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Hausanschluss abgerissen - Dauer der Reparatur?!
5 years ago
Hallo zusammen,
am 24.01.2020 wurde durch den Straßenbau unsere Luftleitung abgerissen. Das gesamte Haus (3 Parteien) haben somit, seit über einem Monat kein Internet! Zwar haben unsere Nachbar versucht das über Ihren Provider zu melden aber nicht viel ist passiert, außer das zwei Telekomtechniker den alten Mast ende Januar/anfang Februar abgeholt haben.
Am 19.02. habe ich dann die Rufnummer unserer Vermieter nutzen können um ein Ticket zu eröffnen!
Das einzige was bis dato passierte, dass ein Techniker kam (21.02.20) nur um zu sagen "Ja kann ich jetzt auch nichts machen"...
Zwar haben wir einen SchnellStart bekommen, aber mit 30 GB kann man nicht von zu Hause aus arbeiten, dass geht so nicht.
Liebes Telekom-Team, bitte bringt das schnellstmöglich in Ordnung.
Freundliche Grüße
Kerstin
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5 years ago
@Kerstin49der Vorgang liegt vermutlich bei PTI , Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
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5 years ago
@der_Lutz
Unsere Nachbarn welche im gleichen Haus sind (auch ohne Internet seit dem Zeitpunkt) haben dies bei deren Provider am 27.01. gemeldet. Somit wurde ja auch der abgerissene Masten von der Telekom abgeholt. Da denkt man schon das sich da was tun könnte. Ich habe es dann zustätzlich gemeldet deshalb erst am 19.02. weil der Vertrag über unseren Vermieter geht (etwas seltsam...)
Mir ist klar das die Telekom hier nicht der "Böse" ist. Nur ich und das gesamte Haus würde gerne wieder arbeiten.
Oder hat es was mit Corona zu tun 😄 *Spaß*
Auch an dem Verursacher bin ich schon dran, da dieser es wie es aussieht nicht gemeldet hat.
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5 years ago
weil der Vertrag über unseren Vermieter geht (etwas seltsam...)
weil der Vertrag über unseren Vermieter geht (etwas seltsam...)
Sehr seltsam und vermutlich nicht AGB gemäß, aber das ändert auch nichts am Problem, du solltest dort nur mal Ordnung reinbringen.
Nur ich und das gesamte Haus würde gerne wieder arbeiten.
Nur ich und das gesamte Haus würde gerne wieder arbeiten.
Dafür nutzt man seine Backuplösung und arbeitet entspannt weiter.
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5 years ago
Auch an dem Verursacher bin ich schon dran, da dieser es wie es aussieht nicht gemeldet hat.
Auch an dem Verursacher bin ich schon dran, da dieser es wie es aussieht nicht gemeldet hat.
Tipp:
- Schriftlich, Hinweis auf Dringlichkeit und ggf. auf besondere Umstände (Aufzugsnotruf, Hausnotrufdienste, Brandmeldeanlagen, usw.)
- angemessene Fristsetzung mit Termin als Datum
- Anmledung von Schadenersatzansprüchen (Handytelefonate statt Flatrate Festnetz, Mobiles Datenvolumen nachkaufen, statt Festnetzflatrate, Kosten für Rufumleitungen aufs Handy, ... usw.)
- Bitte um Eingangsbestätigung des Schreibens
- Ohne Rückmeldung das ganze per Fax mit qualifiziertem Sendenachweis / Einschreiben mit Rückschein
- Bei Fristablauf in-Verzug-setzen und Nachfrist setzen, Anmeldung weiterer Schadenersatzansprüche (Verdienstausfall, z.B. weil eine Rufbereitschaft nicht geleistet werden kann, o.ä.)
Nur ich und das gesamte Haus würde gerne wieder arbeiten.
Nur ich und das gesamte Haus würde gerne wieder arbeiten.
- eine Rufumleitung ist im Kundencenter eingerichtet ?
- eine Faxnummer zum Senden ist im E-Mail-Center eingerichtet?
- eingehende Faxe werden auf die Faxnummer des E-mail-Centers umgeleitet ?
- ein Laptop mit LTE -Stick ist im Einsatz?
- E-Mails senden und empfangen über W-LAN bei McDonald schon mal ausprobiert ?
- mobile Arbeitsmöglichkeiten bei Freunden/Verwandten/Bekannten schon abge-checkt ?
- ein LTE -Router oder ein Router mit LTE -Stick ist im Einsatz ?
