Gelöst
Hausanschluss vorhanden aber wird nicht aktiviert
vor 4 Jahren
Hallo liebe Community,
ich verzweifle etwas über meine aktuelle Situation ohne Festnetztelefon und Internet wobei mein Anliegen seit dem 2. Februar der Telekom bekannt ist und scheinbar nicht weiter bearbeitet wird.
Folgende Situation:
Im Januar haben wir uns Haus gekauft, welches etwas länger leer Stand und deswegen eine vorhandene Freileitung ins Haus deaktiviert wurde, sprich die Hardware (Leitung und APL ) sind am Haus…
Nach 2 Telefonaten mit dem Telekom Kundenservice und meiner Bitte zur Prüfung der Planauskunft wurden wir an den Bauherrenservice verwiesen, weil man die vorhandene Leitung nicht verwenden kann und für die Adresse kein Vertrag gebucht werden kann.
Am 02. Februar habe ich einen Hausanschluss über den Bauherrenservice beantragt und kurz darauf alle nötigen Unterlagen hochgeladen. Ich wurde aufgefordert meine Eigenleistungen (Kabelgraben von Straße zum Haus und ein Leerrohr verlegen) abzuschließen. Nach Abschluss dieser Arbeit wurde ich aufgefordert eine Hauseinführung in den Keller für den APL zu machen.
2 Tage später bekam ich einen Anruf von dem Telekom Bauherren-Service, man habe bei Durchsicht der Planauskunft festgestellt, dass zum Haus ja eine Freileitung führt, welche ich bitte prüfen soll und ob daran auch ein APL angeschlossen ist. Am nächsten Tag habe ich dies bestätigt, im Telefonat wurde mit dann gesagt, dass dann der Auftrag für den Hausanschluss storniert wird, weil ja schon ein Hausanschluss besteht. Die Leitung wird am gleichen Tag aktiviert und ich könne am Folgetag meinen gewünschten Tarif online bestellen.
Wieder 2 Tage Danach konnte ich keinen Tarif online bestellen, sodass ich die Bestellung telefonisch beauftragt habe und bekam am 30. März eine Eingangsbestätigung zum gewünschten Tarif mit dem Hinweis, dass noch eine technische Prüfung aussteht.
Am 19. April habe ich mich erneut an die Telekom gewendet, weil ich seitdem keine Info bekam.
Am Telefon wurde mir gesagt, dass am 03. Mai ein Servicetechniker zu mir kommt um die Leitung zu aktivieren. Erneut habe ich zu meinem gebuchten Tarif eine Eingangsbestätigung bekommen.
Am 03.05. kam leider kein Techniker und auf telefonische Rückfrage wurde mir versichert, dass man sich um das Anliegen kümmert und am Folgetag die weiteren Punkte mit mir bespricht. Bis heute (06.05) wurde ich nicht kontaktiert.
Inzwischen habe ich seit der Beauftragung beim Bauherren-Service 9 Telefonate mit der Telekom geführt, und es scheint sich einfach nichts zu tun.
Habt ihr Ideen, wie ich zu meinem Anschluss kommen kann?
Liebe Grüße
Eduard
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vor 4 Jahren
Da ist das Team gefragt.
Ich rufe mal einen Teamie
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vor 4 Jahren
erst einmal herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für das tolle Gespräch gerade.
Bild nicht vorhanden
Zudem muss ich mich auch bei dir entschuldigen, dass du erst durch den heutigen Anruf erfahren hast, was bei deinem neuen Haus die Schwierigkeit und.
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Denn der Hausanschluss ist zwar vorhanden, aber dieser ist aktuell nicht mehr an das öffentliche Netz (Verzweigerkabel) angebunden. Daher ist nun die Technik am Zug, genau diese Anbindung wiederherzustellen.
Natürlich hake ich auch dort direkt nach, wie es mit der Beauftragung der Firma hierfür aussieht und gebe dir Bescheid. Allerdings werde ich voraussichtlich erst nächste Woche eine Information dazu haben.
Daher bitte ich dich noch um ein bisschen Geduld, bis ich mehr zu dem Auftrag weiß.
Viele Grüße
Andrea B.
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vor 4 Jahren
der Anrufversuch gerade war von mir.
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Ich habe nämlich eine erste Zwischeninformation erhalten. Leider ist es tatsächlich so, dass durch die Stornierung des vorherigen Auftrages noch gar nicht wirklich viel passiert ist.
Aktuell befindet er sich noch in der Planung, weshalb die Technik mir auch noch keinen zeitlichen Ansatz nennen konnte. Aber ich bin weiterhin für dich dran.
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Viele Grüße
Andrea B.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Danke Andrea,
Heute habe ich eine Zwischeninformation fur den bestellten Tarif bekommen.
Inhaltlich wurde auf den Netzausbau verwiesen:
Einen endgültigen Termin können wir Ihnen heute noch nicht nennen.
Derzeit prüfen wir, ob und wann wir Ihnen das gewünschte Produkt bereitstellen können. Zum Hinter-
grund: Wir statten Ihren Anschlussbereich mit einem Leitungsnetz modernster Technik aus. Dazu sprechen
wir uns mit Stromversorgern oder anderen Anbietern ab, um die Genehmigung für notwendige Tiefbauar-
beiten zu erhalten. Gemeinsam verlegen wir dann alle benötigten Kabel auf einmal – und minimieren so die
Baumaßnahmen direkt in Ihrer Nähe.
Viele Grüße
Eduard
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Community,
nach 3 Terminen mit Netzinstallateuren und 2 Terminen mit Telekom Servicetechnikern habe ich seit gestern Internet! 😀
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo Community,
nach 3 Terminen mit Netzinstallateuren und 2 Terminen mit Telekom Servicetechnikern habe ich seit gestern Internet! 😀
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von