Glasfaserdose wird nicht gelegt
vor einem Monat
Am 01.09.25 hatte ich einen Termin zum Verlegen der Glasfaserdose in meiner neuen Wohnung. Die anderen beiden Wohnungen im Haus haben den Glasfaseranschluss schon.
Ein Techniker war da, hat sich alles angesehen, im Keller am Eingangspunkt des Hausanschlusses eine Einstellung vorgenommen, hat mir aber gesagt, dass das Verlegen der Dose zu zeitaufwendig ist, so dass er die Arbeit aktuell nicht durchführen wird, sondern sich in der Woche darauf bei mir medet.
Dies ist nicht eingetreten. Ich habe bei der Hotline angerufen und für den 23.09. einen neuen Termin bekommen. Als um 12 Uhr immer noch niemand aufgetaucht ist, rief ich wieder die Hotline an. Dort vertröstete man mich, dass der Techniker sich verspäten würde. Fünf Stunden später war immer noch niemand da. Ein erneuter Anruf brachte die Erkenntnis, dass der Auftrag einfach storniert wurde, da ich ja schon so en Glasfaseranschluss hätte.
Ich komme seitdem nicht mehr weiter, trotz mehrfacher Anrufe und sogar einem Besuch im Telekom-Laden. Der Mitarbeiter dort hat versucht, Druck zu machen, aber wieder ist nichts passiert.
Ich bin ratlos, wie ich jetzt endlich die Glasfaserdose in meiner Wohnung verleget bekommen könnte.
Der mobile Hotspot, der mit übergangsweise zugeschickt wurde, funktioniert mehr schlecht als recht, so dass ich schon mehrfach Datenvolumen meines Mobilfunkanbieters nachladen musste.
Wer kann mir denn helfen? Ich bin eifach verzweifelt, habe schon Tage umsonst gewartet, Stunden in Warteschleifen verbracht, und niemand kann oder will mein Problem lösen.
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vor einem Monat
Guten Morgen, @Pokobar!
Ich schaue mir die aktuelle Situation gerne genauer für dich an, nachdem wir kurz einmal miteinander telefoniert haben. 🙂 Halte zur Legitimierung bitte noch die letzten sechs Ziffern der bei uns hinterlegten IBAN bereit und nenne mir ein Zeitfenster, ab welchem du am besten erreichbar bist. Wir sind täglich von 7 Uhr bis 23 Uhr für dich da.
Lieben Gruß,
Klaudija
0
vor einem Monat
Es ginge jetzt bis 9:30. Dann heute erdt am Abend 20-23 Uhr.
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23
von
vor einem Monat
Danke, genau das war es! Ich hatte einen Gutschein bekommen, da hatte es mir angezeigt dass er erfolgreich eingelöst wurde, aber dann hatte das wohl nicht funktioniert. Vielen Dank!
0
von
vor einem Monat
Oh perfekt, ich hatte schon Angst, dass das Gerät defekt ist.
Sehr gerne und danke weiterhin für deine Geduld!
@Pokobar
0
von
vor einem Monat
Ich auch, danke noch Mal!
Warum so viele Apps nicht funktionieren, bleibt allerdings weiterhin rätselhaft. An diverse Fenster habe ich den Router schon platziert, ohne dass es zu einer Verbesserung geführt hätte.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Nachdem ich weiterhin auf den Glasfaseranschluss warte, ist das Datenvolumen fast schon verbraucht. Da ich keinerlei zeitliche Perspektive habe, könnte Ich bitte etwas mehr Datenvolumen bekommen?
0
5
von
vor 27 Tagen
Wir haben nun eine Info erhalten, dass der zuständige Techniker der ausführenden Firma, sich mit dir in Verbindung setzen und sich um das Problem kümmern wird.
Halte uns auf dem Laufenden, sobald sich der Techniker gemeldet hat.
Viele Grüße
Timur
von
vor 27 Tagen
@Timur K. Danke, ich hoffe, dass ich bald jemand bei mir meldet.
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von
vor 27 Tagen
Wir ebenfalls. 🙏🏽
Wir behalten auch den Blick darauf.
Viele Grüße
Timur
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo Pokobar , da scheint System drin zu sein !
18.03.25 Abschluss Tarifänderung als Altkunde auf Glasfaser im Telekom-Shop, bestätigte Ausführung sollte Mai-Juni 2025. GF-Hausanschluss liegt bereits,
nur Wohnungsanschluss (Erdgeschoss) musste durchgeführt werden.
11.06.25 Rückruf bei der Glasfaser-Hotline, wann der Anschlusstermin nun ist. Aussage : vom 02.05.2025 - 16.09.2025
26.08.25 schriftl. Bestätigung zum Tarifwechsel erhalten, in meinem Glasfaser-Account las ich plötzlich Ausführung : 16.09.2025
11.09.25 Anruf bei GF-Hotline mit der Bitte um Terminschiebung auf 23.09.25 ( Reise gebucht) , GF-Hotline bestätigte diesen Termin tel.
