‎Glasfaserauftrag verzögert sich immer weiter / Hotline keine Hilfe / Baufirma Auftrag abgelehnt

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Glasfaserauftrag verzögert sich immer weiter / Hotline keine Hilfe / Baufirma Auftrag abgelehnt

5 months ago

Hallo liebe Telekom Community,

ich habe ein Problem mit einem Glasfaser Neuanschluss und hoffe ihr habt ein paar Tipps für mich oder der Support liest sich das hier durch und hilft mir.

Ich weiß leider echt nicht mehr weiter und bin auch kurz davor eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einzureichen. So einen schlechten Service habe ich selten erlebt und ich arbeite selbst in der IT (Netzwerktechnik) und habe daher auch regelmäßig mit Providern zu tun.

Vorabinfos und Anfang:

Mietvertrag fürs Haus unterschrieben Anfang Oktober 2024, Einzug Ende Januar 2025
Vorher geprüft, Glasfaserausbau im Gange, abgeschlossen in 3 Monaten laut Webseite
Auftrag der Vermieter (älteres Ehepaar): Ich soll mich um Glasfaser kümmern, sie sind froh wenn es gemacht wird und haben selbst keine Ahnung davon
Glasfaserauftrag an die Telekom erteilt am 16.10.2024 mit Aussage der Telekom Hotline, dass die Fertigstellung bis Anfang März erledigt sein sollte
Laut Vermieter liegt ein Leerrohr der Telekom hier seit 2 Jahren, ich sehe den Masten und damit das Leerrohr (oberirdisch verlegt) auch von meinem Büro aus
Ein Leerrohr in meinen Keller vom Masten gibt es ebenfalls schon, hat der Vermieter vor einigen Jahren legen lassen. Zwischem dem Telekom Leerrohr und dem Leerrohr in den Keller liegen ca. 15m Luftlinie oberirdisch
Haus liegt relativ abgelegen, der Glasfaserausbau in den umliegenden Gemeinden läuft bereits und wurde teilweise schon abgeschlossen oder beginnt demnächst.

Nun zu meinem Leidensweg:

