Solved
Hausanschluss
5 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
vor rund zwei Monaten habe ich einen Internet-, Telefonie- und Fernsehvertrag abgeschlossen für das von mir neu bezogene Haus, das vorher neu errichtet worden ist. Nachdem ich wegen des Anschlusses immer wieder vertröstet wurde, hieß es zuletzt in einer Mail der Telekom an mich, das von mir bewohnte Haus habe keinen Hausanschluss der Telekom, ich müsse mich an den Bauherrenservice wenden. Tatsächlich ist diese Behauptung allerdings unzutreffend. Mein Haus verfügt sowohl über einen Glasfaserhausanschluss als auch über einen sogenannten "AP-Kasten" der Telekom. Diesen Umstand sowie die auf dem Kasten handschriftlich angebrachte Nummer habe ich wiederholt dem Bauherrenservice mitgeteilt. Der Rückruf eines Technikers wurde mir wiederholt zugesagt. Bei meinem letzten Rückruf hieß es dann allerdings schon wieder, bei mir sei ja gar kein Hausanschluss vorhanden, dieser müsse erst gelegt werden....
Ich bin beruflich auf ein Homeoffice angewiesen und frage mich nun langsam am Rande der völligen Verzweifelung, wie ich dieses Dilemma auflösen und an meinen Internetanschluss kommen kann. Hilft vielleicht ein Photo des "AP-Kastens"?
Bitte dringend um Hilfe!!!!!!!!!!!!!!!!
A. H.
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6 years ago
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5 years ago
Dokumentation scheint wohl noch zu fehlen. Das kriegen wir hier hin
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5 years ago
@rainer1809 @Mit „wir“ meinte ich halt die ganze Community.
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5 years ago
Hallo @Forstars
naja, du bist ja auch nicht "die Community"
@rainer1809 @Mit „wir“ meinte ich halt die ganze Community.
@rainer1809 @Mit „wir“ meinte ich halt die ganze Community.
lass es doch einfach halt das ein oder andere mal, oder halt auch "immer" was dazu zu streuen 😉
Gruß
Waage1969
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5 years ago
@rainer1809 @Mit „wir“ meinte ich halt die ganze Community.
@rainer1809 @Mit „wir“ meinte ich halt die ganze Community.
Du weisst aber schon wie groß die ganze Community ist: Telekom hilft Communit = 1.413.839 Mitglieder
Und jetzt von meiner Seite genug off Topic.
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5 years ago
Hallo @arvidhagemann,
herzlich willkommen hier!
Du hast also Glasfaserinfrastruktur im Haus und vermutlich keinen "Kupfer"- APL . Vielleicht suchen die Hotliner mangels Gewöhnung nach letzterem und finden es nicht?
Wie auch immer, deine Daten hast du ja eingetragen, und bestimmt meldet sich bald ein Telekom-Mitarbeiter, der dir weiterhilft.
Guten Rutsch!
ER
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5 years ago
Du kannst natürlich den Vertrag abschließen, wo und mit wem du möchtest. Das ist allerdings mitunter entscheidend, wenn es um bestimmte Gutschriften geht. Da der Vertrag über einen Servicepoint in Saturn abgeschlossen wurde, kann die Bauherrengutschrift nicht eingestellt werden. Wie gesagt gab es aber eine andere, gleichwertige Gutschrift und eben den vergünstigen Tarifpreis in den ersten 6 Monaten.
Lieben Gruß
Diandra S.
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5 years ago
Hi Sören, jetzt ist alles gut! Mit etwas Verspätung sind wir nun seit Mittwoch 'drin', also online, mit Telefon, Internet und Fernsehen. Der Techniker hat vor Ort einen tollen Job gemacht, die Konfiguration hat noch mal extra gekostet, aber das war in jedem Fall gut investiertes Geld, weil ich das alles so nicht hin bekommen hätte.
So, jetzt bin ich fast ein bisschen wehmütig, weil unsere gemeinsame Zeit endet, jedenfalls vorläufig. Mein Fazit: man mag über die Telekom sagen was man will, aber diese Community ist der klare und eindeutige Wettbewerbsvorteil gegenüber ALLEN Konkurrenten. Wie kann ich Euch danken? Symbolisch mit dem virtuellen Blumenstrauß, den ich angehängt habe, daneben mit einem herzlichen Dankeschön. Ihr habt einen tollen Job gemacht! Macht weiter so; Ihr macht den Unterschied! Liebe Grüße, AH
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5 years ago
Hallo @arvidhagemann
danke für Deine Rückmeldung und Dein Feedback, dass sicherlich nicht nur @Sören G. @Andrea B. @Jamil-Ali G. @Diandra S. freuen wird 😉
Gruß
Waage1969
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5 years ago
was hast du für einen Tarif abgeschlossen bzw. abschließen wollen?
es gehen nur die mit Fiber am Ende , bzw. eine magenta xxl oder Giga.
wurde der Hausanschluss in Rechnung gestellte.
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5 years ago
Leider differenziert die Telekom da bei den Tarifen nicht ob Kupferkabel/DSL (wofür ein Hauanschluss/ APL notwendig ist) oder Glasfaser/Fiber (wofür "Dein Geraffel" notwendig ist).
Differenziert wird bei der Leistungsbeschreibung
Die Gefahr ist hoch, dass wenn Du Deinen Tarif bestellst, die Leute zunächst mal in die Schiene "Aha VDSL. Oh - kein APL vorhanden" reinfallen. Und manche sind wohl zu limitiert, als dass sie das in ihr Hirn reinbekommen könnten, dass es bei der Telekom mittlerweile auch Glasfaser gibt.
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5 years ago
OK, kommt mir nachvollziehbar vor. Aber was mache ich jetzt mit dieser Info? Wie bekomme ich einen Telekom Techniker hier her, so dass der Anschluss tatsächlich initiiert werden kann?
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5 years ago
Bitte warte bis sich ein Teamie hier meldet.
Dein Fall wurde gestern um 18:36 bereits von @Woochdou eskaliert.
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Accepted Solution
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5 years ago
Hi Sören, jetzt ist alles gut! Mit etwas Verspätung sind wir nun seit Mittwoch 'drin', also online, mit Telefon, Internet und Fernsehen. Der Techniker hat vor Ort einen tollen Job gemacht, die Konfiguration hat noch mal extra gekostet, aber das war in jedem Fall gut investiertes Geld, weil ich das alles so nicht hin bekommen hätte.
So, jetzt bin ich fast ein bisschen wehmütig, weil unsere gemeinsame Zeit endet, jedenfalls vorläufig. Mein Fazit: man mag über die Telekom sagen was man will, aber diese Community ist der klare und eindeutige Wettbewerbsvorteil gegenüber ALLEN Konkurrenten. Wie kann ich Euch danken? Symbolisch mit dem virtuellen Blumenstrauß, den ich angehängt habe, daneben mit einem herzlichen Dankeschön. Ihr habt einen tollen Job gemacht! Macht weiter so; Ihr macht den Unterschied! Liebe Grüße, AH
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