23.09.25 Warten auf die Handwerker bis 17:00 Uhr, unser Mitbewohner im Haus teilte uns mit, dass am 16.09.25 zwei Monteure hier waren und wieder abzogen.
23.09.25 Parallel zur Wartezeit werden beide Verträge der Media-Receiver 401 + 201, per E-Mail von der Telekom gekündigt mit der Bitte diese fachgerecht zu entsorgen.
23.09.25 14:30 Uhr erhalte ich eine SMS von der Telekom, das Auftrag nun abgeschlossen sei und ich die neue Datenübertragungsrate und MagentaTV MegaStream
nutzen könnte. ( Habe aber noch keinen GF-Anschluss :-(
Und der "Brüller" , in der Oktober-Rechnung 2025 werden mir die Mietkosten für beide Media-Receiver noch in Rechnung gestellt.
0
2
von
vor einem Monat
11.06.25 Rückruf bei der Glasfaser-Hotline, wann der Anschlusstermin nun ist. Aussage : vom 02.05.2025 - 16.09.2025
26.08.25 schriftl. Bestätigung zum Tarifwechsel erhalten, in meinem Glasfaser-Account las ich plötzlich Ausführung : 16.09.2025
Hallo Pokobar , da scheint System drin zu sein !
18.03.25 Abschluss Tarifänderung als Altkunde auf Glasfaser im Telekom-Shop, bestätigte Ausführung sollte Mai-Juni 2025. GF-Hausanschluss liegt bereits,
nur Wohnungsanschluss (Erdgeschoss) musste durchgeführt werden.
11.06.25 Rückruf bei der Glasfaser-Hotline, wann der Anschlusstermin nun ist. Aussage : vom 02.05.2025 - 16.09.2025
26.08.25 schriftl. Bestätigung zum Tarifwechsel erhalten, in meinem Glasfaser-Account las ich plötzlich Ausführung : 16.09.2025
11.09.25 Anruf bei GF-Hotline mit der Bitte um Terminschiebung auf 23.09.25 ( Reise gebucht) , GF-Hotline bestätigte diesen Termin tel.
23.09.25 Warten auf die Handwerker bis 17:00 Uhr, unser Mitbewohner im Haus teilte uns mit, dass am 16.09.25 zwei Monteure hier waren und wieder abzogen.
23.09.25 Parallel zur Wartezeit werden beide Verträge der Media-Receiver 401 + 201, per E-Mail von der Telekom gekündigt mit der Bitte diese fachgerecht zu entsorgen.
23.09.25 14:30 Uhr erhalte ich eine SMS von der Telekom, das Auftrag nun abgeschlossen sei und ich die neue Datenübertragungsrate und MagentaTV MegaStream
nutzen könnte. ( Habe aber noch keinen GF-Anschluss :-(
Und der "Brüller" , in der Oktober-Rechnung 2025 werden mir die Mietkosten für beide Media-Receiver noch in Rechnung gestellt.
Wo ist da der Widerspruch?
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von
vor einem Monat
Hallo @creedman56,
vielen Dank für das Feedback und für die ausführliche Schilderung.
Am besten machst du dazu einen eigenen Beitrag auf.
Das dient auch der Übersichtlichkeit.🙂
Dann kannst du auch sehr gern Daten im Profil hinterlegen.
Lieben Gruß, Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
Da die Firma sich offensichtlich nicht mal von der Telekom beauftragen lässt, meinen Glasfaseranschluss in die Wohnung zu legen, ist die Lösung nun, meinen Vertrag zu stornieren und wieder von vorne anzufangen. Nur so muss jemand kommen. Wie lange das dauern wird, konnte man mir nicht sagen, ich rechne mit Minimum 3 Wochen.
Ob ich dann mit meinen Zugangsdaten hier noch Zugriff habe, ist mir auch unklar.
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7
von
vor 19 Tagen
Hallo! Ich habe heute einen Termin und warte im Moment auf den Techniker, der bis 14 Uhr bei mir sein soll. Ich hoffe sehr, dass dieses Mal alles gemacht wird. Melde mich später.
Vielen Dank schon Mal fur die Hilfe hier im Forum!
von
vor 19 Tagen
Das hört sich doch schon mal gut an. 😊 Dann drücke ich fest die Daumen und warte gespannt auf dein Feedback. 🙌🏽
Viele Grüße
Timur
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von
vor 18 Tagen
So, mein Anschluss wurde heute gelegt, endlich hat die Warterei ein Ende. War recht aufwändig, da hatte wohl der Techniker, der vor knapp 2 Monaten da war, keine Lust drauf. Das war übrigens die Meinung der Techniker heute.
Danke an alle, die sich meines Problems angenommen haben. Ohne das Forum bin ich nicht sicher, dass ich meinen Anschluss jetzt hätte.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von