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Glasfaseranschluss seit über 9 Monaten ohne Funktion
5 years ago
Hallo liebe Community,
ich habe folgendes Problem: Im November 2019 bin ich innerhalb einer norddeutschen Stadt umgezogen. Bei meiner neuen Wohnung handelt es sich um einen Neubau (Erstbezug), die Teil einer Wohnanlage mit rund 50 Mietparteien ist. In der gesamten Wohnanlage wurden ausschließlich Glasfaseranschlüsse bis in die Wohnung verlegt ( FTTH ) und es gibt dort kein klassisches DSL-Kupferkabel mehr.
Leider habe ich seit meinem Umzug keinen funktionierenden Festnetzanschluss, weder Telefon noch Internet. Also seit mittlerweile über 9 Monaten. Der vom Vermieter gewünschte Bereitstellungstermin für die FTTH -Anschlüsse war der 01.11.2019. Die Telekom hat die erforderlichen Anträge etc. für die Umsetzung des Glasfaseranschlusses bereits im Februar 2019 erhalten, also einige Monate früher als erforderlich.
Ich habe herausbekommen, dass das Hauptproblem zunächst die fehlende Baugenehmigung für den NVT gewesen ist. Nach offenbar monatelanger Prüfung durch die zuständige Behörde wurde ein alternativer Standort gefunden und der NVT Anfang April 2020 gesetzt. Nach weiteren Problemen u.a. mit den Rohranlagen auf dem Grundstück seien nach Auskunft meines Vermieters seit Anfang Juni 2020 alle Leitungsarbeiten abgeschlossen und es solle damit möglich sein, einen Anschluss zu buchen. Das ist bisher aber leider nicht möglich.
Ich kann nicht beurteilen ob bzw. welche Arbeiten noch ausgeführt werden müssen und wieviel Zeit dafür benötigt wird. Die Telekom selbst kann mir keinen Bereitstellungstermin mitteilen. Dennoch wird die Grundgebühr weiterhin in voller Höhe abgebucht.
Wie lange ist die durchschnittliche Dauer zwischen Abschluss der Leitungsarbeiten und einer Buchungsmöglichkeit? Ich fühle mich mittlerweile völlig alleingelassen mit der ganzen Angelegenheit. Welche Erfahrungen habt ihr zu diesem Thema und könnt ihr mir einen Rat geben?
Viele Grüße,
TelephoneMan
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3 years ago
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5 years ago
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5 years ago
Ich vermute mal, dass die Dokumentation noch nicht abgeschlossen ist.
Ich eskaliere mal für die Recherche.
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5 years ago
herzlichen Dank für das nette Gespräch. @wolliballa vielen Dank für das Melden.
Ich kann aktuell leider noch nicht genauer Auskunft geben, da die Bauakte nicht auf Ihren Namen läuft und ich Sie dafür nicht legitimieren konnte. Wir machen es wie besprochen: Ich frage schon einmal bei der Technik nach dem aktuellen Stand und Sie erfragen beim Bauträger die Bauherren- Auftragsnummer. Am Montag melde ich mich dazu nochmal.
Viele Grüße
Martina H.
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5 years ago
leider durfte ich ja soeben noch nicht konkreter werden, das tut mir sehr leid. Melden Sie sich gerne hier bei mir, sobald wir nochmal dazu telefonieren wollen.
Viele Grüße
Martina H.
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5 years ago
Hallo @Martina H.,
ich habe vorhin eine Mail vom Vermieter bekommen zum Thema Bauherren-Auftragsnummer. Bitte rufen Sie mich hierzu nochmal an.
Viele Grüße
TelephoneMan
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5 years ago
es tut mir leid, dass ich nicht konkret werden darf. Es handelte sich bei der Nummer nicht um unsere Bauherren- Auftragsnummer. Wir verbleiben wie besprochen: Ich lege mir das Ganze nochmal in die erste Oktoberwoche und melde mich nochmal.
Viele Grüße
Martina H.
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5 years ago
wie besprochen, melde ich mich diese Woche nochmal. Leider habe ich keine Neuigkeiten mitgebracht, das tut mir sehr leid.
Haben Sie in der Zwischenzeit nochmal mit dem Bauträger gesprochen? Generell haben wir hier immer noch das Problem, dass ich nicht so konkret werden darf zur Bauakte.
Viele Grüße
Martina H.
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5 years ago
Hallo @Andrea B.,
vielen Dank für Ihre neuen Informationen und dass Sie sich kümmern.
Ich habe heute Mittag eine Rückmeldung aus dem Umzugsmanagement bekommen. Allerdings hat mir Ihre Kollegin geschrieben, dass sie "leider noch immer keine guten Nachrichten überbringen könne und der Glasfaserausbau immer noch nicht abgeschlossen sei".
Ich hoffe jetzt nur, dass Sie dieses Mal Recht haben und die ganze Geschichte wirklich bald zum Abschluss gebracht werden kann. Zu wünschen wäre es sicherlich allen Beteiligten.
P.S. Zum Thema Bauträger-ID habe ich neue Infos. Vielleicht können Sie mich hierzu kontaktieren.
Viele Grüße
TelephoneMan
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5 years ago
Grundsätzlich hat die Kollegin auch recht, denn aktuell ist der Neubau ja noch nicht erledigt. Aber die Kollegen aus der Technik versuchen nun den Auftrag schnellstmöglich zu erledigen.
Ich behalte auch weiterhin ein Auge drauf zusätzlich, damit es nicht erneut ins Stocken gerät.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
Hallo @Andrea B. oder @Martina H.,
würden Sie mich bitte kurz anrufen um ein paar wichtige Fragen zu klären? Danke.
