Gelöst

Glasfaseranschlussdose montiert aber keine Aktivierungsmail

vor 3 Jahren

Letztes Jahr wurde der FTTH Hausanschluss in unserem Mehrfamilienhaus errichtet. Dann am 02.12. wurde die Glasfaseranschlusdose in meiner Wohnung montiert. Dabei hat sich heraus gestellt, das der Hausanschluss nicht in Ordnung war. Der Hausanschluss war dann am 31.01. endlich in Ordnung. Mit Mühe bin ich dann über die Hotline 08003301060197 an einen neuen Montagetermin für meine Glasfaseranschlusdose für den 22.02. gekommen. Diese Woche Montag (14.02.) war dann der Telekom Außendienst im Haus um weitere Wohnungen an FTTH anzuschließen. Dabei wurde auch meine Glasfaseranschlusdose getestet und aktiviert und ein Aufkleber mit der GlasfaserID angebracht. Gleichzeitig wurde seitens Telekom der Termin für den 22.02. storniert und ein neuer Termin für heute den 17.02. eigestellt!?!. 

Bisher habe ich keine Aktivierungsmail erhalten und zum Termin heute morgen ist auch niemand erschienen!

Nach 60+ Minuten in der Warteschleife 08003301060197 habe ich dann einen Mitarbeiter erreicht. Die Aussage war, das Sie den Anschluss freischalten und ich in 2-3 Stunden die Aktivierungsmail erhalte. Leider ist nichts angekommen. Nach weiteren 76 Minuten in der Warteschleife kommt die Meldung, das ich außerhalb der Service-Zeit anrufe!!! Echt jetzt?

@Telekom hilft Team - ich weiß hier echt nicht mehr weiter - könnt Ihr mir bitte bitte helfen?  

Meine Kontaktdaten sind im Profil

 

 

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  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 3 Jahren

    Hallo @Christina P. 

     

    heute früh kam der langersehnte Einrichtungslink per Email und per SMS. Nach dem Durchklicken des Assistenten ging mein Speedport dann auch innerhalb von Minuten Online! Zusätzlich hatte auch eine Kollegin angerufen - offensichtlich war wohl mein Vorgang irgendwo bei einer Systemschnittstelle hängen geblieben.

     

    Wie auch immer - mein Glasfaseranschluss funktioniert jetzt - viele lieben Dank für euren Einsatz!

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