Hausanschluss defekt
vor 4 Jahren
Guten Morgen liebes Telekom Team,
seit einigen Wochen habe ich bereits Probleme mit der Internetleitung. Von einem auf dem anderen Tag geht die Leitung wesentlich langsamer, als gewöhnlich. Ich habe den MagentaZuhause L 100 Mbits jedoch bekomme ich aktuell nur ca. 6000 Mbits rein. Wir sind eine Eigentümergemeinschaft mit drei Wohnungen und sind auf den Internetanschluss, schon alleine wegen Home-Office dringend darauf angewiesen. Der erste Techniker hat nur die Telefondose getauscht und ging wieder. Der zweite Techniker meinte, dass der erste Techniker schon die Leitungen sowie den Hausanschluss prüfen hätte können. Da der Hausanschluss draußen am Dach bzw. unter dem Dach befestigt ist, konnte der zweite Techniker die Leitung durch den Dachboden prüfen. Er meinte das höchstwahrscheinlich eine Ader von zwei defekt ist und wir aktuell nur auf eine Ader das Internet nutzen. Ich habe bereits drei, vier mal ein Störungsticket eröffnet, das Ticket wurde immer wieder automatisch geschlossen, auch der Mitarbeiter aus der Technik meinte, dass hier eigentlich die PTI zuständig sei, er würde sich am nächsten Tag bei mir melden, ob sich die PTI bei mir gemeldet hat. Jedoch hat er sich, trotz Zusage nicht mehr gemeldet. Es ist echt nervig, da keine flüssige Internetverbindung besteht. Streaming ruckelt, Remote bricht dauernd ab, so macht das keinen Spaß mehr.
Hat die Telekom nun einen Lösungsvorschlag? Kostenfreie Reparatur vom Telekom-Hausanschluss/Austausch?
Viele Grüße
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vor 3 Jahren
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vor 4 Jahren
Ich habe bereits drei, vier mal ein Störungsticket eröffnet, das Ticket wurde immer wieder automatisch geschlossen, auch der Mitarbeiter aus der Technik meinte, dass hier eigentlich die PTI zuständig sei, er würde sich am nächsten Tag bei mir melden, ob sich die PTI bei mir gemeldet hat.
Hat so seine Richtigkeit, das Ticket von DTA wird von PTI geschloßen weil die einen neuen Auftrag in ihrem IV-System anlegen,
(das dann automatisch ne SMS kommt "Fehler behoben!" hätte der Techniker erwähnen sollen)
also öfters melden bringt nix.
5
von
vor 4 Jahren
@Kugic
Und das hilft dem Kunden jetzt?
Er meinte das höchstwahrscheinlich eine Ader von zwei defekt ist und wir aktuell nur auf eine Ader das Internet nutzen.
Das ist die Aussage des Kunden. Ja. Hörensagen. Genauso wie die Aussagen der "Kunden" hier, die dann ja doch direkt oder indirekt für die Telekom arbeiten oder gearbeitet haben. Aber das sie ja nicht als offizielle Telekom-MA hier fungieren und damit keine rechtsgültige Aussage im Namen der Telekom hier tätigen, sich auch nicht als solche kennzeichnen. In sofern ist deren Richtigkeit auch nur eingeschränkt zu betrachten.
Der Kunde erwartet eine konkrete Aussage, bis wann die "vermutlich" defekte Leitung repariert ist.
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von
vor 4 Jahren
Das hilft in so fern, dass man hier mal langsam das Team informiert. Weil da irgendwas nicht korrekt läuft.
Ich hole das mal jetzt nach.
von
vor 4 Jahren
@Kugic
Finde ich auch, der Kunde möchte schlussendlich einfach das der Fall schnellstmöglich geklärt wird. Die Kollegen*innen im Chat, sowie in der telefonischen Kundenbetreuung können einem auch nicht richtig helfen. Und wenn der Kunde innerhalb der vertraglichen Laufzeit über Wochen/Monate Störungen hat und die Dienstleistung nicht korrekt in Anspruch nehmen kann, bringts halt leider auch nichts. Und ständig vertröstet werden, erst recht nicht.
Aber der zweite Telekom-Techniker hat die Problematik wenigstens rausgefunden, ohne wieder einfach zu gehen, jedoch höre ich seit dem 24.10. überhaupt nichts mehr...