Anfang Januar bei der Hotline nachgefragt, wie denn der aktuelle Stand zum Ausbau ist. Als Antwort hies es, es dauert mind. noch bis Ende April. Daraufhin einen ADSL 16k Vertrag abgeschlossen, dass ich zumindest ein klein bisschen Internet habe
Am Einzugstag kam dann der Telekom Techniker und hat die DSL Leitung geschalten, das lief tatsächlich super und pünktlich. Allerdings kommen aufgrund der Leitungslänge nur 11/2 Mbit/s bei mir an.
Gleichzeitig wurde am Einzugstag mein bisheriger Auftrag storniert und ein neuer erstellt. Angeblich weil ich sonst 2 Aufträge gleichzeitig hätte. Neuer Fertigstellungstermin diesmal: Mitte Juni. Kam mir damals schon seltsam vor, aber was willste machen.
Inzwischen 7-8x bei der Privatkunden Hotline angerufen, wie denn der aktuelle Stand ist. Jedes mal hieß es, es wäre alles am laufen, ich muss nichts unternehmen. Gleichzeitig hat sich der Ausbautermin immer um so viel Wochen nach hinten geschoben, wie der letzte Anruf zurück lag. Also hatte ich das letzte mal vor 3 Wochen angerufen, war der neue Fertigstellungstermin ebenfalls 3 Wochen in der Zukunft. Auf Rückfragen wann ich denn mit einem Termin rechnen können kamen die üblichen Floskeln "wir melden uns", "sie erhalten einen Rückruf" usw. Natürlich hat nie jemand angerufen, es gab absolut keine Informationen der Telekom.
Gleichzeitig habe ich angefangen der Ausbaufirma "A. Ziselsberger Netzservice & Transporte GmbH" zu schreiben und nachzufragen, wann denn ein Termin verfügbare wäre. Die Antwort der Ziselsberger war jedes Mal (Original Antwort): "
Nach Prüfung unserer vorhandenen Aufträge müssen wir Ihnen mitteilen das wir den Auftrag zum o.g. Hausanschluss noch immer nicht erhalten haben. Da uns leider ohne Unterlagen die Hände gebunden sind, bitten wir sie, sich erneut mit dem Bauherrenservice der Telekom in Verbindung zu setzen. "
Also wieder bei der Privatkunden Hotline angerufen, die mir wieder versicherten es läuft alles. Natürlich habe ich die Info der Ausbaufirma weitergegeben, hat aber niemand interessiert. Die letzte Dame der Privatkunden Hotline vor ca. 4 Wochen hat mich dann aber endlich mal ernst genommen und spontan bei der Zieselsberger angerufen und nachgefragt. Angeblich "sei der Auftrag irgendwo hängen geblieben"... Wers glaubt, Aufträge verschwinden nicht einfach so im Nirvana, das ist Blödsinn. Jedenfalls schien es dann so, als ginge endlich etwas vorran.
Dann also wieder der Zieselsberger nach ein paar Tagen geschrieben wie es denn nun aussieht. Und nun wird es richtig "witzig", hier wieder die original Antwort: "D a wir den Auftrag im vorgegebenen Ausführungszeitraum der Telekom leider nicht ausführen konnten, haben wir den Auftrag aus Mangel an Kapazitäten an die Telekom zurückgegeben." Ja geil, danke für nichts -.-
Also wieder bei der Telekom angerufen, diesmal allerdings bei der Bauherren Hotline. Dort meinten sie erstmal, Ausbauabschluss wäre nach wie vor Juni (haha). Das die Ausbaufirma den Auftrag abgelehnt hat, stand bei der Telekom nirgends. Das "ging wohl unter und kam nicht im System an". Also die Hotline gefragt wie es jetzt weiter geht, was man tun kann. Auch dieser Herr war sehr bemüht, meinte er gibt das alles weiter, hat das intern vermerkt und der Bauleiter meldet sich bei mir zeitnah. Natürlich kam nie ein Anruf.
Weitere 2 Wochen später (wir sind inzwischen Ende April / heute) ein weiterer Anruf bei der Bauherrenhotline mit der Rückfrage wie es denn nun aussieht. Da meint der Mitarbeiter am Telefon, dass es weder bekannt sei, dass die Ausbaufirma den Auftrag abgelehnt hat noch sieht er irgendwelche Kommentare in meiner Bauakte. Es wurde also nicht ein Anruf von mir dokumentiert, es wurde nie etwas an andere Bereiche oder den Bauleiter weitergeleitet, es ist einfach absolut nichts passiert in 4 Monaten. Was ein *********. Immerhin hat mir der Mitarbeiter heute versichert, er "habe einen Kommentar in der Bauakte hinterlassen, dass die Ausbaufirma den Auftrag abgelehnt habe". Ich soll Montag in einer Woche nochmal anrufen und nochmal nachfragen....

Soo... Erstmal Danke fürs Lesen bis hier hin! :)

Was soll ich nun tun?

Ich fürchte, auch in 1,5 Wochen hat sich nichts getan und ich warte noch Monate auf den Glasfaseranschluss.
Hat jemand einen ähnlichen Leidensweg und Empfehlungen?
Gibt es eine Möglichkeit der Eskalation bei solchen Fällen?
Welche Hotline soll ich anrufen? Privatkunden, Bauherren Service oder eine ganz andere? Und warum sind das verschiedene?!
Wie kann es sein, dass der Support so schlecht arbeitet? Das intern nichts weitergegeben wird, dass Anrufe nicht protokoliert werden, dass einem das blaue vom Himmel erzählt wird aber absolut nichts passiert?

Etwas Off-Topic aber auch zum Thema gehörend:

Ich zahle derzeit 19,95€ für die 16.000er Leitung (faktisch 11.000). Ab Ende Juli soll der Preis auf 37,95€ steigen, was für eine 11k Leitung einfach unverschämt viel ist. Welche Möglichkeiten habe ich hier den Preis zu senken? Hilft die Minderung über die Bundesnetzagentur? Ist die Hotline kulant und falls ja, was soll ich sagen? Es fehlt immerhin knapp 1/3 der Bandbreite.

@Telekom Support: Ich habe alle Daten in meinem Profil hinterlegt, schaut euch gerne meinen Fall an. Ich bin für jede Hilfe dankbar.

