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Gutschrift nicht sichtbar
6 years ago
Hallo,
ich wollte meinen bestehenden Magenta Zuhause M Tarif hochstufen. Nun wird mir angezeigt das es im Moment eine 60 Euro Gutschrift gibt wenn man wechselt. Im Warbenkorb sehe ich diese auch noch, im Endschritt der Bestellungen ist davon dann aber leider nichts mehr zu sehen.
Ist das normal? Bekomme ich die Gutschrift dann trotzdem?
Ein ähnliches Problem habe ich auch beim Abschluss eines Mobilfunkvertrages. Dort sehe ich einen Endpreis weis aber nicht so genau wie dieser zustande kommt.
Mit freundlichen Grüßen
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This could help you too
5 years ago
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5 years ago
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6 years ago
Vorschlagen möchte ich Dir bitte, da mal ganz bis zur "Kasse" zu gehen..dann wird Dir die gesamte Bestellung aufgelistet..
U.a. auch der Dir angebotene Vorzugspreis incl....Bestellvorgang durch Abbrechen des Vorganges möglich.
Mit internetten Grüssen
bigmini-do
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6 years ago
Oh das tut mir leid...ich werde hier mal selbst noch einmal durchspielen
Ich bin über das KC gegangen vorher eingeloggt Vertrag ändern und Tarifwechsel
Dort wird mir ebenfalls der Vorteil angezeigt Adresse ggf reintippseln soweit ok
[Edit] Hier habe ich abgebrochen da mein Tarif anders Gestaffelt ist und aufgrund Systemerror nicht von mir weiterermittelt wird]
Was zeigt Dir "Verfügbarkeit prüfen" bei Dir ?
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6 years ago
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6 years ago
Ich bin auch eingeloggt über das KC gegangen Verfügbarkeit überprüft und Magenta L ausgewählt. Dann zeigt er mir unten genau das Bild mit einmalig und monatlich. Wenn ich dann aber zur Kasse gehe sehe ich von der Gutschrift im Endschritt nichts mehr.
@DjangoDurano warte auf das Teami von @Telekom hilft Team und macht es zusammen
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6 years ago
@DjangoDurano das ist zur Zeit schon öfters aufgetreten das die Gutschrift dann nicht mehr aufgeführt wird. Bitte Vervollständige das Profil Benutzerdaten das sich das teami bei dir melden kann
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6 years ago
vielen Dank für Ihren Beitrag und bitte entschuldigen Sie meine späte Antwort.
Wie @Gelöschter Nutzer bereits richtig herausgesucht hat, ist die Gutschrift für einen Wechsel von MagentaZuhause M auf MagentaZuhause L. Das war auch der Tarif, den Sie ausgewählt haben, richtig?
Gerne stelle ich den Wechsel für Sie ein. Dazu ist ein kurzes Telefonat notwendig. Wann passt es am besten mit einem Rückruf?
Viele Grüße
Martina H.
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6 years ago
danke für Ihre Rückmeldung! Wie hoch sollte denn die Gutschrift sein?
Viele Grüße
Svenja Ba.
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6 years ago
Hallo @Svenja Ba. ,
entschuldigen Sie das ich mich erst jetzt melde.
Es sollte eine Gutschrift in Höhe von 60 Euro sein.
Gruß
Answer
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6 years ago
habe eben die Gutschrift beauftragt. Diese wird direkt dem Buchungskonto gutgeschrieben (taucht also nicht auf der Telefonrechnung auf). Sollten noch offene Rechnungsbeträge vorhanden sein, werden die Positionen miteinander verrechnet. Wenn dann noch ein Restguthaben besteht, erfolgt automatisch eine Auszahlung auf Ihr Bankkonto :).
Viele Grüße
Oliver I.
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Accepted Solution
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6 years ago
habe eben die Gutschrift beauftragt. Diese wird direkt dem Buchungskonto gutgeschrieben (taucht also nicht auf der Telefonrechnung auf). Sollten noch offene Rechnungsbeträge vorhanden sein, werden die Positionen miteinander verrechnet. Wenn dann noch ein Restguthaben besteht, erfolgt automatisch eine Auszahlung auf Ihr Bankkonto :).
Viele Grüße
Oliver I.
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