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Natürlich sollt ihr den Anschluss im vollen Umfang nutzen können und es tut mir Leid, dass es hier scheinbar kaum Informationen gibt und es "hin und her" geschoben wird. Ich habe gerade mal geschaut und leider, hat der letzte Techniker zwar alles notiert, aber nicht an PTI weitergeleitet, sodass die das vor Ort prüfen und beheben konnten. Eine neue Störungsmeldung ist demzufolge bereits erstellt. Nun sehe ich, dass die Kolleg*innen bereits versucht haben dich zu erreichen, aber ohne Erfolg. Ein weiterer Rückruf ist eingestellt. Ich möchte nun ungern in die Bearbeitung einsteigen. Wie bist du denn verblieben?
Grüße Anne W.
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von
vor 4 Jahren
Nun sehe ich, dass die Kolleg*innen bereits versucht haben dich zu erreichen, aber ohne Erfolg. Ein weiterer Rückruf ist eingestellt. Ich möchte nun ungern in die Bearbeitung einsteigen. Wie bist du denn verblieben? Grüße Anne W.
Grüße Anne W.
Hallo Anne,
ich habe am 04.11. um 08:29 Uhr einen Anruf von 0228-1810099 (Telekom-Zentrale) erhalten und daraufhin zurückgerufen. Hier wurde ich dann mit der Technik verbunden, der das ganze nochmal an die PTI weiterleiten wollte. Dieser Kollege wollte mich dann am 05.11. zurückrufen, um sich zu informieren ob die PTI sich zwecks weitere Absprache gemeldet hat. Jedoch blieb eine Rückmeldung des Kollegen und PTI aus.
Vielleicht kannst du das nochmal prüfen, wäre auf jeden Fall lieb.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Grüße Anne W.
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von
vor 4 Jahren
In der Regel ist das weitere Vorgehen auch das, dass wir erneut einen Techniker beauftragen müssen und dieser dann seine Erkenntnisse die er vor Ort gesammelt hat entsprechend weiterleitet an PTI . Anders werden wir das vermutlich nicht in die richtige Bahn lenken können.
Danke dir für die Auskunft. 😉
Klingt ja sehr umständlich, dass erneut ein dritter Techniker vorbeikommen muss.🙄 Auch nur unnötige Kosten, die man eigentlich vermeiden könnte, da der zweite Techniker bereits alles dokumentiert hat. Ich brauche auf jeden Fall zeitnah eine Lösung, der Anschluss wird beruflich benötigt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Grüße Anne W.
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von
vor 4 Jahren
ich habe gerade einmal rein geschaut. Wie ich gesehen habe, wurde der Termin bei euch vor Ort von gestern auf den 12. November 2021 verschoben.
Dann warten wir mal weiter und schauen dann noch einmal nach.
Viele Grüße
Marita S.
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von
vor 4 Jahren
Hallo Marita,
der Techniker war heute vor Ort und hat genau das selbe wie der zweite Techniker mitgeteilt. Er hat die Leitung, wie vorher auch schon durch den Kundenservice zurückgesetzt (Line-Reset). Hat überhaupt nichts gebracht. Er meinte, das es nun an die PTI weiterleitet wird, ggf. werden oder müssen neue Leitungen gelegt werden. Zudem ist höchstwahrscheinlich der Telekom Hausanschluss defekt. Diese Kosten sollten laut den Techniker von der Telekom übernommen werden.
Nur bringt uns das jetzt alles nichts, da wir immer noch kein Home-Office nutzen können. Ständig bricht das Internet ab.
Wann kann sich die PTI darum kümmern?
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von
vor 4 Jahren
die Einträge von unserem Service-Techniker kann ich "noch" nicht in unserer Datenbank erkennen.
Um Klarheit zu schaffen, habe ich ein internes Ticket erstellt und an den Außendienst weitergeleitet. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich hier erneut.
Bitte noch um etwas Geduld.
Viele Grüße
Erdogan T.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Grüße Anne W.
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vor 4 Jahren
soeben bekam ich die Rückmeldung, dass meine Kollegen der Technik Netze dich über den weiteren Bearbeitungsverlauf informiert haben.
Melde dich gerne, wenn noch Fragen offen sind.
Grüße
Erdogan T.
