Hausanschluss hängt in der Dokumentation

vor 4 Jahren

Hallo zusammen, 

 

wir wohnen nun seit anderthalb Wochen in unserem neuen Haus. Der Hausanschluss wurde vor genau einem Jahr mit Wunschtermin 15.07.2021 beauftragt. Es hat auch alles bisher recht gut geklappt. Zuletzt war ein Subunternehmer Anfang April da um die Glasfaser einzublasen. Seitdem passierte nichts mehr. 

 

Laut Bauherrenservice sind die Arbeiten seit 15.06.2021 abgeschlossen. Die Auskunft in der Service Hotline sagt, es würde noch an der fehlenden Dokumentation hängen. Es wurde an einen Bauherrenmanager eskaliert, der sich am nächsten Werktag melden sollte, bislang sich aber nicht gemeldet hat. Das ist nun schon 2 Wochen her und ich habe keine Möglichkeit einen Kontakt herzustellen.

 

Das Angebot zur Übergangslösung habe ich notgedrungen angenommen, da wir zu zweit im Homeoffice arbeiten. Die Lösung ist, aber trotz sehr gutem LTE -Empfang nicht praktikabel, da die Verbindung gelinde gesagt eine Katastrophe ist, ständige Abbrüche und ein arbeiten parallel aufgrund der langsamen Geschwindigkeit schlichtweg nicht möglich ist, auch alleine sehr grenzwertig.

 

Über die Hotline bekomme ich keine Hilfe. Ich wäre froh wenn sich jemand bei mir meldet, da ich auch keine Info bekomme wie lange der Zustand noch anhalten soll... 

 

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  • vor 4 Jahren

    Wenn es sich um Glasfaser handelt liegen sie noch gut im Zeitplan. Der Begriff Dokumentation klingt so harmlos, doch was sich in Wahrheit dahinter verbigt ist weitaus komplexer. Die gesammelten Daten müssen , nachdem sie für richtig befunden wurden; in eine Vielzahl von technischen und Verwaltungstechnischen Datenbanken integriert werden, das dauert bei Kupfer etwa einen Monat,bei Glasfaser 2 Monate.

     

    Da die Daten offenbar hinterlegt sind, dürfte sich ein ein Mitglied des @telekomhilft Teams  sie später noch einmal anrufen.

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  • vor 4 Jahren

    Wow,

    das kenne ich.

    Als Tipp wollte ich auch gerade die Übergangslösung über LTE vorschlagen, aber die habt ihr ja bereits.

     

    Ich kann leider nur aus sicht von DSL sprechen... aber folgende Tipps könnten analog bei glasfaser helfen:

     

    • Als ich den LTE -Router (Speedport Pro) hatte, hat bei mir alles recht gut funktioniert. (Ich war aber auch nur mir einem Arbeitsplatz und zwei WLAN Mobiltelefonen sowie den 3 Festnetz-Rufnummern im Einsatz).  Aber vielleicht hilft euch der Tipp: Kundenservice kann sich auf den Speedport Pro aufschalten und die Konfiguration optimieren. Das könnte helfen.
    • Insbesondere gibt es eine Option die angibt ob man ausschließlich LTE nutzt, oder Hybrid. - Das sollte auf 'ausschließlich LTE ' gestellt werden.
    • Bei mir kam der Techniker etwa 1 Monat nach dem eigentlichen Umzugstermin da. (Er konnte/wollte aber nicht sagen was das Problem war).  Tipp: An dem Tag unbedingt zu Hause sein, und den Hausanschluss, sowie die Verkabelung im Haus, gut zugänglich halten. Am besten das DSL-Kabel bereits einstecken (Auch wenn es noch nicht geschaltet ist).
      Und dann den Router natürlich wieder auf 'Hybrid' oder 'reines DSL' schalten.
    • Wenn ihr irgendwann euren Anschluss habt, könntet ihr den LTE Router Speedport Pro wieder zurück geben. - Wenn ihr ihn behaltet, müsstet ihr in irgendwann mieten/kaufen. Tipp: Wenn ihr ihn zurück gebt, müsst ihr auch den  Tarif ändern (den Speedport Pro wieder aus dem Tarif nehmen). Dazu reicht ein Anruf bei der Hotline. 

     

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  • vor 4 Jahren

    Hallo @solero99,

    herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

    Gern schauen wir uns den Stand der Dinge einmal genau an. Am Nachmittag wird auch jemand hier aus dem Team da sein, um den Vorgang im Bereich "Bauherrenservice" zu prüfen.

    Viele Grüße
    Jürgen U.

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  • vor 4 Jahren

    Hallo @solero99,

    leider kann ich dir noch keine genaue Info geben, allerdings habe ich die Kollegen der Technik mit ins Boot geholt, sobald ich hier eine Antwort habe, melde ich mich.


    Liebe Grüße
    Stella A.

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    Antwort

    von

    vor 4 Jahren

    Hallo @Stella A. ,

     

    leider habe ich bisher nichts weiter gehört. Unsere Situation ist auch nicht besser geworden. 

    Wir kämpfen hier wirklich im Homeoffice und versuchen irgendwie aneinander vorbei zu kommen, da paralleles Arbeiten unmöglich ist.

     

    Interessant ist auch, das ich bei der Verfügbarkeitsprüfung einen Glasfaseranschluss als Neukunde abschließen könnte...

     

    Es wäre einfach mal gut zu wissen, wie lange der aktuelle Zustand noch anhalten soll.

     

    Danke & Gruß

     

    Antwort

    von

    vor 4 Jahren

    Hallo @solero99,

    wie lange es dauert kann ich dir nicht sagen, allerdings hat der Bauherrenmanager am 10.8 die nächste Eskalationsstufe eingeleitet, deshalb macht eine Doppel Bearbeitung keinen Sinn und verzögert womöglich auch noch die Bearbeitung, da die Mails doppelt eingehen.

    Hier würde ich mich tatsächlich rausziehen und die Kollegen des Bauherrenservice als dein Hauptansprechpartner benennen.


    Liebe Grüße
    Stella A.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 4 Jahren

    Hi,

    jetzt mal unabhängig davon wann ihr euren richtigen Anschluss bekommt, würde mich interessieren, was beim LTE nicht richtig funktiniert, bzw. woher die Abbrüche kommen.

    • Hat sich bereits ein Telekom-Support aufgeschaltet und die Einstellugen des Speedport kontrolliert / optimiert?
    • Wie schnell nach dem Verbindungsabbruch war die Verbindung wieder da? (Bei mir war es meist so schnell, dass man gar nichts gemerkt hat). Jedenfalls sollte der Sync bei LTE schneller sein wie bei DSL, und zu keinen drastischen Folgen haben.
    • Auch über LTE sollte paralleles Arbeiten und Telefonieren möglich sein... Wobei möglicherweise ein WLAN dazwischen funken kann. Tipp: Testweise beide Arbeitsplätze über LAN-Kabel anschließen, und die WLAN Funktionalität deaktivieren.  

     

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