Solved
Glasfaserbuchung nach Rücksprache mit Hotline Mitarbeiter völlig aus dem Ruder gelaufen
7 months ago
Hi Community,
wir haben am 17.09.2024 über meinen Arbeitgeber einen Glasfaser 150 Tarif mit Smartstream 2.0 gebucht um unseren Glasfaseranschluss (beantragt 2023) endlich scharf zu schalten und den bestehenden Magenta L DSL Vertrag zu verlassen. Einführung ins Haus und Montage der Enddose erfolgte flott am 26.09.2024, nur erreichte uns keine Einrichtungsemail. Am Freitag 27.9.2024 ergab eine Rückfrage bei der Hotline nach einer Einrichtungsemail trotz mehrfacher Äußerung einen 150er Tarif gebucht zu haben und das dies keinesfalls ein Neuabschluss sein soll (wurde bestätigt das es kein Neuabschluss sei und er nur die gebuchten Optionen einpflegt! ) eine Bestätigungsmail über einen Vertrag mit Glasfaser 300 (!). Diesen einen Vertrag habe ich zur Sicherheit über den Telekomshop vor Ort stornieren lassen. Was scheinbar dazu geführt hat das auch der Erstvertrag vom 17.09. storniert wurde. Auskunft Hotline gestern: „also für sie sind überhaupt keine Aufträge mehr hinterlegt! Sie müssen jetzt nochmals einen Vertrag über ihren Arbeitgeber abschließen um Glasfaser zu erhalten.“
Wie lange dauert in der Regel eine solche Stornierung da mir das System mitteilt das ich keinen Neuvertrag abschließen kann da für unseren Anschluss bereits ein Wechselauftrag besteht?
Beim Vertragsabschluss im Glasfaserportal wird mir als frühester Bereitstellungstermin der gleiche Tag genannt. (Wechsel innerhalb Telekom zu Glasfaser sofort möglich) allerdings führt die Maske „kostenpflichtig bestellen“ zu oben genannter Fehlermeldung.
Werde hier wahnsinnig das mich der Anruf am Freitag bei der Hotline scheinbar komplett handlungsunfähig macht.
vielen Dank an denjenigen der mich aufklären und somit beruhigen kann. Hätte seit Tagen Glasfaser haben können aber stattdessen nur Ärger und eine nicht mehr ganz entspannte bessere Hälfte dazu….
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7 months ago
Hallo @MartinDin
ich gebe es mal an die Teamies des @Telekom hilft Team weiter, die haben die entsprechenden "Systemeinsichten" 👍
Gruß
Waage1969
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7 months ago
Hi Sarah,
ja ich bin leider 2s zu langsam gewesen…🤣
Storniert wurde Freitag Abend 27.09.2024 um etwa 18:00h.
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7 months ago
Danke @MartinDin, für die Info.
Dann schaue ich morgen nochmal, ob das Storno abgeschlossen ist und melde es sonst intern weiter.
Grüße
Sarah
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7 months ago
@MartinDin
Es ist eine Stornierung im System hinterlegt.
Allerdings erst zum 17.10.
Nenne uns gerne nochmal ein passendes Zeitfenster für ein Telefonat, dann besprechen wir das am Telefon.
Gruß
Max
Unlogged in user
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7 months ago
@Max Ba.
Heute am Freitag zwischen 09:00h und 10:00h oder 13:30h und 15:00h wäre es ganz passend.
Grüße
Martin
Ich habe im Profil auch nochmals die Auftragsnummer des falschen Vertrags hinterlegt sowie die Auftragsnummer des Vertrags der die Hausinstallation ausgelöst hat und sich danach scheinbar in Luft aufgelöst hat.
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7 months ago
@MartinDin
Leider erreicht mich die Nachricht erst jetzt.
Wie bist du heute erreichbar? Gerne wieder ein oder mehrere Zeitfenster nennen.
Ich bin heute noch bis ca. 16 Uhr im Dienst.
Gruß
Max
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7 months ago
@Max Ba.
Hi,
erstmal vorweg: super wie ihr euch für uns ins Zeug legt!
Zum Anliegen an sich: meiner Frau ist gestern das Temperament durchgegangen und hat die 08006649100 kontaktiert. Im Glasfaserportal sind jetzt plötzlich der 300er (von der Hotline) aber auch der ursprüngliche 150er Tarif (von Corporate Benefits) hinterlegt. Warum plötzlich doch wieder der erste Vertrag auftaucht der über 1 Woche lang von keinem Mitarbeiter zu sehen gewesen ist? keine Ahnung.
Der freundliche Mitarbeiter gestern hat den 300er Vertrag zum Prozessteam (?) weitergeleitet um den endgültig aus dem Weg zu räumen. Völliges Unverständnis warum der Widerruf auch nach einer Woche nicht „durchgegangen ist“
Wir sind mittlerweile maximal irritiert von Allem. Wir wollen doch schlicht nur das der erste Vertrag mit der Einrichtungsemail aktiviert wird um von Magenta DSL auf Glasfaser umzusteigen….
@Max Ba. wir können gerne telefonieren, bin heute bis Mittags um 12:00h gut zu erreichen.
nochmals Danke an Euch alle hier.
@Sarah S.
@Waage1969
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7 months ago
@MartinDin
Die Verwirrung bekommen wir sicher aufgelöst, ich melde mich dafür Montag telefonisch.
Ich hoffe, dass du da Nachmittags erreichbar bist.
Genieß das Wochenende.
Gruß
Max
Unlogged in user
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7 months ago
@Max Ba.
