Seit 04.11.2025 ist unser oberirdisch verlegtes Glasfaserkabel gerissen. Dieser Schaden wurde der Telekom noch am selben Tag gemeldet. Am 07.11.2025 sollte ein Techniker vorbeikommen,welcher auch von der Disposition telefonisch angekündigt wurde. Um 17:15 Stand in der App, dass noch ein Kunde vor uns sei. Um 17:20 Uhr hieß es dann, "Leider konnten wir Ihr Anliegen nicht abschließend lösen". Um 17:45 Uhr nach einigen Telefonaten mit der Telekom kam die Meldung das die Störung behoben sei.
Nach einem Chat mit der Telekom bekamen wir einen neuen Termin für 12.11.2025. Welcher von der Telekom auf 13.11.2025 verschoben wurde. Am 13.11.2025 kam ein Bautrupp welcher den Masten wieder gerade stellte. Dieser meinte aber er hat keine Auftrag für die Galsfaserleitung.
Seither werden wir nur vertröstet das auf Rückmeldung des Technikers gewartet wird. Wie können wir das ganze Beschleunigen bzw was müssen wir tun für Schadensersatz. Den Router welchen wir bekommen haben nützt uns nichts da wir keine Netzabdeckung haben.
vor 10 Stunden
Am 13.11.2025 kam ein Bautrupp welcher den Masten wieder gerade stellte.
Erstaunlich - fiel der von selber um?
In Deiner Sache - Du solltest Dein Forenprofil ausfüllen.
0
2
von
vor 10 Stunden
Vermutlich ist ein Laster am Kabel hängen geblieben und hat dadurch den Masten in Schieflage gebracht und dadurch unser Glasfaserkabel abgerissen so sah es auf der gegenüberluegenden Straße aus das Kabel hing auf ca 1,70 Höhe danach.
von
vor 9 Stunden
Hallo @Mischi1996,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Wie schaut die aktuelle Situation aus? Wurde ein neuer Termin vereinbart? Bitte befülle dein Profil mit den Kundendaten, damit wir dir schneller behilflich sein können. :)
Viele Grüße,
Damra S.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
Einen Termin bekommen wir schon lange nichtmehr sondern nur voraussichtliche Störungsenden welche dann immer wieder verschoben werden. Einen offiziellen Termin hatten wir nur ganz am Anfang. Laut der Aussage der Telekom auf Facebook sollte heute ein Techniker kommen und auf WhatsApp hieß es am Montag ist voraussichtliches Ende aber scheinbar wird dies ja willkürlich gewürfelt oder was weis ich. Die Kundenummer kann ich leider nicht hinzufügen da der Vertrag über meinen Mann läuft.
0
0
vor 9 Stunden
Laut der Aussage der Telekom auf Facebook
Einen Termin bekommen wir schon lange nichtmehr sondern nur voraussichtliche Störungsenden welche dann immer wieder verschoben werden. Einen offiziellen Termin hatten wir nur ganz am Anfang. Laut der Aussage der Telekom auf Facebook sollte heute ein Techniker kommen und auf WhatsApp hieß es am Montag ist voraussichtliches Ende aber scheinbar wird dies ja willkürlich gewürfelt oder was weis ich. Die Kundenummer kann ich leider nicht hinzufügen da der Vertrag über meinen Mann läuft.
und
auf WhatsApp hieß es am Montag
Einen Termin bekommen wir schon lange nichtmehr sondern nur voraussichtliche Störungsenden welche dann immer wieder verschoben werden. Einen offiziellen Termin hatten wir nur ganz am Anfang. Laut der Aussage der Telekom auf Facebook sollte heute ein Techniker kommen und auf WhatsApp hieß es am Montag ist voraussichtliches Ende aber scheinbar wird dies ja willkürlich gewürfelt oder was weis ich. Die Kundenummer kann ich leider nicht hinzufügen da der Vertrag über meinen Mann läuft.
und jetzt auch hier.
Toll, dass du auf drei Kanälen Personalresourcen beanspruchst.
Wäre bestimmt zielführender, wenn du auf einem Kanal geblieben wärst.
Und hier hast du dein Forenprofil immer noch nicht befüllt, was eine Hilfe durch ein Teamie unmöglich macht.
