Hi Community, 

wir haben am 17.09.2024 über meinen Arbeitgeber einen Glasfaser 150 Tarif mit Smartstream 2.0 gebucht um unseren Glasfaseranschluss (beantragt 2023) endlich scharf zu schalten und den bestehenden Magenta L DSL Vertrag zu verlassen.   Einführung ins Haus und Montage der Enddose erfolgte flott am 26.09.2024, nur erreichte uns keine Einrichtungsemail. Am Freitag 27.9.2024 ergab eine Rückfrage bei der Hotline nach einer Einrichtungsemail trotz mehrfacher Äußerung einen 150er Tarif gebucht zu haben und das dies keinesfalls ein Neuabschluss sein soll (wurde bestätigt das es kein Neuabschluss sei und er nur die gebuchten Optionen einpflegt! ) eine Bestätigungsmail über einen Vertrag mit Glasfaser 300 (!). Diesen einen Vertrag habe ich zur Sicherheit über den Telekomshop vor Ort stornieren lassen. Was scheinbar dazu geführt hat das auch der Erstvertrag vom 17.09. storniert wurde.  Auskunft Hotline gestern: „also für sie sind überhaupt keine Aufträge mehr hinterlegt! Sie müssen jetzt nochmals einen Vertrag über ihren Arbeitgeber abschließen um Glasfaser zu erhalten.“

Wie lange dauert in der Regel eine solche Stornierung da mir das System mitteilt das ich keinen Neuvertrag abschließen kann da für unseren Anschluss bereits ein Wechselauftrag besteht? 

Beim Vertragsabschluss im Glasfaserportal wird mir als frühester Bereitstellungstermin der gleiche Tag genannt. (Wechsel innerhalb Telekom zu Glasfaser sofort möglich) allerdings führt die Maske „kostenpflichtig bestellen“ zu oben genannter Fehlermeldung. 

Werde hier wahnsinnig das mich der Anruf am Freitag bei der Hotline scheinbar komplett handlungsunfähig macht. 

vielen Dank an denjenigen der mich aufklären und somit beruhigen kann. Hätte seit Tagen Glasfaser haben können aber stattdessen nur Ärger und eine nicht mehr ganz entspannte bessere Hälfte dazu….