Seit 04.11.2025 ist unser oberirdisch verlegtes Glasfaserkabel gerissen. Dieser Schaden wurde der Telekom noch am selben Tag gemeldet. Am 07.11.2025 sollte ein Techniker vorbeikommen,welcher auch von der Disposition telefonisch angekündigt wurde. Um 17:15 Stand in der App, dass noch ein Kunde vor uns sei. Um 17:20 Uhr hieß es dann, "Leider konnten wir Ihr Anliegen nicht abschließend lösen". Um 17:45 Uhr nach einigen Telefonaten mit der Telekom kam die Meldung das die Störung behoben sei.
Nach einem Chat mit der Telekom bekamen wir einen neuen Termin für 12.11.2025. Welcher von der Telekom auf 13.11.2025 verschoben wurde. Am 13.11.2025 kam ein Bautrupp welcher den Masten wieder gerade stellte. Dieser meinte aber er hat keine Auftrag für die Galsfaserleitung.
Seither werden wir nur vertröstet das auf Rückmeldung des Technikers gewartet wird. Wie können wir das ganze Beschleunigen bzw was müssen wir tun für Schadensersatz. Den Router welchen wir bekommen haben nützt uns nichts da wir keine Netzabdeckung haben.
vor 10 Stunden
Am 13.11.2025 kam ein Bautrupp welcher den Masten wieder gerade stellte.
Erstaunlich - fiel der von selber um?
In Deiner Sache - Du solltest Dein Forenprofil ausfüllen.
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von
vor 10 Stunden
Vermutlich ist ein Laster am Kabel hängen geblieben und hat dadurch den Masten in Schieflage gebracht und dadurch unser Glasfaserkabel abgerissen so sah es auf der gegenüberluegenden Straße aus das Kabel hing auf ca 1,70 Höhe danach.
von
vor 9 Stunden
Hallo @Mischi1996,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Wie schaut die aktuelle Situation aus? Wurde ein neuer Termin vereinbart? Bitte befülle dein Profil mit den Kundendaten, damit wir dir schneller behilflich sein können. :)
Viele Grüße,
Damra S.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
Einen Termin bekommen wir schon lange nichtmehr sondern nur voraussichtliche Störungsenden welche dann immer wieder verschoben werden. Einen offiziellen Termin hatten wir nur ganz am Anfang. Laut der Aussage der Telekom auf Facebook sollte heute ein Techniker kommen und auf WhatsApp hieß es am Montag ist voraussichtliches Ende aber scheinbar wird dies ja willkürlich gewürfelt oder was weis ich. Die Kundenummer kann ich leider nicht hinzufügen da der Vertrag über meinen Mann läuft.
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vor 9 Stunden
Laut der Aussage der Telekom auf Facebook
Einen Termin bekommen wir schon lange nichtmehr sondern nur voraussichtliche Störungsenden welche dann immer wieder verschoben werden. Einen offiziellen Termin hatten wir nur ganz am Anfang. Laut der Aussage der Telekom auf Facebook sollte heute ein Techniker kommen und auf WhatsApp hieß es am Montag ist voraussichtliches Ende aber scheinbar wird dies ja willkürlich gewürfelt oder was weis ich. Die Kundenummer kann ich leider nicht hinzufügen da der Vertrag über meinen Mann läuft.
und
auf WhatsApp hieß es am Montag
Einen Termin bekommen wir schon lange nichtmehr sondern nur voraussichtliche Störungsenden welche dann immer wieder verschoben werden. Einen offiziellen Termin hatten wir nur ganz am Anfang. Laut der Aussage der Telekom auf Facebook sollte heute ein Techniker kommen und auf WhatsApp hieß es am Montag ist voraussichtliches Ende aber scheinbar wird dies ja willkürlich gewürfelt oder was weis ich. Die Kundenummer kann ich leider nicht hinzufügen da der Vertrag über meinen Mann läuft.
und jetzt auch hier.
