Hallo zusammen,

ich hoffe, hier Unterstützung bei einem seit Monaten festgefahrenen Glasfaseranschluss zu bekommen.

Wir haben bei der Telekom einen Glasfaseranschluss beauftragt. Der Ausbau in unserer Straße wurde durch GlasfaserPlus mit dem Subunternehmen Ergatikat GmbH durchgeführt. Alle anderen Haushalte in der Straße sind inzwischen angeschlossen – nur bei uns ist der Anschluss bis heute nicht möglich.

Bereits beim ersten Installationstermin am 16.06.2025 stellte der Techniker fest, dass das Leerrohr in der Straße defekt bzw. blockiert ist und kein Glasfaserkabel eingeblasen werden kann. Uns wurde damals zugesichert, dass der Mangel intern gemeldet und behoben wird.

Leider ist das bis heute nicht passiert.
Seitdem gab es mehrere weitere Installationstermine (u. a. 02.12.2025 und 05.02.2026), die entweder ergebnislos blieben oder kurzfristig abgesagt wurden – jeweils mit der Begründung, dass das Leerrohr weiterhin nicht nutzbar ist. Besonders irritierend ist, dass uns zwischenzeitlich mehrfach telefonisch bestätigt wurde, das Problem sei behoben, was sich vor Ort jedes Mal als falsch herausstellte.

Einen verbindlichen Zeitplan für die tatsächliche Tiefbau- bzw. Leerrohrreparatur haben wir bislang nicht erhalten.

Meine Bitte an euch:
Könnt ihr prüfen,

• wo der Vorgang aktuell hängt,

• wer für die nachhaltige Behebung des Leerrohrdefekts verantwortlich ist,

• und wie wir zu einem realistischen, verbindlichen Lösungstermin kommen?

Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!

Viele Grüße

Sandra