Gelöst
Glasfaserdose installiert - seit fast einem Jahr geht es nicht weiter
vor 21 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie, da ich über die Hotline leider nicht weiterkomme.
Am 14.01.2024 habe ich einen Glasfaseranschluss bestellt.
Am 05.07.2024 fand die Besichtigung der Immobilie statt.
Am 26.04.2025 wurde schließlich der Hausanschluss hergestellt, das Kabel eingeblasen und die Glasfaserdose installiert. Seitdem ist jedoch leider nichts mehr passiert.
Im Glasfaser-Portal wird weiterhin angezeigt, dass der Installationstermin storniert wurde, der Hausanschluss noch nicht durchgeführt sei und sich kein Kabel im Haus befinde.
Ich hatte hierzu mehrfach Kontakt mit der Hotline. Dort konnte mir jedoch nicht weitergeholfen werden, stattdessen werde ich immer wieder gebeten, mich zu gedulden. In der Zwischenzeit können jedoch bereits alle Nachbarn seit fast einem Jahr Glasfaser nutzen.
Könnte das Telekom-Team hier bitte prüfen, woran es hakt?
Mein Profil ist vollständig befüllt.
Ein Foto
des aktuellen Standes habe ich beigefügt.
Mit freundlichen Grüßen
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vor 21 Tagen
Guten Abend,
ich habe bzw. hatte das gleiche Problem. Nach deinem Bild zu urteilen, wurde der HÜP bereits installiert und das Kabel auch gespleißt. Allerdings fehlt offenbar der Code für die Inventarisierung. Ohne diese QR-Code ist eine Inventarisierung von Seiten der Telekom nicht Möglich und ein Tarif nicht aktivierbar.
Aus diesem Grund wurde dein Anschluss storniert und befindet sich nun im Status „Ersteinrichtung“ bzw. es wird angezeigt, dass der Glasfaseranschluss noch ins Haus gelegt werden muss.
Bei mir ist die Situation ähnlich, da ich den Anschluss nicht direkt vor Ort durch die Subfirma habe aktivieren lassen.
Zudem gab es bei GlasfaserPlus mehrere Subunternehmen, von denen einige inzwischen insolvent sind. Dadurch kann aktuell niemand die notwendige Inventarisierung durchführen. In meinem Fall wurde mir von einer freundlichen Telekom-Mitarbeiterin im Forum mitgeteilt, dass GlasfaserPlus derzeit nach neuen Ausbaupartnern sucht. Daher bleibt momentan nur, Geduld Gedul Geduld.
Vielleicht hilft ihnen diese Antwort schon etwas weiter und vielleicht kann jemand aus dem TEam ihnen nähere Infos zu ihrem Status geben.
Schönen Abend
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vor 21 Tagen
Guten Morgen @GlasfaserK5,
das ist natürlich schon eine Weile her. Die wahrscheinlichste Begründung ist, dass der Ausbaupartner die Fertigstellung nicht an uns übermittelt hat.
Wurde auch schon eine Home-ID auf die Dose geklebt?
Ich rufe später telefonisch durch, damit wir die Daten abgleichen. Um 8 Uhr finde ich es aber noch etwas früh.
Melde dich aber gerne, falls du schon wach bist. 😊 Dann ich ja auch jetzt anrufen.
Viele Grüße
Dorothea
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 20 Tagen
Danke @GlasfaserK5,
dass du dir so spontan die Zeit für unser Telefonat genommen hast.
Es tut mir leid, dass ich dir heute keine positivere Rückmeldung geben konnte. Ich weiß, dass du dir einen anderen Stand der Dinge erhofft hattest. Leider liegt deine Adresse im Insolvenzgebiet, weshalb sich die Fertigstellung voraussichtlich noch bis ins zweite Quartal 2027 verzögern wird.
Auch wenn der Glasfaseranschluss noch etwas auf sich warten lässt, bist du mit deinem aktuellen DSL-Anschluss weiterhin stabil versorgt.
Viele Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
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