Viele Grüße

David

Note:

This post was escalated by Mr. Oizo at 26.04.2025 08:35.

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8 days ago
Hallo liebes Telekom Hilft Team, liebe Community,

gestern kam vollkommen überraschend der Bautrupp der Zieselsberger vorbei und hat die letzten Arbeiten erledigt. Mein Glasfaseranschluss ist damit nun endlich fertig und funktioniert. Juhu!

Erstmal vielen Dank für die Hilfe @Telekom hilft Team ohne euch würde sich das vermutlich immer noch ziehen...

Jetzt folgt ein großer Block Kritik an der Telekom, ihrer Kommunikation und allem drum herum bezüglich des Ausbaus:

Alles in allem war der ges. Ausbau ein komplettes Disaster was die Kommunikation angeht

Es werden Termine angekündigt, die niemals eingehalten werden. (jaja, unverbindlich, ich weiß. Liest sich aber nicht so, steht auch nirgends). Ich hab noch Mails, in denen steht Mitte März als geplante Fertigstellung. Es hat also "nur" 6 Monate länger gedauert (was wohl laut einigen Kommentaren hier noch wenig ist, wtf...)

Es gibt absolut keinen Fahrplan wann was passiert, keine Ankündigungen, nichts. Alles nur auf Rückfrage und Häppchenweise.

Die Hotline ist ein absoluter Witz. Hier wird man konsequent nur angelogen, hingehalten, vertröstet. Einen mehrfach versprochenen Rückruf gab es natürlich auch nie. Jeder neue Anruf ergibt andere Informationen, weiß vom Anruf davor nichts, nichts ist dokumentiert. 6 Anrufe über die Hotline, 6x unterschiedliche Antworten, 0x echte Hilfe. Schämt euch ganz ehrlich, das ist eine absolute Frechheit, was ihr hier abzieht!

Informationen wie "der Auftrag wurde an die Ausbaufirma weitergegeben" stimmen oft nicht, hier darf man nichts glauben

Mit euch als größtem Provider Deutschlands sind wir, was die Digitalisierung angeht, komplett am Arsch. Ihr seid ein TeleKOMMUNIKATIONSunternehmen, könnt aber definitiv keine Kommunikation. Oder ihr wollt es nicht. Oder es ist euch zu teuer. Oder euch sind die Kunden einfach komplett egal. Irgendwas davon wird es sein.

Wenn mich jemand frägt, ob ich Telekom empfehlen würde: Ein ganz klares nein, außer es geht nicht anders, wegen baulichen Gegebenheiten. Wenn es andere Provider gibt, es kann nur besser laufen!

Noch etwas positives, war ja nicht alles mies:

Die Techniker vor Ort (1x Tiefbau, einmal Faser einblasen + Dose setzen) waren beides mal sehr freundlich, hilfsbereit, kompetent, haben einen guten Job gemacht, professionell und haben richtig rangeklotzt. Die Jungs auf der Straße haben richtig was drauf! Hut ab und großes Lob! (War aber beides mal nicht die Telekom direkt ;))

Nachdem alles fertig war kam 10 min später die Einrichtungs SMS. Die Einrichtung hat super einfach funktioniert, innerhalb von nichtmal 10 Minuten war der Prozess abgeschlossen, DSL ist gestorben und Glasfaser war aktiv. Die 300/150 kommen auch komplett rein, so soll es sein. Hier gibt es absolut nichts zu meckern.

Die Kollegen hier aus dem Telekom Hilft Forum sind wirklich hilfsbereit und freundlich und rufen an, wenn sie es ankündigen.

Soo... Nun noch ein paar Tipps und Empfehlungen meinerseits für alle, die in der selben Lage stecken:

Macht euer Anliegen genau hier im Telekom Hilft Forum öffentlich. Ich kann es nicht beweisen, aber ich vermute ganz stark, dass hier auch nur was vorwärts geht, weil das alles öffentlich ist. Was euch an der Hotline versprochen wird, kann niemand irgendwo einsehen. Das hier kann jeder Lesen. Daher werden - so vermute ich - diese Fälle priorisiert behandelt. Geht zur Not zur Bundesnetzagentur, wenn gar nichts passiert.

