Hallo Telekom hilft Team, ich brauche dringend eure Hilfe. Mein Hauptvertrag wurde laut schriftlicher Bestätigung bereits 20222 beendet. Die Mietgeräte (Router und Receiver) habe ich damals direkt zurückgeschickt. Nun habe ich festgestellt, dass von dem Konto meines Freundes weiterhin monatlich Beträge für die Hardware abgebucht werden (unter einer monatlich wechselnden RG). Die Abbuchungen laufen über ein separates Buchungskonto aus April 2019. Da die Rücksendung lange her ist, habe ich den DHL Beleg nicht mehr. Bitte prüft den internen Wareneingang in eurem Logistikzentrum anhand der Geräteseriennummern. Der Vertrag muss rückwirkend gestoppt und die Beträge ab 2023 erstattet werden. Meine Daten (Buchungskonto, etc.) habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Viele Grüße!
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 25 Tagen
Hallo nochmal @Mareike Gries,
das freut mich, dass ich Licht ins Dunkle bringen konnte.
Info für die Mitleser:
Es handelte sich nicht um Hardware, sondern um den Dienst "Magenta SmartHome Dienst 24M o. Hardware".
Die Kündigung des Dienstes habe ich soeben durchgeführt. Im Laufe des Abends bekommst du noch eine schriftliche Kündigungsbestätigung.
Melde dich gerne, wenn noch Fragen auftreten sollten.
Viele Grüße
Erdogan
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