Hallo liebe Community,

seit dem 19.08. (heute genau 67 Tage) haben wir eine massive Störung unseres Anschlusses für Internet, Telefon und Magenta TV.

1. Erste Schritte und Erkenntnisse: Zunächst vermutete die Telekom, dass unser Router defekt sei. Also habe ich einen neuen Router besorgt und getestet, doch der Fehler blieb. Daraufhin stellte sich heraus, dass der Router in Ordnung war. Ich habe den neuen Router zurückgegeben und wieder den alten angeschlossen – leider ohne Erfolg.

2. Technikerbesuche und Status der Störung: Ein Techniker überprüfte unsere Leitung und stellte fest, dass diese unterbrochen ist. Ich

äußerte daraufhin die Vermutung, dass möglicherweise der Glasfaserausbau der Telekom unsere Leitung beschädigt haben könnte. In der Straße vor unserem Haus gab es eine Baugrube, in der meiner Meinung nach ein defektes Telefonkabel lag.

3. Mehrfache, erfolglose Reparaturversuche: Mittlerweile haben drei angesetzte Reparaturtermine stattgefunden, jedoch wurde die Störung noch nicht behoben:

• 1. Termin am 19.09.: verschoben auf den 26.09., da kein Techniker verfügbar war.
• 2. Termin am 29.09.: verschoben, da Wasser in der Baugrube stand und der Techniker den Schaden nicht beheben konnte.
• 3. Termin am 24.10.: fand nicht statt, da laut Telekom noch weitere Störungen vorlagen.

Seitdem haben wir keine konkreten Angaben, wann der Schaden behoben wird. Auf Nachfrage wurde mir lediglich mitgeteilt, dass die Abteilung PTI der Telekom dafür zuständig sei.

4. Zwischenlösungen und Einschränkungen: Seit dem 09.09. nutzen wir zwei LTE -Schnellstartrouter, die jedoch nicht annähernd die Bandbreite und Stabilität bieten wie unser üblicher Router mit Hausnetzwerkverteilung. Telefonate wurden auf mein Handy umgeleitet, was nur eine Übergangslösung sein kann. Magenta TV bleibt weiterhin unbrauchbar. Die Telekom hat versprochen, eine Gutschrift zu gewähren – allerdings erst nach Abschluss der Störungsbearbeitung.

5. Kommunikation mit der Telekom: Insgesamt habe ich bisher rund 280 Minuten in Telefonaten mit der Telekom verbracht, darunter Anfragen zur Störung, Nachfragen zur Aufladung von Datenvolumen für die Router etc. Die Baugrube, in der das möglicherweise defekte Kabel lag, wurde inzwischen von der Baufirma, die den Glasfaserausbau durchführt, zugeschüttet und betoniert.

6. Frage an die Community: Wie würdet ihr weiter vorgehen? Alle Anrufe bei der Kundenbetreuung verlaufen ähnlich: "Bitte haben Sie Geduld, wir können derzeit nicht mehr tun…" Meine drei direkten Ansprechpartner bei der Telekom (mit denen ich per SMS kommuniziere) antworten entweder gar nicht oder benötigen Tage, um sich zu melden.

• Welche Schritte kann ich unternehmen, um Druck auf die Telekom auszuüben und die Bearbeitung zu beschleunigen?
• Welche Schadensersatzansprüche habe ich in so einem Fall?

Hat jemand vielleicht bereits ähnliche Erfahrungen gemacht und kann mir Tipps geben?

Ich bin es wirklich leid, und dieser „Service“ hat mir die Geduld geraubt. Eine Kündigung ist leider keine Option, da alternative Anbieter auf dieselben Leitungen zugreifen und ich so nichts gewinne.

Danke vorab für eure Ratschläge und Hilfe!