Ich bin ab 15:00h bis abends erreichbar.
Freue mich auf das Gespräch.
Grüsse
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7 months ago
Hallo @MartinDin,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Ich kläre das einmal ab, wie es mit dem Glasfaser-Link aussieht, und melde mich erneut. 😊
Liebe Grüße
Belana
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7 months ago
Hallo @MartinDin,
ich habe eine Lösung für den fehlenden Link gefunden.
Bist du morgen ab 13:00 Uhr erreichbar?
Liebe Grüße
Belana
Unlogged in user
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7 months ago
@Belana M.
Oh das klingt sehr gut!
Bin morgen bis 15:30h zu erreichen.
Liebe Grüße
2
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from
7 months ago
Hallo @MartinDin prima! Ich informiere meine liebe Kollegin @Belana M. dann meldet sie ich bei dir.
Hab einen schönen Tag.
Beste Grüße Anne
Answer
from
7 months ago
Hallo @MartinDin,
vielen Dank für das nette Gespräch. 😊
Gib mir gerne einmal ein Feedback mit deiner Bestellung.
Liebe Grüße
Belana
Unlogged in user
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from
7 months ago
@Belana M.
Habe es gerade mal getestet und es ist mir nicht möglich einen Vertrag abzuschließen.
Es ist möglich alle Daten abzufragen und zu erheben, Bereitstellung 9.10.24 aber die letzte Maske „kostenpflichtig bestellen“ endet im angehängten Screenshot.
Ich habe keine Ahnung warum, alles was irgendwie ein Tarifwechsel sein könnte ist doch gemeinsam storniert und bereinigt….
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7 months ago
Hallo @MartinDin,
soweit ich das hier sehe, liegt bereits ein Glasfaserauftrag von Mitte September vor. Ich kläre morgen mit meiner Kollegin, was mit dem Auftrag passieren sollte. Anschließend melden wir uns wieder.
Viele Grüße
Dorothea
Unlogged in user
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from
7 months ago
@Dorothea T.
@Belana M.
Hi, der Auftrag von 17.09.24 ist der Auslöser für alles. Für den fehlt mir schlicht die Einrichtungsemail. Wir wollen diesen Vertrag scharf schalten aber es gibt und gab für den Vertrag keine Email. Genau dieser Vertrag scheint mal irgendwo im System aufzutauchen und dann mal wieder nicht. Angehängt ein Screenshot aus der Magenta App, dort ist er weder als austehender Auftrag hinterlegt, noch als abgeschlossen aufgeführt. Da ist nix mehr rund um Glasfaser hinterlegt.
Für mich bleibt dann ja nur als Lösung:
1. den noch nicht aktivierten Vertrag killen
2. irgendwie nochmal manuell einen Einrichtungslink zu diesem Vertrag auszulösen
Bin gespannt auf eure Recherchen.
Zu erreichen im Fall der Fälle wieder ab Nachmittag oder schreibt einfach ne Mail.
Liebe Grüße
Martin
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7 months ago
Hallo @MartinDin,
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich habe den Auftrag jetzt nochmal eingestellt und habe das Ganze heute noch im Auge.
Liebe Grüße
Belana
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from
7 months ago
Hallo @MartinDin,
der Auftrag ist bei uns versendet worden. 🎉💪
Den Link bekommst du dann morgen im Laufe des Tages.
Wenn das durch ist, stellen wir einmal die Kündigung neu ein.
Ich wünsche dir viel Spaß mit deinem Glasfaseranschluss. 😊
Schönen Abend und liebe Grüße
Belana
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Accepted Solution
accepted by
7 months ago
Hallo @MartinDin,
der Auftrag ist bei uns versendet worden. 🎉💪
Den Link bekommst du dann morgen im Laufe des Tages.
Wenn das durch ist, stellen wir einmal die Kündigung neu ein.
Ich wünsche dir viel Spaß mit deinem Glasfaseranschluss. 😊
Schönen Abend und liebe Grüße
Belana
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Accepted Solution
accepted by
7 months ago
@Dorothea T.
@Anne W.
@Sarah S.
@Max Ba.
@Waage1969
Ganz lieben Dank für euren Einsatz. Seit heute Nacht ist tatsächlich der Einrichtungslink für den ursprünglich abgeschlossenen Vertrag eingetrudelt. Die völlig verkorkste Nummer scheint erfolgreich aufgelöst zu sein!
Ganz besonderen Dank an Dich @Belana M. Dein letzter genialer Winkelzug gestern hat uns über den Zielstrich gewuppt. Danke für die tagelange Arbeit von Dir!
Liebe Grüße!
Martin
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from
7 months ago
@MartinDin
@MartinDin wrote: Ganz lieben Dank für euren Einsatz. Seit heute Nacht ist tatsächlich der Einrichtungslink für den ursprünglich abgeschlossenen Vertrag eingetrudelt.
Wunderbar und da ich mich ungerne mit fremde Federn schmücke, schreibe ich einfach "Gern gesehen". 😄
@MartinDin wrote: Ganz besonderen Dank an Dich @Belana M. Dein letzter genialer Winkelzug gestern hat uns über den Zielstrich gewuppt. Danke für die tagelange Arbeit von Dir!
Da wird sich @Belana M. tierisch drüber freuen & auf kurzem Wege habe ich ihr auch eben geschrieben.
Wie mit ihr abgemacht, habe ich die eine Kündigung wieder 1:1 so eingestellt.
Sollte jetzt alles soweit passen und du noch noch Fragen hast, dann einfach frei von der Leber weg.
Greetz
Stefan
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