0
8
von
vor 8 Stunden
Der Schaden wurde nicht parallel gemeldet wir haben auf WhatsApp am Anfang kommuniziert da wir in der Hotline nach ca einer Stunde Telefonat einfach aufgelegt wurden. Und nachdem auf WhatsApp immer wieder nur das Störungsende verschoben wurde habe ich Facebook angeschrieben was auch vor mehr als einer Woche war. Nachdem es aber laut Facebook auch heute behoben sein sollte und ich nun langsam keine Lust mehr habe und auch mit den Nerven so langsam am Ende bin habe ich geschaut was man machen kann und dann wurde ich über google darauf aufmerksam gemacht das ich bei Telekom hilft schreiben soll bevor ich ggfls direkt über die Bundesnetzagentur gehe. Oder vielleicht einfach mal 1und1 fragen ob es bei ihnen schneller gehen würde
0
von
vor 8 Stunden
Sorry, wenn jeder Kunde seinen Störung parallel auf Facebook, WhatsApp und hier kommunizieren würde…
So ein Unsinn. Es geht hier um einen Schaden der seit 5 Wochen nicht behoben wird und wo schlecht mit dem Kunden kommuniziert wird. Vielleicht wäre es zielführender, wenn die Störung endlich mal behoben wird. Jetzt hier wieder mit der üblichen Schuldumkehr zu kommen, ist total daneben.
Sorry, wenn jeder Kunde seinen Störung parallel auf Facebook, WhatsApp und hier kommunizieren würde…
ok, es würde vllt. Arbeitsplätze schaffen.
Vermutlich würden aber nur die Wartezeiten länger.
Wie bereits geschrieben wurde, geht es hier nicht darum, dass jemand seine Störung auf 3 Kanälen meldet. Es geht darum, dass Kunden über einen langen Zeitraum verzweifelt versuchen, an Informationen zu kommen. Du verwechselst Ursache und Wirkung. Wenn die Telekom vermeiden will, dass ihre Kontaktkanäle durch sowas blockiert werden, dann muss sie entweder proaktiv kommunizieren oder aber Störungen schneller beheben. Und mit proaktiv kommunizieren ist nicht die Mitteilung eines ausgewürfelten Datums gemeint.
0
von
vor 42 Minuten
@Mischi1996
es würde Sinn machen, nun auf diesem Kanal "Telekom hilft Community" zu bleiben bezüglich dieser Angelegenheit, also nicht mehr die anderen zwei dafür zu nutzen. Und das dann für den Fall immer hier im gleichen Thread.
Dann wäre ab sofort alles dazu hier gebündelt, auch für die Mitarbeiter gebündelt, was ihnen den Überblick erleichtert. Was der Abwicklung deines Anliegens gut tun könnte. Und es fördert, dass du nicht alles immer wieder von vorne vorbeten müsstest.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Minuten
@Mischi1996
Da inzwischen dein Community Profil befüllt zu sein scheint, habe ich das Team nun auf deinen Fall aufmerksam gemacht.
Noch eine Frage bezüglich::
Du hast von einem Router geschrieben, den du zur Überbrückung erhalten hättest (vermutlich ein Schnellstart-Router, die werden in solchen Fällen in der Regel zur Verfügung gestellt). Und dass Ihr den nicht nutzen könntet (er Euch deshalb nichts bringt), weil er keine Netzabdeckung hätte.
Nun die Frage dazu:
Habt Ihr allgemein vor Ort keinen oder nur schlechten Mobilfunk-Empfang von Telekom Mobilfunk, so dass auch über Handys mit normaler Telekom-SIM von Eurem Wohnsitz aus gar nicht oder nur stark eingeschränkt per Telekom Mobilfunk kommuniziert werden könnte, oder geht das zwar über Handy Telekom-Mobilfunk doch nur aber über den Schnellstart-Router nicht?
0
2
von
vor 15 Minuten
Wir haben allgemein auch über Mobilfunk eine schlechte Netzabdeckung.
von
vor 9 Minuten
Also ist die fehlende Netzabdeckung des Schnellstartrouters eher keine Sache einer fehlenden oder falschen Freischaltung der SIM im Schnellstartrouter sondern liegt vermutlich an einem allgemein schlechten Telekom Mobilfunk Empfang bei Euch. Wie schade: Gegen eine fehlende oder falsche Freischaltung seiner SIM könnte man eher etwas tun.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von