Nach mehr als 16 Wochen und 4x Besuch von Techniker, immer noch keine funktionierende Glasfaser Anschluss. Mann erscheint einfach nicht zu Vereinbarte Terminen und meldet sich dann 2 Tagen später, oder erst als man sich bei Glasfaser Plus Hotline beschwert hat.
Jeder Techniker berichtet genau das gleiche Problem: Glasfaser Kabel funktioniert, signal kommt aber für ein fremdes ONT ? Der Techniker kann das nicht selbst verändern. Problem wird jedes mal rapportiert im Telekom/Glasfaser Jira system. Als Kunde hat man den Eindruck das die Verantwortung hin und her geschickt wird von Telekom nach Glasfaser Plus nach Subunternehmer die arbeiten vor Ort macht, und dann wieder zurück, statt gemeinsam eine Lösung für das Kundenproblem zu finden. Und als Kunde bin ich nach mehr als 100 Tagen noch keinen Schritt weiter.
Leider hat man in Deutschland (noch) keine Alternative.
vor einem Monat
Leider hat man in Deutschland (noch) keine Alternative.
Nach mehr als 16 Wochen und 4x Besuch von Techniker, immer noch keine funktionierende Glasfaser Anschluss. Mann erscheint einfach nicht zu Vereinbarte Terminen und meldet sich dann 2 Tagen später, oder erst als man sich bei Glasfaser Plus Hotline beschwert hat.
Jeder Techniker berichtet genau das gleiche Problem: Glasfaser Kabel funktioniert, signal kommt aber für ein fremdes ONT ? Der Techniker kann das nicht selbst verändern. Problem wird jedes mal rapportiert im Telekom/Glasfaser Jira system. Als Kunde hat man den Eindruck das die Verantwortung hin und her geschickt wird von Telekom nach Glasfaser Plus nach Subunternehmer die arbeiten vor Ort macht, und dann wieder zurück, statt gemeinsam eine Lösung für das Kundenproblem zu finden. Und als Kunde bin ich nach mehr als 100 Tagen noch keinen Schritt weiter.
Leider hat man in Deutschland (noch) keine Alternative.
Hat man jederzeit. Gibt genug Anbieter die den GF Ausbau umsetzen.
0
vor einem Monat
Nach mehr als 16 Wochen und 4x Besuch von Techniker, immer noch keine funktionierende Glasfaser Anschluss. Mann erscheint einfach nicht zu Vereinbarte Terminen und meldet sich dann 2 Tagen später, oder erst als man sich bei Glasfaser Plus Hotline beschwert hat.
Jeder Techniker berichtet genau das gleiche Problem: Glasfaser Kabel funktioniert, signal kommt aber für ein fremdes ONT ? Der Techniker kann das nicht selbst verändern. Problem wird jedes mal rapportiert im Telekom/Glasfaser Jira system. Als Kunde hat man den Eindruck das die Verantwortung hin und her geschickt wird von Telekom nach Glasfaser Plus nach Subunternehmer die arbeiten vor Ort macht, und dann wieder zurück, statt gemeinsam eine Lösung für das Kundenproblem zu finden. Und als Kunde bin ich nach mehr als 100 Tagen noch keinen Schritt weiter.
Leider hat man in Deutschland (noch) keine Alternative.
Hey @WAH36 damit ein Mitarbeiter helfen kann, wäre es gut, ein Zeitfenster zu erfahren, wenn man sie erreichen kann!
Viele Grüße
VonderWulf
0
4
von
vor einem Monat
Okay @WAH36, wenn du heute auch nicht mehr zu erreichen bist, dann melden wir uns eben Montagmorgen.
Viele Grüße
Dorothea
von
vor einem Monat
Hallo @WAH36,
ich habe die Rückmeldung bekommen, dass der Termin heute zwischen 10 Uhr und 12 Uhr stattfindet.
Wäre super, wenn du mir kurz bestätigen kannst, dass du auch informiert worden bist und der Termin okay ist.
Lieben Gruß, Melanie
Hinweis:
0
von
vor einem Monat
Vielen Dank für das freundliche Telefonat, @WAH36.
Super, dass du bereits informiert worden bist und es mit dem Termin heute klappt.
Halte mich hier gern weiter auf dem Laufenden.
Lieben Gruß, Melanie
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @WAH36,
das hört sich nach einem nervenaufreibenden Ping-Pong-Spiel an.