[...] haben dies bei deren Provider am 27.01. gemeldet. Somit wurde ja auch der abgerissene Masten von der Telekom abgeholt. Da denkt man schon das sich da was tun könnte.
[...] haben dies bei deren Provider am 27.01. gemeldet. Somit wurde ja auch der abgerissene Masten von der Telekom abgeholt. Da denkt man schon das sich da was tun könnte.
eigentlich schon ...
Kommt auf die Störungsmeldung an.
"Mast umgekippt" --> Mast wird abgeholt.
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from
5 years ago
Hallo @Kerstin49 , willkommen im Kunde hilft Kunde Forum!
Bitte hinterlege Deine Daten in deinem Profil, zumindestens eine Rückrufnummer unter der du zu erreichen bist.
Ansonsten bist du hier anonym unterwegs!
Dann kann sich ein Telekom Teamie , die hier tätig sind, ( @Telekom hilft Team ) Deine Sache ansehen.
Die Daten sind nicht öffentlich sichtbar! Nur von dir und Telekom Mitarbeitern.
Eine Portion Geduld, da die Teamies gut beschäftigt sind, beinflussen können wir dieses nicht.
Daten bitte hier eintragen und sichern:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Eine kurze Info wenn geschehen über "Antworten" wäre nett!
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from
5 years ago
Habe meine Daten hinterlegt.
Dann bin ich mal gespannt.
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from
5 years ago
@Kerstin49,
super Danke für die schnelle Reaktion, aber jetzt wirklich ein wenig Geduld haben!
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from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Auch an dem Verursacher bin ich schon dran, da dieser es wie es aussieht nicht gemeldet hat.
Auch an dem Verursacher bin ich schon dran, da dieser es wie es aussieht nicht gemeldet hat.
Tipp:
- Schriftlich, Hinweis auf Dringlichkeit und ggf. auf besondere Umstände (Aufzugsnotruf, Hausnotrufdienste, Brandmeldeanlagen, usw.)
- angemessene Fristsetzung mit Termin als Datum
- Anmledung von Schadenersatzansprüchen (Handytelefonate statt Flatrate Festnetz, Mobiles Datenvolumen nachkaufen, statt Festnetzflatrate, Kosten für Rufumleitungen aufs Handy, ... usw.)
- Bitte um Eingangsbestätigung des Schreibens
- Ohne Rückmeldung das ganze per Fax mit qualifiziertem Sendenachweis / Einschreiben mit Rückschein
- Bei Fristablauf in-Verzug-setzen und Nachfrist setzen, Anmeldung weiterer Schadenersatzansprüche (Verdienstausfall, z.B. weil eine Rufbereitschaft nicht geleistet werden kann, o.ä.)
Nur ich und das gesamte Haus würde gerne wieder arbeiten.
Nur ich und das gesamte Haus würde gerne wieder arbeiten.
- eine Rufumleitung ist im Kundencenter eingerichtet ?
- eine Faxnummer zum Senden ist im E-Mail-Center eingerichtet?
- eingehende Faxe werden auf die Faxnummer des E-mail-Centers umgeleitet ?
- ein Laptop mit LTE -Stick ist im Einsatz?
- E-Mails senden und empfangen über W-LAN bei McDonald schon mal ausprobiert ?
- mobile Arbeitsmöglichkeiten bei Freunden/Verwandten/Bekannten schon abge-checkt ?
- ein LTE -Router oder ein Router mit LTE -Stick ist im Einsatz ?
[...] haben dies bei deren Provider am 27.01. gemeldet. Somit wurde ja auch der abgerissene Masten von der Telekom abgeholt. Da denkt man schon das sich da was tun könnte.
[...] haben dies bei deren Provider am 27.01. gemeldet. Somit wurde ja auch der abgerissene Masten von der Telekom abgeholt. Da denkt man schon das sich da was tun könnte.
eigentlich schon ...
Kommt auf die Störungsmeldung an.
"Mast umgekippt" --> Mast wird abgeholt.
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5 years ago
da es sich nicht um Ihren Anschluss handelt, darf ich hierzu eigentlich keine Auskunft geben. Nur soviel: Es gibt noch nichts Neues und ich kann hier nur weiterhin um Geduld bitten (auch, wenn es verständlicherweise schwerfällt). Der Vertragsinhaber wird von uns informiert, sobald es einen neuen Stand gibt.
Viele Grüße
Nicole G.
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