0
15
von
vor 3 Jahren
Update 13.10.2022:
Totalausfall - keine Verbindung zum Internet möglich. Demnach fällt auch die komplette Telefonie aus.
08:00 Uhr Anruf beim Kundenservice: Mitarbeiter wollte etwas bei einem Kollegen abklären (MA hat 32 Min. auf Stumm geschaltet und mich warten lassen, ggf. wurde ihm dieses Gespräch als "Gespräch mit einem Kunden" angerechnet) danach erfolgte eine kalte Durchstellung zu einem neuen Kollegen, der von dem Fall nichts wusste.
08:32 Uhr wieder alles neu erklärt. MA hatte keine Kompetenz eine GS zu erstellen, hier musste er mich erneut in die Technik weiterleiten. Kollege aus der Technik wunderte sich, weshalb seit 02/22 keine neuen Tickets erstellt worden sind, damit er sich für die rückwirkende GS rechtfertigen kann. Habe ihm erklärt, dass ich Anfang 02/22 einen Anruf von der PTI erhalten habe, dass sie bereits am Suchen einer Lösung sind und es keinen Sinn machen würde, ständig neue Störungstickets zu erstellen, da die Techniker vor Ort nicht weiterkommen. Also habe ich mich vom 03/22 - 10/22 immer wieder nach dem Stand der Dinge erkundigt. Die Kollegen aus der Kundenbetreuung teilten mir immer wieder mit, dass die "Techniker dran wären" und es etwas größeres sei. Die Kollegin im Chat hat dann erneut ein Ticket eröffnet, was mich wunderte, denn erst hieß es ja, es macht keinen Sinn welche zu erstellen, jetzt auf einmal doch.
09:00 Uhr Immer noch der gleiche MA am Telefon, wolle Rücksprache mit der PTI halten, damit er Rechtfertigung für die GS ab 03/22 bis 09-22 hat und diese erstellen kann.
09:30 Uhr Zwangstrennung Leitung, da Gespräch über 1,5 Stunden gedauert hat (mit über 3 Kollegen in dieser Zeit gesprochen/weitergeleitet). Ein Rückruf erfolgte nach dieser Zwangstrennung nicht.
09:40 Uhr: Ich bin einfach nur noch verzweifelt. Das ist Unfassbar!!!
Ich bräuchte nun folgende Lösungen:
1) Leitung muss umgehend wieder funktionieren, wird für das Home-Office benötigt
2) GS ab 03/22 - 09/22 erstellen
- Sollte diese länger dauern, muss ich mich danach zwecks einer erneuten GS wieder melden, ggf. anteilig
3) Hausanschluss müsste von der Telekom erneuert werden (lt. PTI Gespräch 02/22, sofern Fehler nicht behoben werden kann)
4) Verteiler auf der Straße muss geprüft werden
5) Leitungen ggf. Beschädigt?
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von
vor 3 Jahren
Hallo lieber @flor <-------------------
Hallo lieber @flor <-------------------
Du hast das leider falsch adressiert, es muss heißen @Florian Sa. oder @Erdogan T. oder @Marita S. oder @Anne W.
Am besten einfach durchrufen, wenn es nicht gerade Nachts um zwei ist
Damit ist nicht zu rechnen, das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
Ich würde Dir empfehlen, den hier vorgeschlagen Weg eines Telefonats mit dem Team wahrzunehmen, da ist jetzt schon sehr lange hängig.
Wie Du siehst war die Reaktionszeit gestern eher kurz.
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von
vor 3 Jahren
Hallo @user-privat,
ich hatte eben versucht, Sie anzurufen. Leider war nur die Sprachbox dran.
Das letzte Störungsticket ist weiterhin offen. Besonders fällt auf, dass die beiden Adern, über die der Anschluss geschaltet ist, scheinbar unterschiedliche Längen aufweisen. Eine Aussage in diese Richtung gab es ja vorab auch schon.
Da der Anschluss jetzt gar nicht mehr läuft, habe ich ein paar Fragen:
Ist der Router aktuell an der TAE -Dose angeschlossen?
Ist das andere Ende des DSL-Kabels an der Buchse "DSL" am Router eingesteckt?
Gibt es in der Wohnung mehrere TAE -Buchsen oder abzweigende Leitungen, die früher zu anderen Dosen führten?
Gruß
Jürgen U.
Uneingeloggter Nutzer
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