Glasfaseranschluss vorhanden, jedoch nicht aktiv
vor einem Monat
Folgende Sachverhalte versuche ich seit geraumer Zeit zu klären, es gibt keine Lösung...was kann ich noch tun?
Ich habe am 29.09.2025 eine Beschwerde eingereicht (davor bereits mehrmals), woraufhin ich 4 Tage später eine Antwort bekommen habe, man würde sich mit mir in Verbindung setzen, 5 Tage später ist leider nichts passiert.
Wieso wird mein Anliegen nicht ernst genommen, ich habe seit dem 11.07.2025 eine Glasfaserdose in meiner Wohnung, welche trotz vorliegendem Auftrag nicht aktiv ist.
Ein alter Auftrag dazu aus 2024 wurde von einer Ansprechpartnerin storniert, um dieses Problem zu lösen, es half nicht.
Anschließend habe ich habe einen Neuen Vertrag inkl. Geräte beauftragt, für welche ich auch in den ersten 12 Monaten einen günstigeren Monatspreis bezahle, diese Geräte habe ich bereits am 14.Juli bekommen, sie werden auch seitdem bereits berechnet. Die Geräte und den Rabatt kann ich nicht nutzen, da der Anschluss noch nicht aktiv ist. Sollte es jetzt noch mehrere Wochen und Monate dauern, bis der Anschluss läuft, fehlt mir dieser Rabatt hinten raus dann.
Der Ausbaupartner, Realbau, sagt das Problem liegt bei der Telekom, diese widerum sagen das Problem liegt beim Ausbaupartner, aber eine Lösung gibt es nicht. Warum?
Es macht für mich keinen Sinn einen Glasfaseranschluss zu haben, ohne ihn nutzen zu können, es muss eine zufriedenstellende Lösung her.
Desweiteren muss ich immer noch den aktuellen teureren Vertrag zahlen, statt schon längst den neuen Vertrag nutzen zu können (kostengünstiger).
Ich möchte eine verbindliche Aussage haben, wann mein Anschluss aktiviert wird. Es kann nicht sein, dass ich immer und immer wieder vertröstet werde.
Oder sind langjährige zuverlässige Bestandskunden nicht wichtig.
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vor einem Monat
Hallo @TheViking_85,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community.
Es tut mir leid, dass du bisher irgendwie keine richtigen Auskünfte bekommen hast. Umso besser, dass du dich jetzt bei uns gemeldet hast.😊
Ein alter Auftrag dazu aus 2024 wurde von einer Ansprechpartnerin storniert, um dieses Problem zu lösen, es half nicht.
Folgende Sachverhalte versuche ich seit geraumer Zeit zu klären, es gibt keine Lösung...was kann ich noch tun?
Ich habe am 29.09.2025 eine Beschwerde eingereicht (davor bereits mehrmals), woraufhin ich 4 Tage später eine Antwort bekommen habe, man würde sich mit mir in Verbindung setzen, 5 Tage später ist leider nichts passiert.
Wieso wird mein Anliegen nicht ernst genommen, ich habe seit dem 11.07.2025 eine Glasfaserdose in meiner Wohnung, welche trotz vorliegendem Auftrag nicht aktiv ist.
Ein alter Auftrag dazu aus 2024 wurde von einer Ansprechpartnerin storniert, um dieses Problem zu lösen, es half nicht.
Anschließend habe ich habe einen Neuen Vertrag inkl. Geräte beauftragt, für welche ich auch in den ersten 12 Monaten einen günstigeren Monatspreis bezahle, diese Geräte habe ich bereits am 14.Juli bekommen, sie werden auch seitdem bereits berechnet. Die Geräte und den Rabatt kann ich nicht nutzen, da der Anschluss noch nicht aktiv ist. Sollte es jetzt noch mehrere Wochen und Monate dauern, bis der Anschluss läuft, fehlt mir dieser Rabatt hinten raus dann.
Der Ausbaupartner, Realbau, sagt das Problem liegt bei der Telekom, diese widerum sagen das Problem liegt beim Ausbaupartner, aber eine Lösung gibt es nicht. Warum?
Es macht für mich keinen Sinn einen Glasfaseranschluss zu haben, ohne ihn nutzen zu können, es muss eine zufriedenstellende Lösung her.
Desweiteren muss ich immer noch den aktuellen teureren Vertrag zahlen, statt schon längst den neuen Vertrag nutzen zu können (kostengünstiger).