Viele Grüße,
TelephoneMan
Unlogged in user
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5 years ago
Vielen Dank für das angenehme Gespräch gerade, auch wenn ich leider erneut nur grobe Informationen zum aktuellen Stand geben durfte.
Wir haben weiterhin einen Blick auf den Bauauftrag und melden uns, sobald der Anschluss geschaltet werden kann.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
ich habe gerade in deine Bauakte geschaut.
Die Arbeiten sind seit gestern abgeschlossen.
Dein Umzug ist auch schon im System hinterlegt.
Bei Fragen helfe ich hier natürlich auch noch gerne weiter.
Viele Grüße
Markus Km.
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5 years ago
Hallo @Markus Km.,
vielen Dank für die Info. Ich bin sehr froh, dass der Anschluss tatsächlich endlich geschaltet werden kann! Ich habe gestern bereits mit Ihren Kollegen gesprochen, den Umzug beauftragt und die Auftragsbestätigung erhalten. Der Schaltungstermin ist für kommende Woche geplant.
Ich hätte aber tatsächlich noch Fragen zum Anschluss. Vielleicht kann sich jemand in den nächsten Tagen telefonisch bei mir melden.
Viele Grüße
TelephoneMan
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5 years ago
ich konnte dich gerade leider nicht erreicht.
Die Bereitstellung hat leider nicht reibungslos geklappt.
Die Anmeldung am ONT ist fehlgeschlagen. Der Kollege aus dem Außendienst hat auch schon ein Ticket erstellt.
Sobald es bearbeitet ist, wird ein Anschluß funktionieren.
Ich habe aber auch eine gute Nachricht.
Unsere telefonische Absprache hat geklappt.
Ich bleibe für dich dran und Kontrolle das Ticket täglich.
Viele Grüße
Markus Km.
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5 years ago
ich habe heute nochmal in das Ticket geschaut.
Der Außendienst wurde bereits beauftragt den Fehler zu beheben.
Viele Grüße
Markus Km.
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from
5 years ago
Hallo @Markus Km.,
ich habe es eigentlich nicht für möglich gehalten, dass es bei der Schaltung meines Anschlusses auch noch Probleme gibt. Und das nach all der langen Zeit des Wartens.
Es ist immerhin schön zu hören, dass unsere telefonische Absprache neulich positiv verlaufen ist.
Ich warte jetzt ab, wie lange sich die Bereitstellung diesmal wieder verzögern wird. Von diesem Zeitraum und von potenziell weiteren auftretenden Problemen mache ich mein weiteres Vorgehen abhängig. Zumal ich gestern für den Techniker-Termin natürlich freinehmen musste. Ich hoffe, dass kein weiterer Vor Ort-Termin notwendig sein wird.
Spätestens wenn der Anschluss läuft würde ich aber nochmal um ein Gespräch bitten.
Viele Grüße,
TelephoneMan
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5 years ago
@TelephoneMan,
das ist kein Problem, ich melde mich gerne bei dir.
Wie lange die Lösungsfindung in Anspruch nehmen wird, kann ich leider noch nicht abschätzen.
Sobald die Kollegen vor Ort waren und die Infos hinterlegt haben, kann ich mehr dazu sagen.
Viele Grüße
Markus Km.
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5 years ago
Hallo @Markus Km.,
es gibt mittlerweile sehr gute Nachrichten! Der Fehler im Netz konnte behoben werden und seit heute funktioniert mein Glasfaseranschluss tadellos! Nach mittlerweile über 1 Jahr Wartezeit bin ich wirklich sehr froh darüber!
Vielleicht können wir morgen ab 16 Uhr nochmal telefonieren.
Viele Grüße,
TelephoneMan
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from
5 years ago
das sind ja super Neuigkeiten. Danke dir für die Rückmeldung.
Der gute @Markus Km. ist erst am Sonntag wieder im Dienst. Ich selbst bin um 16 Uhr auch nicht mehr da. Alternativ meldet sich dann ein Kollege heute Nachmittag bei dir. Oder möchtest du bis Sonntag warten, bis Markus wieder da ist?
Viele Grüße
Pascal O.
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5 years ago
Hallo @Pascal O.,
es kann sich alternativ auch gerne ein Kollege bei mir melden. Falls es heute nicht mehr klappt dann in den nächsten Tagen am besten zwischen 16 und 18 Uhr.
Viele Grüße,
TelephoneMan
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from
4 years ago
schön, dass ich dich direkt erreicht habe. Wie besprochen hole ich Markus mit ins Boot und wir schauen, was wir noch für dich tun können. In der Zwischenzeit wünsche ich dir viel Spaß mit dem nun endlich funktionierenden Anschluss.
Gruß Sören G.
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from
4 years ago
die aktuelle Rechnung ist nun da, allerdings enthält sie noch nicht den neuen Vertrag.
Sobald ich dazu eine Rechnung habe, melde ich mich nochmal bei dir. Das wird allerdings erst nächsten Monat soweit sein.
Unsere Abmachung findest du aber schon auf der jetzigen Rechnung.
Viele Grüße
Markus Km.
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4 years ago
ich habe nun alles abschließend erledigt.
Bei Fragen kannst du gerne auf mich zukommen.
Viele Grüße
Markus Km.
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from
4 years ago
Hallo @Markus Km.,
vielen Dank für die Erledigung und eure freundliche und kompetente Hilfe! Ich freue mich, dass der Anschluss läuft!
Viele Grüße
TelephoneMan
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from
4 years ago
vielen Dank für die netten Worte.
Es freut mich auch, dass nun alles läuft und du zufrieden bist.
Wenn doch nochmal Probleme auftauchen, gib mir gerne Bescheid.
Viele Grüße
Markus Km.
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