Lasst euch nicht abwimmeln von anderen Community Usern ala "du bist dran wenn du dran bist" oder "dann dauert es halt noch 6 Monate, stell dich nicht so an". Nein, hier nachfragen, dran bleiben, niemals aussitzen, niemals akzeptieren, dass der Ausbau noch x Jahre dauert.

Wenn ihr die Info erhaltet, dass die Ausbaufirma den Auftrag bekommen hat, dann fragt direkt bei denen nach. Schreibt die per Mail an, fragt direkt da nach, nicht über die Telekom. Zwei mal kam es vor, dass die den Auftrag gar nicht erhalten hatten ("Im System stecken geblieben", ja genau, Bullshit...). Einmal wurde er aus "Mangel an Kapazitätsgründen an die Telekom zurück gegeben". Auch das habe ich der Hotline mitteilen müssen, davon wussten die angeblich gar nichts (wtf?!).

Glaub ihnen absolut keine Termine, alles Schall und Rauch, alles unverbindlich (steht nirgends, auch kein Konjunktiv, muss man halt wissen)

Wenn ihr umzieht, bucht direkt den DSL Vorvertrag, falls verfügbar, zum Glasfaser Vertrag dazu. Bucht ihr DSL danach als Übergangslösung, weil die angekündigte Ausbauzeit natürlich nicht eingehalten wurde, beginnt der Glasfaserausbau Terminplan von vorne, da der "alte" Vertrag storniert wird. So wird aus März schnell mal Juni, nur weil ihr zu Einzug DSL als Übergangslösung wollt.

Wenn euch die Ausbaufirmen dann mal informieren, dass der Techniker in 2-3 Wochen kommen soll und es einen Anruf vorher geben soll, glaubt auch das nicht. Beide Termine waren ohne Anruf vorher, die standen einfach vor der Tür. Stellt euch drauf ein, dass die von jetzt auf gleich da sind und ihr jetzt Zeit haben müsst. Sonst wartet ihr halt wieder ein paar Wochen, wenn ihr sie wegschickt.

Bei mir waren letztenlich 3 verschiedene Firmen notwendig: Die erste macht die Erdarbeiten und vergräbt das Leerrohr. Die zweite verbindet die Speedpipe mit dem Verteilerkasten, bläst die Faser ein und setzt die Dose. Und die dritte schraubt dann wieder die Muffe hin oder setzt den Kasten (bei mir noch ausstehend, wird schon noch passieren...)

So, genug ausgekotzt. Ich bin gespannt, ob das alles hier so stehen bleibt und ob sich jemand von der Telekom traut darauf einzugehen. Wird vermutlich als "bedauerliches Einzelschicksal" abgetan ;)

Zum Schluss möchte ich mich trotzdem beim Telekom Hilft Team bedanken!! Ihr seid die einzigen, die hier wirklich was bewegt haben. Ich bin mir sicher, hätte ich nicht hier im Forum gepostet und hättet ihr euch nicht so reingehängt, würde ich heute noch auf nen Termin warten. Aber die wenigsten Kunden machen ihren Fall halt öffentlich... Danke für eure Zeit, danke für eure Mühen, danke für eure Anrufe und Arbeit!!!

Von daher, ich bin raus, Fall abgeschlossen, darf gerne als gelöst markiert werden, ich freu mich jetzt über Glasfaser :)

Viele Grüße

David
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from
8 days ago
@davk91

davk91

Zum Schluss möchte ich mich trotzdem beim Telekom Hilft Team bedanken!! Ihr seid die einzigen, die hier wirklich was bewegt haben. Ich bin mir sicher, hätte ich nicht hier im Forum gepostet und hättet ihr euch nicht so reingehängt, würde ich heute noch auf nen Termin warten. Aber die wenigsten Kunden machen ihren Fall halt öffentlich... Danke für eure Zeit, danke für eure Mühen, danke für eure Anrufe und Arbeit!!!

Hallo liebes Telekom Hilft Team, liebe Community,

gestern kam vollkommen überraschend der Bautrupp der Zieselsberger vorbei und hat die letzten Arbeiten erledigt. Mein Glasfaseranschluss ist damit nun endlich fertig und funktioniert. Juhu!

