Hallo zusammen,

vor zwei Wochen kam per e-Mail eine Bestätigung, dass der Glasfaseranschluss nun endlich gebucht werden kann. Und was passiert? Richtig! Es geht wieder nicht.

Es scheitert jetzt an der Umstellung des jetzigen Vertrages, siehe Kundendaten. Diesen haben wir übrigens laut Telekom abschließen müssen, um überhaupt Glasfaser bekommen zu können, was ich mittlerweile sehr stark anzweifle.

Gestern war mein letzter Anruf bei FTTH Hotline, der Hotline-Mitarbeiter konnte mir wieder nicht helfen und wusste nichts von dem Ticket, welches vor einer Woche zur Lösung angeblich erstellt wurde. Er hat versprochen, ach was geschworen, mich heute um 17 Uhr zurückzurufen.

Aber wie jedes Mal (insgesamt 8 Versprechungen bis jetzt) kam wieder nichts.

Geht es Telekom so gut, dass man sich so einen Umgang mit Kunden leisten kann?

Bitte helfen Sie mir das Problem endlich schnell zu lösen.

Vielen Dank im Voraus.