Es sind ja auch einige Parteien involviert.
Es scheint schon bei den richtigen Leuten platziert zu sein, aber wenn du gerne noch eine Meinung hättest, kann ich selbstverständlich ebenfalls einen Blick darauf werfen.
In laufende Unternehmungen lohnt es sich aber in der Regel nicht, sich einzumischen.
Vervollständige gerne dein Profil und teile mir mit, ob ich noch mit einsteigen soll.
Viele Grüße
Dorothea
2
von
vor einem Monat
Hallo Dorothea,
Alle Hilfe ist willkommen. Wie gesagt sind schon 4x Techniker (Euronet) bei mir zu Hause gewesen und alle haben das gleiche herausgefunden: Anschluss ist konfiguriert für eine andere ONT wenn ich es richtig verstehe. Der Techniker kann das aber nicht ändern in seine App und Glasfaser Plus Hotline sagt das keine HomeID hinterlegt ist in Ihre Systemen. So irgendwas stimmt nicht, aber was?
Das schon 4x ein Techniker da war, kein einziges mal der selbe Person, und die alle genau das gleiche Versuchen und zum gleichen Schluss kommen, gibt wenig vertrauen. Es hört sich fast so an als das alle betroffene Parteien endlich mal ihre beste Experten zusammen bringen sollte (virtuell) um eine Liste möglicher Ursachen zu erstellen, und die dann nach zu gehen. Habe schon horror stories gelesen über falsche patches irgendwie in Verteilerkasten, aber das ist doch einfach zu klären, order? Wenn bei mir zuhause ein Signal kommt, sollte doch eine Experte herausfinden können für welchen Anschluss/Kunde das Signal eigentlich ist, und hätte dieser Anschluss dann genau das gleiche problem? So, das man dann ein Problem löst für zwei Kunden zugleich? Oder ist das eine zu einfache Idee?
Mit freundlichen Grüßen,
Wilbram Hazejager
0
von
vor einem Monat
Hallo Dorothea,
Hallo Dorothea,
Alle Hilfe ist willkommen. Wie gesagt sind schon 4x Techniker (Euronet) bei mir zu Hause gewesen und alle haben das gleiche herausgefunden: Anschluss ist konfiguriert für eine andere ONT wenn ich es richtig verstehe. Der Techniker kann das aber nicht ändern in seine App und Glasfaser Plus Hotline sagt das keine HomeID hinterlegt ist in Ihre Systemen. So irgendwas stimmt nicht, aber was?
Das schon 4x ein Techniker da war, kein einziges mal der selbe Person, und die alle genau das gleiche Versuchen und zum gleichen Schluss kommen, gibt wenig vertrauen. Es hört sich fast so an als das alle betroffene Parteien endlich mal ihre beste Experten zusammen bringen sollte (virtuell) um eine Liste möglicher Ursachen zu erstellen, und die dann nach zu gehen. Habe schon horror stories gelesen über falsche patches irgendwie in Verteilerkasten, aber das ist doch einfach zu klären, order? Wenn bei mir zuhause ein Signal kommt, sollte doch eine Experte herausfinden können für welchen Anschluss/Kunde das Signal eigentlich ist, und hätte dieser Anschluss dann genau das gleiche problem? So, das man dann ein Problem löst für zwei Kunden zugleich? Oder ist das eine zu einfache Idee?
Mit freundlichen Grüßen,
Wilbram Hazejager
Infoo
@Dorothea T.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @WAH36,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Ich habe die Anfrage bei unserer Fachseite gestartet und melde mich, sobald ich weitere Informationen habe.
Vielen Dank schon mal für die Geduld.
Lieben Gruß, Melanie
0
vor einem Monat
Hallo @WAH36,
ich habe die Rückmeldung bekommen, dass der Termin heute zwischen 10 Uhr und 12 Uhr stattfindet.
Wäre super, wenn du mir kurz bestätigen kannst, dass du auch informiert worden bist und der Termin okay ist.
Lieben Gruß, Melanie
Hinweis:
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @WAH36,
ich habe die Info bekommen, dass der Line-Test erfolgreich abgeschlossen wurde. 😀
Du hast auch bereits den Aktivierungslink bekommen.
Damit kannst du den Glasfaseranschluss in Betrieb nehmen.