Erstmal vielen Dank für die Hilfe @Telekom hilft Team ohne euch würde sich das vermutlich immer noch ziehen...

Jetzt folgt ein großer Block Kritik an der Telekom, ihrer Kommunikation und allem drum herum bezüglich des Ausbaus:

Alles in allem war der ges. Ausbau ein komplettes Disaster was die Kommunikation angeht

Es werden Termine angekündigt, die niemals eingehalten werden. (jaja, unverbindlich, ich weiß. Liest sich aber nicht so, steht auch nirgends). Ich hab noch Mails, in denen steht Mitte März als geplante Fertigstellung. Es hat also "nur" 6 Monate länger gedauert (was wohl laut einigen Kommentaren hier noch wenig ist, wtf...)

Es gibt absolut keinen Fahrplan wann was passiert, keine Ankündigungen, nichts. Alles nur auf Rückfrage und Häppchenweise.

Die Hotline ist ein absoluter Witz. Hier wird man konsequent nur angelogen, hingehalten, vertröstet. Einen mehrfach versprochenen Rückruf gab es natürlich auch nie. Jeder neue Anruf ergibt andere Informationen, weiß vom Anruf davor nichts, nichts ist dokumentiert. 6 Anrufe über die Hotline, 6x unterschiedliche Antworten, 0x echte Hilfe. Schämt euch ganz ehrlich, das ist eine absolute Frechheit, was ihr hier abzieht!

Informationen wie "der Auftrag wurde an die Ausbaufirma weitergegeben" stimmen oft nicht, hier darf man nichts glauben

Mit euch als größtem Provider Deutschlands sind wir, was die Digitalisierung angeht, komplett am Arsch. Ihr seid ein TeleKOMMUNIKATIONSunternehmen, könnt aber definitiv keine Kommunikation. Oder ihr wollt es nicht. Oder es ist euch zu teuer. Oder euch sind die Kunden einfach komplett egal. Irgendwas davon wird es sein.

Wenn mich jemand frägt, ob ich Telekom empfehlen würde: Ein ganz klares nein, außer es geht nicht anders, wegen baulichen Gegebenheiten. Wenn es andere Provider gibt, es kann nur besser laufen!

Noch etwas positives, war ja nicht alles mies:

Die Techniker vor Ort (1x Tiefbau, einmal Faser einblasen + Dose setzen) waren beides mal sehr freundlich, hilfsbereit, kompetent, haben einen guten Job gemacht, professionell und haben richtig rangeklotzt. Die Jungs auf der Straße haben richtig was drauf! Hut ab und großes Lob! (War aber beides mal nicht die Telekom direkt ;))

Nachdem alles fertig war kam 10 min später die Einrichtungs SMS. Die Einrichtung hat super einfach funktioniert, innerhalb von nichtmal 10 Minuten war der Prozess abgeschlossen, DSL ist gestorben und Glasfaser war aktiv. Die 300/150 kommen auch komplett rein, so soll es sein. Hier gibt es absolut nichts zu meckern.

Die Kollegen hier aus dem Telekom Hilft Forum sind wirklich hilfsbereit und freundlich und rufen an, wenn sie es ankündigen.

Soo... Nun noch ein paar Tipps und Empfehlungen meinerseits für alle, die in der selben Lage stecken:

Macht euer Anliegen genau hier im Telekom Hilft Forum öffentlich. Ich kann es nicht beweisen, aber ich vermute ganz stark, dass hier auch nur was vorwärts geht, weil das alles öffentlich ist. Was euch an der Hotline versprochen wird, kann niemand irgendwo einsehen. Das hier kann jeder Lesen. Daher werden - so vermute ich - diese Fälle priorisiert behandelt. Geht zur Not zur Bundesnetzagentur, wenn gar nichts passiert.

Lasst euch nicht abwimmeln von anderen Community Usern ala "du bist dran wenn du dran bist" oder "dann dauert es halt noch 6 Monate, stell dich nicht so an". Nein, hier nachfragen, dran bleiben, niemals aussitzen, niemals akzeptieren, dass der Ausbau noch x Jahre dauert.

