Guten Tag,

da kann man nur die Hände über dem Kopf zusammenschlagen.

Ich habe ein EFH gekauft. Im Hauswirtschaftsraum ist ein APL vorhanden. Auch habe ich die damalige Bestätigung, dass die Telekom den APL gesetzt und das Haus damit ans Netz angeschlossen hat.

Weder der Kundenservice, noch der T-Punkt konnten mir helfen, da mein Haus offenbar bei der Telekom nicht existiert. Also Bauherrenservice beauftragt. Es waren einige Techniker da und auch eine oberirdische Firma. Ergebnis: Technisch i.O. / kann losgehen. Ich hatte Magenta M ja beim Bauherrenservice gleich bestellt. Wieder wartete ich Wochen. Auf Nachfrage hieß es, der Auftrag sei wegen technischer Unmöglichkeit storniert worden.... Achja? Laut Techniker ist alles i.O., vom APL bis zum KVZ und man sehe in der Technik auch die hinterlegte Bedarfsanzeige.

Wieder beim T-Punkt nachgefragt, dort könne man nichts machen, da technisch nicht möglich. Man verwies mich an die Regio-Fachabteilung. Diese sagte mir, es wäre definitiv kein Regio möglich. Wenn ich meine Nachbarn frage, dann versorgt die Thüringer Netkom das Wohnbiet. Man könne den Regio Tarif bei der Telekom buchen. Achsooooooo.

Nach nunmehr nahezu 20 Gesprächen mit verschiedenen Mitarbeitern der Telekom kann ich voller Stolz sagen: Es interessiert bei der Telekom keinen Menschen, Kunden tatsächlich bei derartigen Problemen zu helfen. Rückrufe werden versprochen und nicht eingehalten, Gespräche werden beendet (offenbar weil es ein schwieriger Fall ist) und in der Tat fehlt es einfach an der Motivation, das Problem zu verstehen und entsprend Alternativen zu erarbeiten. Es wird x-Mal dasselbe Ticket eröffnet, wo ich Mitarbeitern bereits gesagt habe, dass das der vorherige Mitarbeiter bereits gemacht und das Ergebnis, dass es technisch nicht möglich wäre, erhalten habe. Nicht vergessen: Die Techniker sagen, auch PTI , dass es geht und alles korrekt dokumentiert wurde. Hier ähneln die Telekom Mitarbeiter der typischen Hausfliege... Die fliegt gegen die Fensterscheibe... Boar, mein Kopf tut weh, 2 Sekunden später ist alles vergessen. Sie fliegt wieder gegen die Scheibe... Boar, mein Kopf tut weh. Immer dasselbe machen und andere Ergebnisse erwarten ist die Definition von....?

Aufgerundet kann man sagen, dass ich bei der Telekom bisher noch keinen fähigen, motivierten Mitarbeiter am Telefon hatte, der mir tatsächlich helfen wollte, geschweige denn konnte.

Gibt es noch fähige Mitarbeiter bei der Telekom?

Mit kopfschüttelnden Grüßen