Gelöst
Glasfaserleitung defekt -Termine werden nicht eingehalten
vor 2 Jahren
Folgende Konstellation.
Wir haben Glasfaser. Die Leitung läuft über das Grundstück des Nachbarn.
Der Gartenbauer des Nachbarn hat unsere Glasfaserleitung bei Baggerarbeiten auf dem Grundstück des Nachbarn abgerissen.
Ich habe am 26.06 gegen 10:00 Uhr den Schaden telefonisch gemeldet. Dort wurde mir zugesagt, dass sich noch am selben Tag ein Techniker bei mir melden würde und der Schaden innerhalb von 24 Stunden behoben wird.
Die Meldung hat nicht stattgefunden. Bei einem erneuten Telefonat am Dienstag gegen 11:00 Uhr wurde mir dann mitgeteilt, dass die Reparatur zeitnah erfolgt, aber es nicht immer innerhalb von 24 Stunden klappt.
Bei einem weiteren Telefon am Mittwoch, konnte Ihr Mitarbeiter zumindest veranlassen, dass das Leerrohr repariert wird, damit der Gartenbauer beim Nachbarn weiterarbeiten kann. Vom Techniker kam die Aussage, dass am Montag (03.07) die neue Glasfaserleitung eingezogen wird.
Ich habe somit über Nachbarn und bekannte organisiert, dass immer jemand bei uns vor Ort ist, um dem Techniker den Zutritt zum Haus zu ermöglichen.
Dieser ist wieder nicht aufgetaucht. Nach einem erneuten Telefonat am Montag (03.07) wurde mir dann mitgeteilt, dass der Termin für Dienstag (04.07) um 10:00 Uhr angesetzt ist. Ich habe mit meinem Arbeitgeber vereinbart, dass ich zuhause bleibe und dann mit der Arbeit aus dem Homeoffice beginne, sobald das Internet wieder funktioniert.
Als um 11.00 Uhr immer noch kein Techniker vor Ort war, habe ich nochmal angerufen. Hier wurde mir mitgeteilt, dass heute auch kein Techniker auftauchen würde, da der Termin verschoben wurde. Einen neuen Termin konnte der Kollege mir nicht mitteilen. Die Bitte sich darum zu kümmern den neuen Termin in Erfahrung zu bringen wurde abgelehnt. Ich bekam noch den Hinweis, dass ich mich ja an die Beschwerdestelle wenden könne ...
Gesagt getan, ich habe mich also über den Chat an die Beschwerdestelle gewandt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass man mir auch nicht helfen könne und dass ich mich wieder telefonisch an die Hotline wenden solle (mit dem Kommentar "ich hoffe Sie bekommen dann auch einen kompetenten Mitarbeiter"
Also nochmal bei der Hotline angerufen - Diesmal wurde mir zumindest mitgeteilt, dass der Termin jetzt auf den 21.07 verschoben wurde. Der Kollege wollte in Erfahrung bringen, weshalb das Ganze jetzt so lange dauert und wollte sich dann wieder bei mir melden. Dies ist nicht erfolgt.
Im Fazit bin ich jetzt seit über einer Woche ohne Internet. Mehrere Termine wurden nicht eingehalten und für gestern muss ich mir einen Tag Urlaub nehmen und für mich fühlt es sich so an als würde sich auch niemand zuständig für getätigte Aussagen fühlen. Das einzige was geführt funktioniert ist die Rechnungsstellung. Diese bekam ich heute pünktlich.
Da mir so langsam aber sich die Ideen ausgehen, hoffe ich, dass hier irgendjemand einen Tipp für mich hat, wie ich es schaffe dass mein Glasfaserkabel eingezogen wird.
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vor 2 Jahren
Bitte kontrollieren mal deine ganzen Datumsangaben? Die passen hinten und vorne nicht 😉
Schwer vorstellbar dass der Schaden letztes Jahr im September passiert ist und ein Termin heute in 5 Tagen schon jetzt nicht stattgefunden hat.
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vor 2 Jahren
Da mir so langsam aber sich die Ideen ausgehen, hoffe ich, dass hier irgendjemand einen Tipp für mich hat, wie ich es schaffe dass mein Glasfaserkabel eingezogen wird.
So und um auf das wesentliche mal unabhängig von den verwirrenden Datumsangaben zurückzukommen.
Die Telekom schaut immer dass es irgendwie schnellstmöglich repariert wird, oftmals fehlt es halt an Ressourcen.
Daher vermutlich erst der Termin am 21.7. (wenn das Datum was du geschrieben hast passt).
Die Telekom kann dir als Überbrückung eine mobile Lösung anbieten, wann bist du denn telefonisch erreichbar damit dich ein Teamie kontaktieren kann?
Und eine letzte Anmerkung noch:
Normalerweise haben Firmwn auch Trassenpläne und kennen die Möglichkeiten wie sie eine Störung melden müssen denn letztendlich kommt der Verursacher ja auch für den Schaden auf. Warum du selber da eine Störung melden musstest ist recht bedenklich.
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vor 2 Jahren
Redest du wirklich von 2022?
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Wie besprochen, werde ich nun unsere Netztechnik kontaktieren und diese nach dem aktuellen Stand erfragen. Sobald ich dazu eine Info habe, melde ich mich direkt.
Hallo, ich weiß nicht wie du es gemacht hast, aber ich habe eben einen Anruf von eurem Subdienstleister erhalten, dass sie heute Nachmittag vorbeikommen. Also an dieser Stelle schon mal vielen Dank.
Ich werde nochmal Bescheid geben, sobald der Termin geklappt hat und das Thema dann (hoffentlich) als erledigt markieren.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Die Techniker waren heute da. In einer Stunde war alles erledigt.
Danke nochmal für die schnelle Hilfe
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Kishihmen
Vielen Dank für dein abschließendes Feedback 🤗
Es freut mich wirklich sehr, dass die Störung heute final behoben werden konnte 🙌 Ich habe natürlich gerne geholfen.
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche.
Viele Grüße
Timur K.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Dieser ist wieder nicht aufgetaucht. Nach einem erneuten Telefonat am Montag (10.07) wurde mir dann mitgeteilt, dass der Termin für Dienstag (11.07) um 10:00 Uhr angesetzt ist.
Auch diese Terminangabe liegt in der Zukunft.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
@Kishihmen
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 🙏🏽
Wie besprochen, werde ich nun unsere Netztechnik kontaktieren und diese nach dem aktuellen Stand erfragen. Sobald ich dazu eine Info habe, melde ich mich direkt.
Viele Grüße
Timur K.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Die Techniker waren heute da. In einer Stunde war alles erledigt.
Danke nochmal für die schnelle Hilfe
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von