Wenn ihr die Info erhaltet, dass die Ausbaufirma den Auftrag bekommen hat, dann fragt direkt bei denen nach. Schreibt die per Mail an, fragt direkt da nach, nicht über die Telekom. Zwei mal kam es vor, dass die den Auftrag gar nicht erhalten hatten ("Im System stecken geblieben", ja genau, Bullshit...). Einmal wurde er aus "Mangel an Kapazitätsgründen an die Telekom zurück gegeben". Auch das habe ich der Hotline mitteilen müssen, davon wussten die angeblich gar nichts (wtf?!).

Glaub ihnen absolut keine Termine, alles Schall und Rauch, alles unverbindlich (steht nirgends, auch kein Konjunktiv, muss man halt wissen)

Wenn ihr umzieht, bucht direkt den DSL Vorvertrag, falls verfügbar, zum Glasfaser Vertrag dazu. Bucht ihr DSL danach als Übergangslösung, weil die angekündigte Ausbauzeit natürlich nicht eingehalten wurde, beginnt der Glasfaserausbau Terminplan von vorne, da der "alte" Vertrag storniert wird. So wird aus März schnell mal Juni, nur weil ihr zu Einzug DSL als Übergangslösung wollt.

Wenn euch die Ausbaufirmen dann mal informieren, dass der Techniker in 2-3 Wochen kommen soll und es einen Anruf vorher geben soll, glaubt auch das nicht. Beide Termine waren ohne Anruf vorher, die standen einfach vor der Tür. Stellt euch drauf ein, dass die von jetzt auf gleich da sind und ihr jetzt Zeit haben müsst. Sonst wartet ihr halt wieder ein paar Wochen, wenn ihr sie wegschickt.

Bei mir waren letztenlich 3 verschiedene Firmen notwendig: Die erste macht die Erdarbeiten und vergräbt das Leerrohr. Die zweite verbindet die Speedpipe mit dem Verteilerkasten, bläst die Faser ein und setzt die Dose. Und die dritte schraubt dann wieder die Muffe hin oder setzt den Kasten (bei mir noch ausstehend, wird schon noch passieren...)

So, genug ausgekotzt. Ich bin gespannt, ob das alles hier so stehen bleibt und ob sich jemand von der Telekom traut darauf einzugehen. Wird vermutlich als "bedauerliches Einzelschicksal" abgetan ;)

Zum Schluss möchte ich mich trotzdem beim Telekom Hilft Team bedanken!! Ihr seid die einzigen, die hier wirklich was bewegt haben. Ich bin mir sicher, hätte ich nicht hier im Forum gepostet und hättet ihr euch nicht so reingehängt, würde ich heute noch auf nen Termin warten. Aber die wenigsten Kunden machen ihren Fall halt öffentlich... Danke für eure Zeit, danke für eure Mühen, danke für eure Anrufe und Arbeit!!!

Von daher, ich bin raus, Fall abgeschlossen, darf gerne als gelöst markiert werden, ich freu mich jetzt über Glasfaser :)

Viele Grüße

David

davk91
Zum Schluss möchte ich mich trotzdem beim Telekom Hilft Team bedanken!! Ihr seid die einzigen, die hier wirklich was bewegt haben. Ich bin mir sicher, hätte ich nicht hier im Forum gepostet und hättet ihr euch nicht so reingehängt, würde ich heute noch auf nen Termin warten. Aber die wenigsten Kunden machen ihren Fall halt öffentlich... Danke für eure Zeit, danke für eure Mühen, danke für eure Anrufe und Arbeit!!!

Lieben Dank & auch, wenn der Weg manchmal nur durch Allradantrieb zu meistern war, haben wir es bis zum Ziel geschafft und das zählt. 💪

davk91

So, genug ausgekotzt. Ich bin gespannt, ob das alles hier so stehen bleibt und ob sich jemand von der Telekom traut darauf einzugehen.

Hallo liebes Telekom Hilft Team, liebe Community,

gestern kam vollkommen überraschend der Bautrupp der Zieselsberger vorbei und hat die letzten Arbeiten erledigt. Mein Glasfaseranschluss ist damit nun endlich fertig und funktioniert. Juhu!

