte in der Straße) Internet buchbar.
Wieso erhalte ich nicht den dort zugewiesenen Port?
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4 years ago
warten auf das Team hier, der Beitrag ist bereist eskaliert so dass sich jemand bei dir melden wird.
Schön wäre noch wenn du Rückrufzeiten für die Telekom angeben kannst.
Ports werden nicht zugewiesen und auch nicht reserviert, generell ist halt DSL verfügbar, erst im nächsten Schritt wird die genaue Adresse und alle verfügbaren Ressourcen geprüft. Es kann, wie schon geschrieben, auch an etwas ganz anderem liegen.
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4 years ago
vielen Dank, ich bin mobil immer erreichbar.
Leider fliege ich aus der Bauherrenhotline nach einiger Wartezeit immer raus ... oder es wird aufgelegt
für Hilfe wäre ich sehr dankbar.
Unlogged in user
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4 years ago
leider habe ich Sie soeben nicht erreicht. Ich versuche es aber gerne nochmal. Wann passt es besser mit einem Rückruf? Oder konnten Sie in er Zwischenzeit mit den Kollegen vom Bauherrenservice Licht ins Dunkle bringen?
Viele Grüße
Martina H.
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4 years ago
Hallo, leider hat es gerade nicht geklingelt...
Würden Sie es noch einmal versuchen? Danke.
Unlogged in user
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4 years ago
schön, dass es mit unserem Gespräch gerade geklappt hat.
Ich mache mich jetzt auch nochmal bei meinen Kolleg*innen der Technik schlau, da es nahe liegt, dass es mit den Hausnummern zusammenhängt, da diese ja zwischenzeitlich von der Stadt geändert wurden. Ich melde mich sofort, wenn ich eine Rückmeldung erhalten habe.
Viele Grüße
Martina H.
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4 years ago
leider habe ich Sie soeben nicht erreicht. Ich habe eine Rückmeldung von meinen Kollegen erhalten: Es wurde ein Fehler in der Dokumentation entdeckt, der jetzt bereinigt ist. Bis die Systeme aktualisiert sind, kann es leider noch ein paar Tage dauern. Ich gehe davon aus, dass Anfang der Woche alles richtig hinterlegt ist.
Ich freue mich, dass wir so schnell eine Lösung gefunden haben. Wenn ich Sie zukünftig noch unterstützen kann, sagen Sie mir doch bitte kurz Bescheid.
Viele Grüße
Martina H.
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4 years ago
Könnten Sie uns in dieser Sache weiterhelfen?
Du hast den Tarif über den Bauherrenservice gebucht?
Wenn nein, wovon ich ausgehe, bekommst du auch den Bonus nicht.
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4 years ago
ich freue mich, dass der Anschluss nun funktioniert.
Die Anfrage nach der Gutschrift habe ich an die entsprechende Abteilung gesendet und ich erwarte, dass Sie einen Rückruf dazu erhalten.
Viele Grüße
Martina H.
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4 years ago
leider haben weder der Kollege aus dem Bauherrenservice noch ich Sie telefonisch erreichen können, daher informiere ich Sie hier: Der Kollege aus dem Bauherrenservice hat die Gutschrift nachträglich eingepflegt und Sie sollten diese auf einer der nächsten Rechnungen finden.
Viele Grüße
Martina H.
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