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vor 2 Stunden
ich bitte dringend um eure Hilfe, da ich auf meine Beschwerde über das Kontaktformular vom 22.10.2026 bis heute keinerlei Reaktion oder Ticketnummer erhalten habe.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich bitte dringend um eure Hilfe, da ich auf meine Beschwerde über das Kontaktformular vom 22.10.2026 bis heute keinerlei Reaktion oder Ticketnummer erhalten habe.
Bei uns wurde der Glasfaseranschluss installiert, allerdings hat der Techniker die Montage in einem inakzeptablen Zustand hinterlassen (siehe angehängte Fotos):
Die Zimmertür lässt sich nun nicht mehr schließen, wir haben eine akute Stolperfalle mitten im Durchgang und das ungeschützte Glasfaserkabel droht zu brechen.
Könnt ihr bitte ein NIMBUS -Ticket zur kostenlosen Nachbesserung und Schadensbehebung für den Außendienst / Bauleiter anlegen? Meine Kundendaten und Rückrufnummer sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank!
DAuert auch eine Weile. Daher bitte auf die Beschwereabteilung warten
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vor 2 Stunden
Also vom Router her bist du bei 1&2, kann das sein?
Das Glasfaser-Modem ( ONT ) wurde überhaupt nicht an der Wand befestigt, sondern samt empfindlichem Glasfaserkabel und Mehrfachsteckdose lose mitten auf den Fußboden in den Türrahmen gelegt.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich bitte dringend um eure Hilfe, da ich auf meine Beschwerde über das Kontaktformular vom 22.10.2026 bis heute keinerlei Reaktion oder Ticketnummer erhalten habe.
Bei uns wurde der Glasfaseranschluss installiert, allerdings hat der Techniker die Montage in einem inakzeptablen Zustand hinterlassen (siehe angehängte Fotos):
Die Zimmertür lässt sich nun nicht mehr schließen, wir haben eine akute Stolperfalle mitten im Durchgang und das ungeschützte Glasfaserkabel droht zu brechen.
Könnt ihr bitte ein NIMBUS -Ticket zur kostenlosen Nachbesserung und Schadensbehebung für den Außendienst / Bauleiter anlegen? Meine Kundendaten und Rückrufnummer sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank!
Ist ja auch nicht die Aufgabe des Technikers sondern deine. Du hst es gekauft oder gemietet, also ist es deins. Wenn du es an der Wand haben willst musst es dort anbringen.
PS: Ich sehe auch keinen vorbereiteten Leitungsweg von dir in der Wohnung. Sollte er dir noch alles in der Wohnung fein herrichten? Kann man bestellen und buchen. Ansonsten endet der Kürbis mit der Montage der GF TA.
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vor 2 Stunden
Das Glasfaser-Modem ( ONT ) wurde überhaupt nicht an der Wand befestigt, sondern samt empfindlichem Glasfaserkabel und Mehrfachsteckdose lose mitten auf den Fußboden in den Türrahmen gelegt.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich bitte dringend um eure Hilfe, da ich auf meine Beschwerde über das Kontaktformular vom 22.10.2026 bis heute keinerlei Reaktion oder Ticketnummer erhalten habe.
Bei uns wurde der Glasfaseranschluss installiert, allerdings hat der Techniker die Montage in einem inakzeptablen Zustand hinterlassen (siehe angehängte Fotos):
Die Zimmertür lässt sich nun nicht mehr schließen, wir haben eine akute Stolperfalle mitten im Durchgang und das ungeschützte Glasfaserkabel droht zu brechen.
Könnt ihr bitte ein NIMBUS -Ticket zur kostenlosen Nachbesserung und Schadensbehebung für den Außendienst / Bauleiter anlegen? Meine Kundendaten und Rückrufnummer sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank!
Habt ihr eine persönliche Installation beauftragt?
Die Verantwortung der Telekom endet am passiven Netzabschluss, also der Glasfaserdose
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vor 2 Stunden
Das Glasfaser-Modem ( ONT ) wurde überhaupt nicht an der Wand befestigt
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich bitte dringend um eure Hilfe, da ich auf meine Beschwerde über das Kontaktformular vom 22.10.2026 bis heute keinerlei Reaktion oder Ticketnummer erhalten habe.
Bei uns wurde der Glasfaseranschluss installiert, allerdings hat der Techniker die Montage in einem inakzeptablen Zustand hinterlassen (siehe angehängte Fotos):
Die Zimmertür lässt sich nun nicht mehr schließen, wir haben eine akute Stolperfalle mitten im Durchgang und das ungeschützte Glasfaserkabel droht zu brechen.