Erstmal vielen Dank für die Hilfe @Telekom hilft Team ohne euch würde sich das vermutlich immer noch ziehen...

Jetzt folgt ein großer Block Kritik an der Telekom, ihrer Kommunikation und allem drum herum bezüglich des Ausbaus:

Alles in allem war der ges. Ausbau ein komplettes Disaster was die Kommunikation angeht

Es werden Termine angekündigt, die niemals eingehalten werden. (jaja, unverbindlich, ich weiß. Liest sich aber nicht so, steht auch nirgends). Ich hab noch Mails, in denen steht Mitte März als geplante Fertigstellung. Es hat also "nur" 6 Monate länger gedauert (was wohl laut einigen Kommentaren hier noch wenig ist, wtf...)

Es gibt absolut keinen Fahrplan wann was passiert, keine Ankündigungen, nichts. Alles nur auf Rückfrage und Häppchenweise.

Die Hotline ist ein absoluter Witz. Hier wird man konsequent nur angelogen, hingehalten, vertröstet. Einen mehrfach versprochenen Rückruf gab es natürlich auch nie. Jeder neue Anruf ergibt andere Informationen, weiß vom Anruf davor nichts, nichts ist dokumentiert. 6 Anrufe über die Hotline, 6x unterschiedliche Antworten, 0x echte Hilfe. Schämt euch ganz ehrlich, das ist eine absolute Frechheit, was ihr hier abzieht!

Informationen wie "der Auftrag wurde an die Ausbaufirma weitergegeben" stimmen oft nicht, hier darf man nichts glauben

Mit euch als größtem Provider Deutschlands sind wir, was die Digitalisierung angeht, komplett am Arsch. Ihr seid ein TeleKOMMUNIKATIONSunternehmen, könnt aber definitiv keine Kommunikation. Oder ihr wollt es nicht. Oder es ist euch zu teuer. Oder euch sind die Kunden einfach komplett egal. Irgendwas davon wird es sein.

Wenn mich jemand frägt, ob ich Telekom empfehlen würde: Ein ganz klares nein, außer es geht nicht anders, wegen baulichen Gegebenheiten. Wenn es andere Provider gibt, es kann nur besser laufen!

Noch etwas positives, war ja nicht alles mies:

Die Techniker vor Ort (1x Tiefbau, einmal Faser einblasen + Dose setzen) waren beides mal sehr freundlich, hilfsbereit, kompetent, haben einen guten Job gemacht, professionell und haben richtig rangeklotzt. Die Jungs auf der Straße haben richtig was drauf! Hut ab und großes Lob! (War aber beides mal nicht die Telekom direkt ;))

Nachdem alles fertig war kam 10 min später die Einrichtungs SMS. Die Einrichtung hat super einfach funktioniert, innerhalb von nichtmal 10 Minuten war der Prozess abgeschlossen, DSL ist gestorben und Glasfaser war aktiv. Die 300/150 kommen auch komplett rein, so soll es sein. Hier gibt es absolut nichts zu meckern.

Die Kollegen hier aus dem Telekom Hilft Forum sind wirklich hilfsbereit und freundlich und rufen an, wenn sie es ankündigen.

Soo... Nun noch ein paar Tipps und Empfehlungen meinerseits für alle, die in der selben Lage stecken:

Macht euer Anliegen genau hier im Telekom Hilft Forum öffentlich. Ich kann es nicht beweisen, aber ich vermute ganz stark, dass hier auch nur was vorwärts geht, weil das alles öffentlich ist. Was euch an der Hotline versprochen wird, kann niemand irgendwo einsehen. Das hier kann jeder Lesen. Daher werden - so vermute ich - diese Fälle priorisiert behandelt. Geht zur Not zur Bundesnetzagentur, wenn gar nichts passiert.

Lasst euch nicht abwimmeln von anderen Community Usern ala "du bist dran wenn du dran bist" oder "dann dauert es halt noch 6 Monate, stell dich nicht so an". Nein, hier nachfragen, dran bleiben, niemals aussitzen, niemals akzeptieren, dass der Ausbau noch x Jahre dauert.