Toll, dass du auf drei Kanälen Personalresourcen beanspruchst.
Wäre bestimmt zielführender, wenn du auf einem Kanal geblieben wärst.
Und hier hast du dein Forenprofil immer noch nicht befüllt, was eine Hilfe durch ein Teamie unmöglich macht.
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von
vor 9 Stunden
Danke wenigstens einer der das Problem versteht.
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von
vor 9 Stunden
Anstatt doof zu kommentieren hättest du mir ja sagen können wie ich die Daten von meinem Mann einpflege. Aber danke ich habe es auch ohne deine Hilfe geschafft
Anstatt doof zu kommentieren hättest du mir ja sagen können wie ich die Daten von meinem Mann einpflege. Aber danke ich habe es auch ohne deine Hilfe geschafft, glaube ich zumindest. Wenn du an meiner Stelle wärst und seit Wochen/ Monaten kein Internet mehr zuhause hättest würdest du vlt auch alle Hebel in Bewegung setzen und da es ja nirgends zu einem Ziel führt probiere ich es halt über verschiedene Wege. Normalerweise sollte es ja innerhalb eines Werktages bzw maximal 4 Tagen behoben sein und nicht innerhalb von Monaten.
Warum hast du nicht gefragt?
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von
vor 9 Stunden
So ein Unsinn. Es geht hier um einen Schaden der seit 5 Wochen nicht behoben wird und wo schlecht mit dem Kunden kommuniziert wird. Vielleicht wäre es zielführender, wenn die Störung endlich mal behoben wird. Jetzt hier wieder mit der üblichen Schuldumkehr zu kommen, ist total daneben.
Toll, dass du auf drei Kanälen Personalresourcen beanspruchst.
Wäre bestimmt zielführender, wenn du auf einem Kanal geblieben wärst.
So ein Unsinn. Es geht hier um einen Schaden der seit 5 Wochen nicht behoben wird und wo schlecht mit dem Kunden kommuniziert wird. Vielleicht wäre es zielführender, wenn die Störung endlich mal behoben wird. Jetzt hier wieder mit der üblichen Schuldumkehr zu kommen, ist total daneben.
Sorry, wenn jeder Kunde seinen Störung parallel auf Facebook, WhatsApp und hier kommunizieren würde…
ok, es würde vllt. Arbeitsplätze schaffen.
Vermutlich würden aber nur die Wartezeiten länger.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Minuten
@Mischi1996
Da inzwischen dein Community Profil befüllt zu sein scheint, habe ich das Team nun auf deinen Fall aufmerksam gemacht.
Noch eine Frage bezüglich::
Du hast von einem Router geschrieben, den du zur Überbrückung erhalten hättest (vermutlich ein Schnellstart-Router, die werden in solchen Fällen in der Regel zur Verfügung gestellt). Und dass Ihr den nicht nutzen könntet (er Euch deshalb nichts bringt), weil er keine Netzabdeckung hätte.
Nun die Frage dazu:
Habt Ihr allgemein vor Ort keinen oder nur schlechten Mobilfunk-Empfang von Telekom Mobilfunk, so dass auch über Handys mit normaler Telekom-SIM von Eurem Wohnsitz aus gar nicht oder nur stark eingeschränkt per Telekom Mobilfunk kommuniziert werden könnte, oder geht das zwar über Handy Telekom-Mobilfunk doch nur aber über den Schnellstart-Router nicht?
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von
vor 15 Minuten
Wir haben allgemein auch über Mobilfunk eine schlechte Netzabdeckung.
von
vor 9 Minuten
Also ist die fehlende Netzabdeckung des Schnellstartrouters eher keine Sache einer fehlenden oder falschen Freischaltung der SIM im Schnellstartrouter sondern liegt vermutlich an einem allgemein schlechten Telekom Mobilfunk Empfang bei Euch. Wie schade: Gegen eine fehlende oder falsche Freischaltung seiner SIM könnte man eher etwas tun.
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