Guten Tag,

ich wende mich an Sie, da es aktuell ein dringendes Problem mit einem bereits beauftragten Glasfaseranschluss gibt.

Im Jahr 2023 haben wir im Rahmen einer Telekom-Bus-Werbeaktion einen Glasfaseranschluss beauftragt. Vereinbart und vom Telekom-Mitarbeiter im Bus mehrfach bestätigt wurde, dass die Glasfaser bis in den Keller unseres Hauses verlegt wird – ausdrücklich ohne Tarifbindung. Eine entsprechende Auftragsbestätigung der Telekom liegt mir vor.

Ursprünglich sollte der Anschluss zeitnah umgesetzt werden. Inzwischen schreiben wir jedoch das Jahr 2026, und die beauftragte Tiefbaufirma ist nun vor Ort, um die Glasfaserleitungen zu verlegen. Nach Rücksprache mit dem Vorarbeiter teilte dieser mir jedoch mit, dass unser Haus nicht angeschlossen werden soll, da die Adresse im System angeblich nicht für den Ausbau freigegeben sei.

Nachdem wir der Tiefbaufirma die Auftragsbestätigung vorgelegt hatten, wurde uns mitgeteilt, dass sich zwischenzeitlich die Geschäftsführung der Telekom geändert habe und entschieden worden sei, Anschlüsse ohne Tarifbindung trotz vorhandener Auftragsbestätigung derzeit nicht im Ausbau zu berücksichtigen.

Daraufhin kontaktierte ich das Telekom-Kundencenter. Dort wurde mir mitgeteilt, dass der Anschluss laut System eigentlich verlegt werden soll. Ich übergab den Telekom-Mitarbeiter daraufhin direkt an den Vorarbeiter der Tiefbaufirma. Der Telekom-Mitarbeiter bestätigte den Auftrag gegenüber dem Vorarbeiter und wies die Tiefbaufirma an, den Anschluss zu verlegen. Die Tiefbaufirma bestand jedoch auf einer schriftlichen Bestätigung per E-Mail, die der Telekom-Mitarbeiter umgehend zusenden wollte.

Bei meiner Nachfrage am nächsten Tag teilte mir die Tiefbaufirma jedoch mit, dass diese E-Mail angeblich nie eingegangen sei und der Anschluss deshalb weiterhin nicht im laufenden Ausbau berücksichtigt werde.

Weiterhin wurde mir von der Tiefbaufirma erklärt, dies sei grundsätzlich kein Problem, da der Anschluss auch zu einem späteren Zeitpunkt nach Abschluss eines Tarifs, ohne zusätzliche Kosten für den Kunden, hergestellt werden könne. In diesem Fall würde die Tiefbaufirma zu einem späteren Zeitpunkt einfach erneut anrücken.

Ich kann mir jedoch nicht vorstellen, dass es im Sinne der Telekom ist, eine bereits geöffnete Straße später erneut aufreißen zu müssen, um einzelne Anschlüsse nachträglich herzustellen. Eine solche Vorgehensweise erscheint mir weder wirtschaftlich noch nachvollziehbar und trägt aus meiner Sicht sicherlich nicht dazu bei, Ausbaukosten und den bestehenden Sanierungsstau zu reduzieren. Zum jetzigen Zeitpunkt würde die Verlegung unseres Anschlusses für die bereits vor Ort befindliche Tiefbaufirma lediglich einen minimalen Mehraufwand bedeuten.

Ich möchte daher einen der hier mitlesenden Telekom-Mitarbeiter höflich bitten, den Vorgang kurzfristig zu prüfen, die erforderliche Freigabe im System zu veranlassen und sicherzustellen, dass mein Glasfaseranschluss entsprechend des damaligen Versprechens und der vorliegenden Auftragsbestätigung noch während der laufenden Tiefbauarbeiten bis in den Keller unseres Hauses verlegt wird.

Die Auftragsnummer und unsere Adresse ist in meinem Profil hinterlegt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung und eine zeitnahe Klärung.