Ich habe Ende September an der Haustür Telekom "Übergangs-DSL100" und einen Glasfaser 300 Vertrag abgeschlossen.
DSL100 wurde problemlos am 10.11. geschaltet, der Hausanschluss durch Glasfaser Nordwest / NordConnect zügig umgesetzt.
Leider erhielt ich nach HÜP-Installation am 25.11. weder Freischaltungslink noch Zugangsdaten für den Glasfaseranschluss. Laut Telekom-Hotline handelt sich um "Regio"-Gebiet, daher hätte auch ein entsprechender "Regio"-Vertrag vertrieben werden müssen.
Es wurde ein Ticket eröffnet, mir wurde zugesagt, alle Rabatte und Vergünstigungen auf einen "Regio"-Vertrag zu übertragen, dann würde mir sofort der Freischaltungslink zugesendet. Jetzt warte ich schon über eine Woche auf eine Rückmeldung oder Zugangsdaten. Wie lange dauert das üblicherweise?
vor 22 Tagen
Hallo @mst78 und danke für das nette Telefonat.
Wie besprochen meldet sich der Kollege, welcher das Ticket erstellt hat, bei dir und informiert dich zum aktuellen Stand. Gib mir hier bitte Bescheid, wenn ich noch etwas für dich tun kann.
Beste Grüße
Katja
14
von
vor 5 Tagen
Hi @mst78,
das hört sich sehr gut an, vielen Dank für das Feedback!
Zu den rechnungstechnischen Dingen - da sehe ich Vermerke, dass dir Zusagen gemacht worden sind. Da grätsche ich aber jetzt noch nicht zwischen, das wäre verfrüht. ;)
Viele Grüße
Jutta
von
vor einem Tag
Hi @Jutta T. ,
jetzt läuft alles stabil – Internet, Telefonie und alle MSNs funktionieren. Ich würde daher gerne auf das Angebot zurückkommen, dass ihr noch prüfen könnt, was ihr mir Gutes tun könnt. Die Rechnungskorrekturen laufen ja separat, aber die Kulanzprüfung könnt ihr vermutlich unabhängig davon schon starten. Vielen Dank euch für die Unterstützung!
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von
vor einem Tag
Hallo @mst78,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Eine kleine Aufmerksamkeit ist per E-Mail auf dem Weg. Sollte es bezüglich der Erstattung noch zu Problemen kommen, gerne jederzeit wieder melden.
Gruß
André
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Uneingeloggter Nutzer
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