@user_a2ffda 

Dann warte hier mal auf ein Teammitglied. Möglicherweise liegt ein Defekt an deinem 5G -Empfänger vor. Handelt es sich dabei um ein Mietgerät kann ein Teammitglied einen Tausch veranlassen.

Hallo @user_a2ffda vielen lieben Dank für unser spontanes Telefonat und deine Zeit. 😀

user_a2ffda

Seltsamerweise tritt das Problem immer um xx:45 Uhr auf und meistens im 2 Stunden Takt.

Das hat mich hellhörig gemacht und daher habe ich mir die Leitung mal genauer angeschaut und kann sehen, dass das zutrifft. Nun hatte der vorherige Außendienst ja schon mögliche Gründe (Spannungsspitzen, Zeitschaltungen) genannt, ist dem aber leider nicht nachgegangen. 😐Schade eigentlich. Daher habe ich eine Störungsmeldung erstellt und es wird am 25. Februar 2025 zwischen 14-18 Uhr ein Experte vorbeikommen. Sollte es sich um einen externen Störer handeln, muss der lokalisiert und eliminiert werden.

Du hattest noch erwähnt, dass du das Problem bei 1&1 nicht hattest, aber den Grund habe ich dir auch erklärt. Gerade bei Hybrid im Zusammenspiel von DSL und LTE merkst du das sofort. Denn wenn DSL nicht richtig funktioniert, findet das Bonding (Zuschaltung) nicht statt und demzufolge hast du die Einträge.

user_a2ffda

(HA001) Hybrid Server nicht über LTE / 5G erreichbar (HA003) LTE / 5G Tunnelverbindung verloren (HA016) LTE / 5G - und DSL-Tunnelverbindung wurde aufgrund eines Timeouts beendet.

Es kann sein, dass die Abbrüche vorher auch schon da waren, du sie aber kaum gemerkt hat, bei Hybrid eben sofort. 

Halte mich/uns dazu bitte auf dem Laufenden. Ich bin gespannt was dabei rauskommt.

Beste Grüße und noch einen schönen Sonntag wünscht Anne

Hallo zusammen, 

gerade war der Techniker da, konnte mir aber leider nicht wirklich weiterhelfen. 

@Anne W. Den Tipp, das Internet nur über Funk laufen zu lassen, habe ich getestet. Leider das gleiche Problem zur gleichen Uhrzeit. 

Ich werde jetzt noch testen, wie es sich verhält, wenn ich den 5G Empfänger weglasse und das Ganze nur über die Leitung laufen lasse.

Da ich das Problem mehrmals täglich habe, werde ich wahrscheinlich morgen schon Rückmeldung geben können.

Gruß Luca

@user_a2ffda

Hi @Luca H,

sehr ärgerlich, dass die Fehler erneut auftreten. 

In manchen Fällen kann es helfen, den 5G -Empfänger mit dem Netzteil (PoE-Adapter) in einem anderen Stromkreis zu testen oder das LAN-Kabel zwischen dem Netzteil und Router zu tauschen auch können elektronische Geräte im Haushalt Störungen verursachen, wie beispielsweise Schaltzeiten von Heizungen und Kühlschränken. Es hilft, diese Geräte kurzzeitig vom Strom zu nehmen und zu testen, ob die Verbindung dadurch stabiler wird.

Viele Grüße
Florian

Hallo @Florian Sa. , ich habe jetzt schon diverse Steckdosen und auch Kabel getestet. Der Fehler tritt jedes mal gleich auf. 

Ich weiß nicht wo ich bei den Geräten anfangen soll... welches Gerät könnte dafür sorgen, das die Verbindung im Minutentakt abbricht? 

Guten Abend @Luca H,

es ist wirklich merkwürdig – sämtliche Geräte und Kabel wurden bereits ausgetauscht.
Ich kann mir langsam nur noch vorstellen, dass irgendein äußerer Störfaktor mitspielt. 

Versuche auch mal bitte den Router und danach auch den 5G -Empfänger auf die Werkseinstellung (Reset) zurückzusetzen.

Bitte anschließend keine Rücksicherung der Router Daten einspielen, sondern ihn manuell neu einrichten.

Viel Erfolg und Grüße
Florian

Schönen guten Abend @Eifel61-2,

vielen Dank für das nette Gespräch! Wie besprochen habe ich eine neue SIM Karte versandt!

Die Kündigung für das MagentaTV Produkt muss ich danach nochmal einstellen - Leider geht das nicht beides zusammen. 

Gib gerne kurz hier Bescheid, wenn die SIM Karte da ist! :)

Viele Grüße

^Christian

Moin @Christian Ha. , ich habe die SIM getauscht - und siehe da... Die Meldung "Fehler mit Netz oder SIM-Karte" ist weg und ich bekomme 460 Mbit/s im Download und 80 Mbit/s im Upload - im Vergleich zu meiner ADSL Leitung wieder ein Traum. 

Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe!

Was ich nun gegenwärtig noch beobachtet habe ist ein gelegentlicher minimaler Verbindungsabbruch zwischen Router und Antenne, Fehlermeldung "Der Router hat die physikalische Verbindung zum 5G Empfänger verloren", die gab es ja sonst (noch) nicht. Ich habe eben mal (nach dem SIM Tausch) das "Telekom" LAN Kabel gegen ein eigenes von mir ausgetauscht und hatte das Problem nicht mehr. Eventuell müssten wir hier noch einmal das Kabel wechseln? 

Freue mich auf unseren weiteren Austausch und schönes Wochenende. :)

Hallo @Eifel61-2

super, das sind doch wunderbare Nachrichten! 🎉👍

Bezüglich des LAN-Kabels: Beobachte das erst noch etwas. Wenn es dabei bleibt, dass der Fehler mit dem einen LAN-Kabel auftritt und mit dem anderen nicht, dann tauschen wir das auf jeden Fall aus. 

Ping uns hier gern in ein paar Tagen noch einmal an. 🙂

Viele Grüße Inga Kristina

Hallo @Luca H,

das Lan-Kabel zwischen Router und POE-Adapter hattest du auch schon gewechselt?

Grüße

Peter

@Peter Hö. Also ich das erste Mal das Problem hatte, ist es immer alle 2 Stunden abgebrochen. Mittlerweile bricht die Verbindung teilweise nach 2 Minuten ab und wird erst nach Neustart des Router und Empfänger wiederhergestellt. 

Länger als 15 Minuten habe ich keine Verbindung.

@Luca H

Und du hast auch schon andere Steckdosen getestet, wenn ich das richtig gelesen habe. Schwierig. Irgendwo scheint da eine Störquelle zu sein. Hast du noch irgendwelche Besonderheiten in deinem Heimnetz?

Grüße

Peter

@Peter Hö. Ja, verschiedene Steckdosen habe ich getestet. 

Habe heute auch mal alle Geräte die im Netzwerk sind ausgeschaltet, sodass nur mein PC per Lan angeschlossen war. Aber auch da hatte ich alle paar Minuten einen Timeout.

Hi @Luca H,

gerne können wir die SIM-Karte tauschen, soll ich dies für dich veranlassen? Dann ist die aktuelle aber gleich deaktiviert. 

Viele Grüße

Heike 

@Heike B. Ja gerne. 

Guten Abend @Luca H,

vielen Dank für das angenehme Gespräch.

Die SIM-Karte ist bestellt und wird bald bei dir sein. 
Ich freue mich, wenn du uns dazu auf dem Laufenden hältst.

Danke, Grüße und einen schönen Abend
Florian