Könnt ihr bitte ein NIMBUS -Ticket zur kostenlosen Nachbesserung und Schadensbehebung für den Außendienst / Bauleiter anlegen? Meine Kundendaten und Rückrufnummer sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank!
hast du denn eine Montage beauftragt, wenn nicht, dann ist das deine Sache.
Deinen Vertrag hast du aber schon mit Telekom und nicht mit einer anderen Firma ?
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vor 2 Stunden
Das Glasfaser-Modem ( ONT ) wurde überhaupt nicht an der Wand befestigt, sondern samt empfindlichem Glasfaserkabel und Mehrfachsteckdose lose mitten auf den Fußboden in den Türrahmen gelegt.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich bitte dringend um eure Hilfe, da ich auf meine Beschwerde über das Kontaktformular vom 22.10.2026 bis heute keinerlei Reaktion oder Ticketnummer erhalten habe.
Bei uns wurde der Glasfaseranschluss installiert, allerdings hat der Techniker die Montage in einem inakzeptablen Zustand hinterlassen (siehe angehängte Fotos):
Die Zimmertür lässt sich nun nicht mehr schließen, wir haben eine akute Stolperfalle mitten im Durchgang und das ungeschützte Glasfaserkabel droht zu brechen.
Könnt ihr bitte ein NIMBUS -Ticket zur kostenlosen Nachbesserung und Schadensbehebung für den Außendienst / Bauleiter anlegen? Meine Kundendaten und Rückrufnummer sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank!
Ist doch nicht Problem der Telekom?
Also warum sollte er das irgendwo befestigen?
Wenn du keinen kostenpflichtigen Installationsservice für deine Endgeräte gebucht hast, ist das völlig dein Ding.
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vor einer Stunde
@Thorsten T zum Thema Stolperfalle würde ich sagen, das wäre in unter 1 Minute erledigt.
Einfach einen Elektriker deines Vertrauens beauftragen, durch die Wand bohren und außen zwei Steckdosen setzen, oder mit Glasfaserverlängerung durch die Wand, dann bist du noch flexibler.
Der Techniker, der die Glasfaserdose gesetzt hat, darf nur 1 mal bohren, hättest den Leitungsweg ja auch vorbereiten können.
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vor einer Stunde
Bohre halt ein Loch neben die Türzarge und führe den LWL durch zum Modem welches du direkt neben der Zarge anbringst. Es steht manigfach in den Infos das du den Wunschort für den GF-TA und das Modem selbst vorbereiten mußt.
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vor einer Stunde
Danke für die Hinweise, ich warte hier aber ausdrücklich auf einen Mitarbeiter vom @Telekom hilft Team, da es für meine Meldung vom 22.10. nicht einmal eine Ticketnummer gibt und hier eine akute Stolperfalle / Sachbeschädigung vorliegt.
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2
von
vor einer Stunde
Danke für die Hinweise, ich warte hier aber ausdrücklich auf einen Mitarbeiter vom @Telekom hilft Team, da es für meine Meldung vom 22.10. nicht einmal eine Ticketnummer gibt und hier eine akute Stolperfalle / Sachbeschädigung vorliegt.
Nochmals die Frage, bist du überhaupt Telekom Kunde?
Und PS: Ausser Bohrstaub sehe ich da keinen Schaden.
von
vor einer Stunde
Hallo @Thorsten T
Den Anhang mit der Glasfaser-ID habe ich gelöscht, da dies zu den persönlichen Daten gehört.
Hab mir aber den Servicemontagenachweis angesehen. Dort ist keine kostenpflichtige Montage des Glasfasermodems aufgeführt. Auch in der Kundeakte finde ich keinen Auftrag für eine Montage des Glasfasermodem.
Wenn das gewünscht wird, dann bitte hier buchen: https://www.telekom.de/shop/optionen/heimvernetzung/persoenliche-installation
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Über was möchtest du dich nun bschweren?
Das Wichtigste in Kürze: Vorbereitung der Installation Ihres Glasfaser-Anschlusses
https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/glasfaser/vorbereitung-anschluss?samChecked=true
Das du keinen Bohrer in die Hand nehmen willst?
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vor einer Stunde
Hat sich erledigt, bitte schließen und löschen.
Hier in der Community wird nichts gelöscht oder geschlossen.
Die Community ist für alle Kunden da.
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Uneingeloggter Nutzer
von