Gelöst
Hausanschluss / Datenbank
vor 5 Jahren
Hallo Telekom Team,
wohne seit dem 31.01.2020 in einem neugebauten Einfamilienhaus. Der Hausanschluss ist vollbracht und die Rechnung von der Telekom wurde von mir am 13.02 beglichen.
Nun fehlt jedoch immer noch die Datenbank Eintragung, so das mein noch jetziger Provider den Umzugsservice nicht beauftragen kann.
Natürlich habe ich in den letzten 3 Wochen mehrmals den Bauherrenservice sowie meinem Provider kontaktiert, um eine Lösung des Problems herbeizuführen.
Leider wird der Ball von einer Ecke zu anderen geworfen, so das ich es hier nochmals versuchen möchte.
Fakten.:
-Bauherrenservice teilt mir mit das alles soweit in Ordnung ist und der Provider sich bei Ihnen melden soll, falls es Probleme geben sollte.
-Mein Provider sagt mir das nur der Antragsteller (ICH) aus Datenschutzgründen dieses tätigen kann.
Letztendlich habe ich mittlerweile so viele Personen am Apparat gehabt, das ich verzweifle.
Vielen Dank im voraus
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Du kannst hier gar nicht tätig werden. Wenn die Rechnung erstellt ist, dann ist er Anschluss auch dokumentiert.
Alles weiter muss dein Provider mit der Telekom klären, dafür haben die Kontakte bei Telekom Wholesale
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo
dessen bin ich mir bewusst.
Jedoch Verstehe ich nicht das auf der Verfügbarkeitsanzeige der Telekom, kein Produkt für meine Adresse nach wie vor buchbar ist.
Wo der Fehler sein sollte erschließt sich mir nicht. Das welche passieren können............ kein Frage, aber wenigstens ein Lösungsansatz.
Mein Provider äußerte auch schon die Möglichkeit das ich auf eine falsche Adresse geschaltet sein könnte.
Da es diese Hausnummer auch mit 2 weiteren Buchstaben Ergänzungen gibt. (wie zum z.B 1, 1A, 1B).
Gruß
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
ich kann mir nicht ganz erklären, woran es hier scheitert, da von unserer Seite aus definitiv eine Schaltung möglich ist.
Vielleicht sollten wir zunächst einmal telefonieren. Wann sagt dir ein Rückruf zu?
Lieben Gruß,
Klaudija D.
5
Antwort
von
vor 5 Jahren
@theocatmob
Du beauftragst einen Umzug.
(Ist das nicht schon durch)?
Kann der Anbieter an der neuen Adresse NICHT das gleiche liefern, kannst du mit einer Frist von 3 Monaten zum Monatsende kündigen.
Kann er liefern, rennt dein Anschluss in Kürze.
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Mächschen
An die Beauftragung des DSL Umzuges scheitert es seit ende Januar beim Provider, aus den besagten Gründen.
Es wird mir immer mitgeteilt, das Sie dieses erst durchführen können wenn meine Adresse in der Datenbank sei.
Somit ist seit dem nichts passiert, außer etlichen Telefonaten und immer den Hinweiß das ich mich beim Bauherrenservice melden sollte.
Antwort
von
vor 5 Jahren
@theocatmob
Das gilt, wenn du Privatkunde bist:
Beauftrage beim Konkurrenten den Umzug gem. TKG ., nenne nur die neue Adresse.
Es gibt dann nur geht oder geht nicht.
Da wird geht nicht herauskommen.
Du kündigst dann unter Einhaltung der Frist von 3 Monaten zum Monatsende.
Am Besten machst du das noch heute.
Dann beauftragst du einen Neuvertrag direkt bei der Telekom.
Im Nachgang lässt du deine Nummern noch ggf. Portieren und das Problem sollte gelöst sein.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
willkommen in unserer Community.
Ich helfe dir gerne weiter, aber aktuell ist dein Anbieter dein Ansprechpartner.
Sobald du die Angelegenheit mit deinem Anbieter geklärt hast, lass es mich wissen
Beste Grüße und ein schönes Wochenende,
Sarah S.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von