Vor 2-3 Monaten fingen unsere Probleme an.

Häufiger kurzzeitiger Ausfall der Internet-Verbindung.  Dies wurde telefonisch der Hotline gemeldet, die das Problem an die Technik weiterleiten und wir hatten keine Ausfälle mehr. Nach etwa 2-3 Wochen ging es wieder los. In dieser Zeit kam ein Anruf von der Hotline, dass es natürlich zu Ausfällen kommen würde, da wir uns einen Port mit mehreren Leuten teilen würden und es in Spitzenzeiten zu Ausfällen kommen würde. Dies kann behoben werden, indem wir eine 250er Leitung buchen, die über einen Einzelport verfügt. Außerdem würde in Zukunft die 100er Leitung sowieso genauso viel kosten, wie die 250er Leitung. Um die Probleme zu beseitigen, wurde uns ein neuer Vertrag aufgequatscht. Ein paar Stunden spät

er wurde uns, ebenfalls telefonisch, mitgeteilt, dass für den neuen Vertrag ein neuer MagentaTV-Receiver benötigt wird, der leider auch etwas teurer ist, aber dann sind wir auf der sicheren Seite. Die Ausfälle wurden damit nicht behoben. Ganz im Gegenteil. 

Anfang November haben wir wieder die Hotline angerufen und die Ausfälle gemeldet. Ein Mitarbeiter der technischen Hotline hat zurück gerufen und hat festgestellt, dass es Probleme mit unserer Leitung gibt und einen Techniker beauftragt, vor Ort die Leitung zu prüfen. Am 11.11. kam der Techniker und stellte fest, dass die Leitung irgendwo zwischen Übergabepunkt und Haus defekt ist . Es könne einige Wochen dauern, bis die Reparatur durchgeführt werden kann. In der Zwischenzeit sollen wir uns das MagentaZuhauseSchbellstartset holen und das Internet darüber nutzen  Dann kam schriftlich ein Service-Montagenachweis, dass eine weitere Bearbeitung erforderlich ist. Der Techniker hatte uns mitgeteilt, dass er nach der Reparatur noch einmal kommen muss. Heute kam über unsere Handy Nummer ein Feedback -Bogen und wir wissen nicht, was wir hier beantworten sollen .

Ob wir zufrieden waren, ob alles ok ist und so weiter .

Es wurde noch nichts behoben. 

Ich habe jetzt beschlossen, hier den weiteren Verlauf genau zu dokumentieren.