Schönen guten Tag, 

Ich komm hierher mit folgendem Problem: Wir sind Anfang des Monats in einen Neubau gezogen, in dem Glasfaser von/für die Telekom verlegt wurden.

Am 18.11 war eine Technikerin da, um das Glasfasermodem zu installieren, was erstmal kein Problem dargestellt hat. Beim Freischalten der Leitung hat sie allerdings festgestellt, dass in unserem Haus kein Signal ankommt.

Sie hat zuerst geprüft, ob es explizit ein Problem mit unserem Anschluss ist, dann beim Verteiler vom Haus, wo eben auch kein Signal ankommt. Sie hat dann noch vor Ort bei der Zentrale (schätze ich) angerufen und das Problem weitergeleitet.

Wir waren dann so verblieben, dass der Tiefbau schnellstmöglich kommt, sie mir aber keine genauen Daten nennen kann. Montag (22.11) habe ich dann bei der Service Hotline angerufen und gefragt, ob man mir schon genaueres sagen kann. Dort hieß es, man weiß nichts genaueres, meldet sich aber bei mir, sobald es Infos gibt.

Die gibt es bis jetzt immer noch nicht und meine Übergangslösung für das Internet neigt sich dem Ende zu. Leider bin ich für mein Studium auf Internet angewiesen und wüsste gerne, ob ich mich um etwas anderes kümmern muss. Gar keine Informationen zu haben ist dann doch etwas dürftig.

Deswegen jetzt der Forenpost, da Mitarbeiter:innen ja doch häufiger mal hier reinschauen und mit Rat und Tat zur Seite stehen. Und auch noch eine allgemeine Frage: Gibt es eventuell noch eine andere Möglichkeit, unter der ich nach neuen Infos fragen kann?

Liebe Grüße