Guten Morgen,

vor einigen Wochen wurde endlich unser Hausanschluss final fertiggestellt...zumindest dachte ich das. Schriftlich wurde ich wie folgt informiert:

"Es ist geschafft – Ihr Hausanschluss wurde fertig gestellt! Schon bald erhalten Sie die Rechnung für den Hausanschluss. Wenn Sie bereits eins unserer Produkte beauftragt haben, kommen wir rechtzeitig auf Sie zu und vereinbaren mit Ihnen einen konkreten Bereitstellungstermin." Der Auftragsstatus online lautet: "Unsere Internet-, Telefonie- und IP-TV-Angebote können jetzt gebucht werden.".

Entgegen dieser Informationen, kann mein jetziger Anbieter den Umzug leider immer noch nicht durchführen, da er den Anschluss schlichtweg nicht finden kann. Offensichtlich ist der APL noch immer nicht dokumentiert.

Was mich richtig ärgert sind die inkompetenten und immer wieder unterschiedlichen Aussagen des Bauherrenservices (BHS). Alle behaupten, das könne nicht sein, alles sei final fertiggestellt, der APL dokumentiert. Was ja offensichtlich nicht stimmen kann, denn selbst Telekomprodukte konnte ich auf Nachfrage nicht buchen! Die verfügbarkeitsprüfung online bestätigt auch, dass noch "keine Produkte zur Verfügung gestellt werden können".

Ein Mitarbeiter des BHS wollte mir allen Ernstes erzählen, es würde an meinem Anbieter liegen. Dieser hätte durch den Umzug ja Umstände und Kosten, die er nicht auf sich nehmen wolle. Daher würde er es verzögern. Aha, ist klar. Macht bei einem derartigen Standardvorgang, dessen Kosten letztlich ja auch ohnehin auf mich abgewälzt werden, richtig Sinn. 

Ich wies auch mehrfach darauf hin, dass ich die Rechnung der Telekom für den Hausanschluss auch noch nicht erhalten habe. Die Aussagen reichten von "das hat damit nichts zu tun" bis "na, dann kann das auch noch nicht funktionieren!".

Auf Nachdruck sollte ich die Rechnung nun "definitiv" Ende letzter Woche erhalten, danach würde alles sehr schnell gehen. Wie erwartet, kam bis heute natürlich keine Rechnung an.

Ich habe mittlerweile echt das Gefühl, dass die Mitarbeiter im BHS darauf geschult sind, die Kunden hinzuhalten und immer wieder hanebüchene Geschichten zu erzählen, damit sie Zeit gewinnen. Oder sie sind tatsächlich inkompetent. Beides irgendwie nicht zufriedenstellend.

Problem ist, dassich den Anschluss auch beruflich nutze und dringend benötige. Aber auch so finde ich es einfach erbärmlich.

Mir ist klar, dass dies fast schon Standard bei der Telekom ist und fast jeder diese Probleme hat, aber vielleicht weiß jemand vonEuch ja dennoch, wie man dieses Thema lösen/beschleunigen kann.

Wenn ich jetzt nochmal beim BHS anrufe, kommt nur wieder die Selbe Leier und ich fürchte, ich könnte langsam meine sonst doch freundliche Art verlieren....

Danke Euch!