Melde dich gern, wenn du noch Fragen hast.
Lieben Gruß, Melanie
2
von
vor einem Monat
Vielen Dank Melanie für deine Hilfe. Es funktioniert jetzt! Habe gerade die Einrichtung abgeschlossen und die Upload/Download Geschwindigkeiten schauen gut aus.
Gestern am ende des Morgens, waren Techniker hier und haben rausgefunden das im Verteilerkasten meinen Anschluss mit dem falschen Port verbunden war. Wenn ich es richtig verstanden habe, war mein Glasfaser Kabel verbunden mit einem Port für ONTs mit einem Ausgang, während mein ONT zwei Ausgänge hat.
Nachdem das im Verteilerkasten korrigiert wurde, hat der Backoffice vom Subunternehmen eine Änderung der Konfiguration in den Telekom/Glasfaser Systeme eingeleitet. Am ende des Nachmittags waren die Techniker wieder bei mir und haben getestet und alles freigegeben. Das hat weniger als 10 Minuten gedauert.
So bin froh das es jetzt funktioniert, aber das so etwas mehr als 100 Tagen dauern muss?
Nochmals vielen Dank für deine Unterstützung. Seit du involvierst war, wurde auf einmal anständig kommuniziert vom Backoffice der Subunternehmer. Auf einmal bekamen wir von denen Anrufe über Verspätung während des Zeitraumes vom geplanten Termin, statt nichts von sich hören lassen und den Kunden einfach unnötig Stunden/Tagen zuhause warten lassen. Und wenn der Kunde dann anruft auf den Nummer die vom Subunternehmer benutzt wurde um den Termin zu vereinbaren, wird nicht geantwortet und gibt es die Nachricht "Mailbox nicht eingeschaltet". Und das jedes mahl!
Es tut mir wirklich leid für die Techniker die beim Kunden zuhause kommen. Sie können nichts dafür, aber natürlich ist man als Kunde sehr verärgert/frustriert über den Mangel an Kommunikationsfähigkeiten der Backoffice des Subunternehmers.
Hinweis:
von
vor einem Monat
Hallo @WAH36,
vielen Dank für die positive Rückmeldung und das liebe Feedback.
Freut mich sehr, dass der Anschluss jetzt funktioniert. 😀
Die Schwierigkeiten bei der vorhergehenden Kommunikation bedaure ich wirklich und ich möchte mich dafür entschuldigen.
Ich wünsche dir ganz viel Spaß mit dem Anschluss!
Lieben Gruß, Melanie
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Vielen Dank Melanie für deine Hilfe. Es funktioniert jetzt!
Gestern am ende des Morgens, waren Techniker hier und haben rausgefunden das im Verteilerkasten meinen Anschluss mit dem falschen Port verbunden war. Wenn ich es richtig verstanden habe, war mein Glasfaser Kabel verbunden mit einem Port für ONTs mit einem Ausgang, während mein ONT zwei Ausgänge hat.
Nachdem das im Verteilerkasten korrigiert wurde, hat der Backoffice vom Subunternehmen eine Änderung der Konfiguration in den Telekom/Glasfaser Systeme eingeleitet. Am ende des Nachmittags waren die Techniker wieder bei mir und haben getestet und alles freigegeben. Das hat weniger als 10 Minuten gedauert.
So bin froh das es jetzt funktioniert, aber das so etwas mehr als 100 Tagen dauern muss?
Nochmals vielen Dank für deine Unterstützung. Seit du involvierst war, wurde auf einmal anständig kommuniziert vom Backoffice der Subunternehmer. Auf einmal bekamen wir von denen Anrufe über Verspätung während des Zeitraumes vom geplanten Termin, statt nichts von sich hören lassen und den Kunden einfach unnötig Stunden/Tagen zuhause warten lassen. Und wenn der Kunde dann anruft auf den Nummer die vom Subunternehmer benutzt wurde um den Termin zu vereinbaren, wird nicht geantwortet und gibt es die Nachricht "Mailbox nicht eingeschaltet". Und das jedes mahl!
Es tut mir wirklich leid für die Techniker die beim Kunden zuhause kommen. Sie können nichts dafür, aber natürlich ist man als Kunde sehr verärgert/frustriert über den Mangel an Kommunikationsfähigkeiten der Backoffice des Subunternehmers.
Hinweis:
0
Uneingeloggter Nutzer
von