Ich möchte eine verbindliche Aussage haben, wann mein Anschluss aktiviert wird. Es kann nicht sein, dass ich immer und immer wieder vertröstet werde.
Oder sind langjährige zuverlässige Bestandskunden nicht wichtig.
Ich vermute eher, dass hier das Problem liegt. Denn wenn der alte Auftrag bei dem die Dose gebaut wurde, storniert wurde, versteht das System bestimmt nicht, dass du bereits eine Dose hast.🫠
Ich würde mir das gerne einmal mit dir gemeinsam anschauen um ggf. weitere Schritte einzuleiten. Konnte dich leider eben telefonisch nicht erreichen. Ich werde es heute Abend sonst nochmal probieren.😊
(PS) Schick bis dahin gerne mal ein Foto der Glasfaserdose hier rein, damit wir das entsprechend an die Kolleg*innen weiterleiten können.
Viele Grüße Lisa
0
25
von
vor 9 Tagen
Hallo @Lisa W.
vielen Dank für die Informationen und Eure Lösungsansätze, hoffen wir auf eine baldige Erledigung.
Beste Grüße zurück
0
von
vor 9 Tagen
Des Weiteren muss ich Dir leider widersprechen, mir entstehen Kosten jeden Monat kosten, welche ich mir dann mühselig über mehrere Telefonate mit der Telekom zurück holen muss.
Hallo Jumpignon,
ich habe vollsten Respekt für die Teamies hier.
jedoch widersprechen die Aussagen, den Aussagen anderer Telekommitarbeiter, welche mir mitgetilt haen es wäre kein Problem zu stornieren.
Des Weiteren muss ich Dir leider widersprechen, mir entstehen Kosten jeden Monat kosten, welche ich mir dann mühselig über mehrere Telefonate mit der Telekom zurück holen muss.
Weiterhin widerspreche ich Dir auch dahingehend, dass ich ja nicht erst seit 100 Tagen warte, sondern weit über 500 Tage auf den Abschluss warte, da der alte Auftrag ja mitgerechnet werden muss, da seitdem nichts pasiert ist, jede bisher erbrachte Leistung ist noch über den alten Auftrag gelaufen.
Solltest Du jetzt meinen, ich hätte den alten Auftrag ja einfach so storniert und müse nun damit leben, dazu kann ich nur sagen, mir wurde von einer Telekommitarbeiterin geraten den Auftrag zu stornieren, da nach 400 Tagen, das Problem wahrscheinlich darin begründet liegt, dass der Auftrag zu alt wäre.
Es kann auch einfach nicht normal sein, dass man auf die finale Aktivierung mittlerweile bereits 117 Tage wartet, denn darum geht es aktuell, nur eine Aktivierung, da die Dose etc. alles bereits gesetzt ist.
Ich kann mir absolut nicht vorstellen, dass dies normal ist, die Prozesse im Hintergrund sind mit Sicherheit nicht darauf ausgelegt, das nach der Installation der Glasfaserdose man über 3 Monate auf die Aktivierung warten muss.
Immerhin ist die Telekom auch davon ausgegangen, dass ich seit dem 11.07.2025 Glasfaser nutzen kann, da mir seitdem der Betrag für die neuen Leihgeräte abgezogen wird, welche mir am 13.07.2025 zugegangen sind.
also alles in allem kann ich nur sagen, dass man sicherlich meinen Unmut verstehen kann und mir nicht vorwerfen sollte, ich würde die Teamies hier nicht verstehen oder die Situation über bewerten.
Das ist mitnichten ein ganz normaler Fall und mit absoluter Sicherheit auch nicht bei jeden Glasfaserkunden so.
Das verstehe ich auch nicht. Normalerweise wird der Vertrag erst bei funktionierenden Anschluss aktiv.
0
von
vor 9 Tagen
@Jumpignon
es sind die Geräte welche bereits die Kosten verursachen. Wie beschrieben seit 13.07.2025 laufen die bereits, hat also nicht wirklich jemand mit soviel Problemen gerechnet.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
Heute habe ich erfahren, dass ich erst in der nächsten Ausbaustufe berücksichtigt werde. Wie kann da sein, warum wird man erst nach x-maligem Nachfragen darüber informiert, zudem habe ich bereits eine Glasfaserdose, sowei einen Hausanschluss liegen, wo ist das Problem?
Ich erwarte eine schnelle Rückmeldung.
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Uneingeloggter Nutzer
von