Hallo zusammen,
ich habe eine gebrauchte FritzBox 5690 Pro gekauft; die Originalrechnung liegt mir vor. Beim Versuch, die Box an meinem Telekom-Anschluss in Betrieb zu nehmen, wurde mir mitgeteilt, dass sie nicht verwendet werden kann, weil ihre Modem-ID noch einem anderen Anschluss zugeordnet ist.
Da ich rechtmäßiger Eigentümer des Geräts bin, gehe ich davon aus, dass sich das lösen lässt. Meine Fragen:
- Kann die Modem-ID über das Backoffice bzw. einen Techniker manuell vom alten Anschluss gelöst und meinem Vertrag zugeordnet werden?
- Welche Unterlagen werden dafür benötigt (z. B. Kaufbeleg, Seriennummer, Modem-ID)?
- An welche Stelle wende ich mich am besten – Hotline, Technik-Support oder direkt hier im Forum an das Team?
Falls jemand schon ein ähnliches Problem hatte, freue ich mich über Erfahrungen und Tipps.
Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Marcus
vor 24 Stunden
Probiers mal unter diesem Link:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete/router/zubehoer/glasfaser-modem/tausch-melden?samChecked=true
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vor 23 Stunden
Die Seite scheint ja nur bei einem Modemwechsel zu sein oder? Hier handelt es sich um die Ersteinrichting eines neuen Anschlusses der "verweigert" wird.
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von
vor 18 Stunden
Die Seite scheint ja nur bei einem Modemwechsel zu sein oder? Hier handelt es sich um die Ersteinrichting eines neuen Anschlusses der "verweigert" wird
Die Seite scheint ja nur bei einem Modemwechsel zu sein oder? Hier handelt es sich um die Ersteinrichting eines neuen Anschlusses der "verweigert" wird.
Lies einfach alles mal durch und dann findest du denjenigen, der helfen kann. Der Fall liegt ähnlich und der Helfer ist ein Telekom Mitarbeiter, der wohl da was machen kann. Musst ja nicht, ist nur eine Möglichkeit..
Sorry, du meintest die Modem-Id Wechselseite.. Ich meine den Link zum Thread im Computerbase Forum.
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von
vor 2 Stunden
Hallo @MJanssen,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Bei einem gebrauchten Gerät muss die alte Registrierung zunächst gelöscht werden.
Das können wir leider nicht veranlassen.
Hast du dich bereits an EWE gewandt?
Viele Grüße
Anja
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Stunden
@MJanssen
Hier schon probiert? Ansonsten gibt es in einem anderen Forum jemand, der dir helfen kann. Andere Kunden konnten dann ihren Router wieder nutzen.
https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/glasfaser/kontakt?samChecked=true
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5
von
vor 18 Stunden
EWE soll es wohl gewesen sein
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von
vor 18 Stunden
Da hatte ich schon probiert. Welches andere Forum wenn ich fragen darf?
Computerbase Forum
https://www.computerbase.de/forum/threads/anbieterwechsel-modem-id-blockiert.2278398/
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von
vor 18 Stunden
EWE soll es wohl gewesen sein
Dann wird vermutlich auch EWE sie löschen müssen, könnte ich mir vorstellen.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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