Hausanschluss seit mehreren Monaten in verzug
vor 5 Jahren
Also den Hausanschluss für den Neubau habe ich frühzeitig Ende März 2019 zum 1. September 219 bei der Telekom beantragt. Es hat sich in der Zeit zwischen März und September paar Servicemitarbeiter gemeldet und wollten nur wissen ob der gewünschte Termin noch steht.
Ich habe zu dem Anschluss eine Auftragsnummer von Bauherrnservice bekommen: xxx
Wir sind am 1 September in das Haus eingezogen. Alle Leitungen wurden verlegt bis auf die Glasfaser. Diese müssten noch durchgeblasen werden.
Und ab da geht es los. Ich weiß nicht wie oft ich beim Bauherrenservice angerufen habe um Informationen zu dem Anschluss zu bekommen. Bis auf, dass die Wiedervorlage wieder verschoben wurde, habe ich keine Auskunft bekommen.
In den 3,5 Monaten habe ich ein Anruf gehabt von einem Manager Herr Felix P. der sich am 24.10.2019 bei mir einmal gemeldet hat und hat mir versichert, dass er mich auf dem Laufenden halten wird und dass er sich spätestens nach 5 Werktagen meldet. Seitdem habe ich von Ihm auch nichts mehr gehört. Heute weiß ich vom Kundenservice, dass Herr P. nicht mehr für den Anschluss zuständig ist.
Ich weiß auch nicht mehr was ich machen kann. Ich möchte einfach nur einen festen Termin bekommen, wann bei mir im Haus endlich der Anschluss liegen wird, damit ich auch von Zuhause arbeiten kann.
Schöne Grüße
Paul
Anm: Name und Auftragsnummer aus Datenschutzgründen gelöscht.
1236
49
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 4 Jahren
478
0
4
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 5 Jahren
Es wird dich sicherlich nicht erfreuen aber ein Glasfaseranschluss dauert in der Regel ca 12 Monate. Daher kann es gut möglich sein dass es noch ein paar Monate bei euch dauert.
Hast du zumindest schon ein Schnellstarterpaket bekommen?
Deine Daten hast du ja schon im Profil hinterlegt, dann kann sich das ein Teamie mal anschauen.
47
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @an-paul,
entschuldige bitte meine späte Rückmeldung und die restliche, anscheinend recht zähe, Korrespondenz. Ich bin froh, dass du die Rechnungen nun erstmal beglichen hast, in der Tat muss hier zwischen den vertraglich vereinbarten Leistungen und etwaigen Regressansprüchen unterschieden werden.
Allerdings ist es so, dass in diesem Falle eine Gutschrift direkt bei Vertragsabschluss hätte vereinbart werden müssen. Das geschieht direkt über den Bauherrenservice. Diese Gutschrift ist dann auch auf der Auftragsbestätigung ersichtlich.
Passt es, wenn ich mich heute im Laufe des Tages telefonisch dazu melde, damit ich mir das Ganze noch einmal genau anschauen kann? Es stehen ja auch noch die Antworten zu den bisherigen Schreiben aus, selbstverständlich, sollen diese nicht schuldig bleiben.
Lieben Gruß
Diandra S.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Diandra,
Ja heute wäre Zeit.
Dann bis später.
Gruß
Paul
Antwort
von
vor 5 Jahren
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
@an-paul
bitte die Auftragsnummer und den Namen editieren, das sind unzulässige persönliche Daten
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von