Glasfaserausbau - Unterschiedliche Aussage zwischen Kundencenter u. Glasfaserportal
vor 17 Tagen
Moin - ich habe im Oktober 2022 Glasfaser bestellt - endlich schreitet der Ausbau voran - nun zeigt mir das Kundencenter folgende Info:
Wenn ich dann aber in das Glasfaserportal wechsel - bekomme ich noch immer (wurde bereits mehrfach im Computerbaseforum besprochen)
Ich hätte jetzt gerne eine Lösung damit mein Account wieder "fit" ist und alle Informationen vollständig vorliegen - ich habe die ganz ganz ganz große befürchtung, das der Ausbau an mir vorbeigeht weil irgend nen Fehler im System ist...
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vor 17 Tagen
Was soll daran nicht fit sein?
Es wird auf die Zustimmung des Eigentümers gewartet
Bist du der Eigentüner?
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vor 17 Tagen
Hallo @PUNK2018,
herzlich willkommen bei uns in der Community.
Ich schaue mir das genauer an.
Wann können wir dich telefonisch erreichen?
Viele Grüße Khaled
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vor 17 Tagen
@Kugic daran ist nicht fit, dass:
Mein Problem ist also:
Es liegt eine Zustimmung vor (lt. Glasfaser Nordwest) - mein "Glasfaserportal" ist nicht up2date - ich kann KEINERLEI weiteren Schritte unternehmen -> Endgeräte liefern lassen -> Termin zur Installation auswählen -> irgendwas WEIL KEINE ZUSTIMMUNG VORLIEGT
@Khaled A. Hallo - Danke - was für Informationen benötigst du?
Edit:
meine Sorge ist also ganz einfach: Weil da noch immer steht "es wird auf Zustimmung gewartet" - passiert nichts... es wird kein Termin angefragt - es wird nichts rausgeschickt - nichts - weil dort eben noch immer steht "Es wird auf Zustimung gewartet"... der Prozess ist quasi eingefroren... wie soll man das denn noch erklären damit es verständlich ist?
Ich - in meiner Blauäugigkeit - denke mir so: Das System brauch den Flag "Zustimmung erteilt" damit JEDER FOLGEPROZESS (bspw. die automatische Terminfindung für die Installation etc.) gestartet wird... aber dieser Flag ist eben nicht gesetzt xD
Und es ist - eben nicht - das erste mal das ich Nachfrage was nu Phase ist... ich krebse hier noch immer mit einer Handvoll Mbit vor mich hin und das einfach ein paar Kilometer vor der kleinen Hafenstadt "Hamburg"...
Ich bin ehrlich gesagt maximal frustriert das in 3!!! Jahren - nicht einmal der Status der Zustimmung korrekt eingetragen ist - obwohl ich darauf bereits HINGEWIESEN HABE - und allen ernstes Bezahle ich dafür auch noch Geld für das was man hier "Internet" nennt und bin seit JAHREN Treuer Kunde des großen T
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vor 9 Tagen
Hallo @PUNK2018,
die Zustimmung zum Glasfaserausbau ist nun vermerkt.
Wann genau es mit den Arbeiten weiter geht, konnte mir allerdings nicht gesagt werden. Ziel ist es, bis Ende 2026 alle bestellten Glasfaseranschlüsse installiert zu haben.
Wir sind nun also einen Schritt weiter, deine Geduld ist jedoch weiterhin gefragt.
Beste Grüße zum Wochenende,
Sarah
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vor 8 Tagen
Moin @Sarah S. wird sich dann am Status im Glasfaserportal noch etwas tun?
das ist ja mein hauptanliegen - ich hab ja jetzt schon mehrfach gehört das die Zustimmung vermerkt ist - nur hilft das ja nicht bei einem automatisiertem system das halt noch auf dem 1. schritt steht bevor irgendwas passiert? Soll ich das einfach so hinnehmen und dann am 31.12.26 - kek - meine Bestellung stornieren und neu auslösen? :D
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von
vor 8 Tagen
Hallo @PUNK2018,
davon gehe ich aus, auch wenn es aktuell noch nicht der Fall ist.
Wichtig ist, dass laut unserer Rückmeldung die Zustimmung vermerkt ist, somit wird es auch weitergehen.
Von einer Stornierung würde ich abraten, aber bis dahin ist ja noch Zeit.
Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
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