Solved
Hausanschluss fertig? Seit Wochen funktioniert gar nichts ...
5 years ago
Am 01.10.2019: Brief bekommen: Hausanschluss fertig
Am 23.10. 2019: Techniker vor Ort, der das Glasfaser-Modem angeschlossen hat .... weiß Lampe blinkt ... hm.... sollte in 2 Tagen erledigt sein
am 13.11, 2019: Einzug! ... Nichts geht.
14.11. - 01.12.: unzählige Male mit dem Kundenservice telefoniert. Ja es gibt noch ein Problem... es wird sich drum gekümmert. Bis dahin ... Telekom Schnellstart ..... Wenigstens etwas. ... Leider SIM-Karten-Modem an die falsche Adresse, dann noch mal rausgeschickt, dann falsche Karte aktiviert, dann richtige Karte aktiviert, funktioniert immer noch nicht ...
02.12: Brief bekommen: SIM Karte kann nicht aktiviert werden, da Rechnung des Hausanschlusses nicht gezahlt.....
Hallo!!!!..... der Hausanschluss funktioniert nicht, warum soll ich denn die 800€ Rechnung bezahlen? ......
Kann mir jemand helfen von Telekom hilft ... mein letzte Problem habt ihr auch gut in den Griff bekommen ....
... ich hätte wenigstens ein funktionierendes SIM Karten Modem, wenn schon der Hausanschluss IMMER noch nicht funktioniert..... danke.
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5 years ago
zu 1) sehr gut, melde dich gern, wenn du weiteres Guthaben benötigst. Zu 2) meine Kollegin hat eine interne Anfrage an unsere Fachabteilung wurde gestellt, um das Problem zu ermitteln. Ich verstehe deinen Ärger, kann dir aber versichern, dass wir an der Sache dran sind und uns um Lösungen kümmern.
Viele Grüße,
Kai Daniel D.
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5 years ago
@Kai Daniel D. @Danke. Habt ihr schon was Neues? Was sagt die Fachabteilung?
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5 years ago
die Zuständige Abteilung wurde angeschrieben, allerdings habe ich noch keine Rückmeldung erhalten.
Liebe Grüße
Stella A.
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5 years ago
@Stella A. Weitere 4 Tage sind vergangen. Wie sieht’s aus? Was kann ich tun? Das kann doch nicht sein?!
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5 years ago
tja, was soll ich sagen, nach vielen Nachfragen und nerven habe ich endlich mal eine Auskunft erhalten.
Ich bedanke mich, dass du so viel Geduld aufgebracht hast!
Antwort: Der FTTH Anschluss ist leider nicht korrekt geschweißt.
Unsere Techniker korrigieren diesen Fehler umgehend, im Anschluss reichen wir die Änderungen mit Priorisierung an die Dokumentation.
Die Arbeiten werden in dieser KW abgeschlossen, die Dokumentation wird dann voraussichtlich Anfang nächster KW erfolgen.
Es ist keine zufriedenstelle Antwort, aber es wird endlich was getan.
Liebe Grüße
Stella A.
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5 years ago
Ok. Danke fürs nerven. Das heißt an der Anschlussstelle ist etwas nicht korrekt?
wundert mich den der Außendienst war ja hier vor wenigen Wochen und hatte nochmal gemessen. Er sagte die Leitung steht!
oh man, aber gut dass ihr euch kümmert.
gruss Christoph
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5 years ago
korrekt, ich melde mich ende nächster Woche um dann mal zuschauen, wie es aussieht.
Liebe Grüße
Stella A.
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5 years ago
@Stella A.
1) ich hatte heute eine Mahnung im Briefkasten. 52,19€. Ah .... für was? Ich hab auch ne ne Rechnung gesehen. Kannst du das bitte einmal klären?
2) und auch eine Festnetzrechnung über 0,84€ plus MWSt. nochmal: hääää. Ich hab doch noch keinen funktionierenden Anschluss!?! Hier läuft doch was falsch. Bitte auch mal nachforschen. Danke Dir!
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5 years ago
ich hab gestern die Erstattung angestoßen, wird dann mit dem offenen Betrag verrechnet.
Und wir hören uns nächste Woche Freitag.
Liebe Grüße
Stella A.
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5 years ago
Hallo @Stella A., am Donnerstag kam ein sehr hilfreicher Telekom Techniker. 2 Tage vorher hat der GlasfaserRouter bereits geleuchtet und nicht mehr geblinkt. Naja, seit gestern haben wir endlich endlich Internet in der Bude. Danke für eure Hilfe und das Ziehen der Strippen im Hintergrund! Christoph
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5 years ago
na endlich.
Ich wünsche ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße
Stella A.
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5 years ago
Hallo @Stella A., am Donnerstag kam ein sehr hilfreicher Telekom Techniker. 2 Tage vorher hat der GlasfaserRouter bereits geleuchtet und nicht mehr geblinkt. Naja, seit gestern haben wir endlich endlich Internet in der Bude. Danke für eure Hilfe und das Ziehen der Strippen im Hintergrund! Christoph
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