Wenn ihr die Info erhaltet, dass die Ausbaufirma den Auftrag bekommen hat, dann fragt direkt bei denen nach. Schreibt die per Mail an, fragt direkt da nach, nicht über die Telekom. Zwei mal kam es vor, dass die den Auftrag gar nicht erhalten hatten ("Im System stecken geblieben", ja genau, Bullshit...). Einmal wurde er aus "Mangel an Kapazitätsgründen an die Telekom zurück gegeben". Auch das habe ich der Hotline mitteilen müssen, davon wussten die angeblich gar nichts (wtf?!).

Glaub ihnen absolut keine Termine, alles Schall und Rauch, alles unverbindlich (steht nirgends, auch kein Konjunktiv, muss man halt wissen)

Wenn ihr umzieht, bucht direkt den DSL Vorvertrag, falls verfügbar, zum Glasfaser Vertrag dazu. Bucht ihr DSL danach als Übergangslösung, weil die angekündigte Ausbauzeit natürlich nicht eingehalten wurde, beginnt der Glasfaserausbau Terminplan von vorne, da der "alte" Vertrag storniert wird. So wird aus März schnell mal Juni, nur weil ihr zu Einzug DSL als Übergangslösung wollt.

Wenn euch die Ausbaufirmen dann mal informieren, dass der Techniker in 2-3 Wochen kommen soll und es einen Anruf vorher geben soll, glaubt auch das nicht. Beide Termine waren ohne Anruf vorher, die standen einfach vor der Tür. Stellt euch drauf ein, dass die von jetzt auf gleich da sind und ihr jetzt Zeit haben müsst. Sonst wartet ihr halt wieder ein paar Wochen, wenn ihr sie wegschickt.

Bei mir waren letztenlich 3 verschiedene Firmen notwendig: Die erste macht die Erdarbeiten und vergräbt das Leerrohr. Die zweite verbindet die Speedpipe mit dem Verteilerkasten, bläst die Faser ein und setzt die Dose. Und die dritte schraubt dann wieder die Muffe hin oder setzt den Kasten (bei mir noch ausstehend, wird schon noch passieren...)

So, genug ausgekotzt. Ich bin gespannt, ob das alles hier so stehen bleibt und ob sich jemand von der Telekom traut darauf einzugehen. Wird vermutlich als "bedauerliches Einzelschicksal" abgetan ;)

Zum Schluss möchte ich mich trotzdem beim Telekom Hilft Team bedanken!! Ihr seid die einzigen, die hier wirklich was bewegt haben. Ich bin mir sicher, hätte ich nicht hier im Forum gepostet und hättet ihr euch nicht so reingehängt, würde ich heute noch auf nen Termin warten. Aber die wenigsten Kunden machen ihren Fall halt öffentlich... Danke für eure Zeit, danke für eure Mühen, danke für eure Anrufe und Arbeit!!!

Von daher, ich bin raus, Fall abgeschlossen, darf gerne als gelöst markiert werden, ich freu mich jetzt über Glasfaser :)

Viele Grüße

David

davk91
So, genug ausgekotzt. Ich bin gespannt, ob das alles hier so stehen bleibt und ob sich jemand von der Telekom traut darauf einzugehen.

Klar bleibt es hier stehen. 👍Du hast es erlebt und lässt uns an deinen Erlebenissen teilhaben und damit bin ich vollkommen fein. Finde es auch wichtig zu zeigen, dass nicht immer alles wie am Reißbrett läuft und es noch an einigen Ecken was zu tun gibt und dafür danke ich dir.

Du sprichst ja hier die Öffentlichkeit an und das ist es auch genau, was ich ich so hier schätze. Wir sind mit Herzblut und Elan am Start und ich glaube, dass keiner hier über sich lesen möchte "Eh, der Stefan hat mir Nippes angedreht und erzählt was vom Pferd". 😅 Bin da unfassbar dankbar und sehe es als Kontrollinstanz, die einem auch selbst den richtigen Weg weist. :)

In dem Sinne: Von Herzen wünsche ich dir viel Spaß und Freude mit deinem rasanten Anschluss. 🚀 Lass den Abend enspannt und gediegen ausklingen und vielleicht bis bald mal wieder.

Greetz

Stefan
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