Glasfaserdose an unerwartetem Ort installiert – Anschluss faktisch unbrauchbar. Wie weiter vorgehen?

vor 9 Tagen

Hallo zusammen,

ich hoffe auf eure Einschätzung bzw. Tipps, wie man in meinem Fall noch sinnvoll vorgehen kann.

Bei uns wurde kürzlich der Glasfaseranschluss installiert (Auftrag lief seit ca. 3 Jahren). Die Glasfaserdose wurde dabei in einem Zimmer installiert – nicht im Bereich der Wohnungseingangstür, wo sich auch die bisherige DSL-Dose befindet und wo man einen solchen Übergabepunkt üblicherweise erwarten würde.

Das Hauptproblem:
Seit Auftragserteilung hat kein Techniker unsere Wohnung vorab besichtigt, und wir haben zu keinem Zeitpunkt Informationen oder Hinweise erhalten, wo die Glasfaserdose konkret installiert werden soll. Es gab keinerlei Abstimmung mit uns.

Auf Basis des gesunden Menschenverstands sind wir davon ausgegangen, dass die Glasfaserdose – wie auch DSL zuvor – im Eingangsbereich installiert wird. Entsprechend haben wir im Zuge einer Kernsanierung unserer Wohnung im letzten Jahr alle LAN- und Stromleitungen sowie Steckdosen planen und verlegen lassen. Die komplette Infrastruktur ist auf einen Glasfaseranschluss an dieser Stelle ausgelegt.

Durch die nun erfolgte Installation an einem anderen Ort ist der Anschluss für uns praktisch nicht nutzbar. Eine sinnvolle Nutzung wäre nur mit einer Glasfaserverlängerung von ca. 15 Metern möglich, was mit zusätzlichem baulichem Aufwand und erheblichen Kosten verbunden wäre.

Ich habe daraufhin eine Beschwerde bei der Telekom eingereicht. Es gab zwar einen Rückruf, jedoch ohne Lösungsvorschlag oder Kulanzangebot. Der Tenor war sinngemäß: „Das ist jetzt Ihr Problem.“

Meine Fragen an die Community:

  • Hatte jemand einen ähnlichen Fall und konnte eine Lösung erreichen?

  • Gibt es sinnvolle Eskalationswege (z. B. Beschwerdemanagement, Bauherrenservice, Sonderkündigung, etc.)?

  • Ist eine kostenfreie Umverlegung oder Nachbesserung überhaupt realistisch?

  • Oder bleibt am Ende tatsächlich nur, die Verlängerung selbst zu bezahlen?

Ich bin für jeden Erfahrungsbericht oder Tipp dankbar, bevor ich weitere Zeit und Geld investiere.

Vielen Dank vorab!

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