Nach mehr als 16 Wochen und 4x Besuch von Techniker, immer noch keine funktionierende Glasfaser Anschluss. Mann erscheint einfach nicht zu Vereinbarte Terminen und meldet sich dann 2 Tagen später, oder erst als man sich bei Glasfaser Plus Hotline beschwert hat.
Jeder Techniker berichtet genau das gleiche Problem: Glasfaser Kabel funktioniert, signal kommt aber für ein fremdes ONT ? Der Techniker kann das nicht selbst verändern. Problem wird jedes mal rapportiert im Telekom/Glasfaser Jira system. Als Kunde hat man den Eindruck das die Verantwortung hin und her geschickt wird von Telekom nach Glasfaser Plus nach Subunternehmer die arbeiten vor Ort macht, und dann wieder zurück, statt gemeinsam eine Lösung für das Kundenproblem zu finden. Und als Kunde bin ich nach mehr als 100 Tagen noch keinen Schritt weiter.
Leider hat man in Deutschland (noch) keine Alternative.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @WAH36,
ich habe die Info bekommen, dass der Line-Test erfolgreich abgeschlossen wurde. 😀
Du hast auch bereits den Aktivierungslink bekommen.
Damit kannst du den Glasfaseranschluss in Betrieb nehmen.
Melde dich gern, wenn du noch Fragen hast.
Lieben Gruß, Melanie
2
von
vor einem Monat
Vielen Dank Melanie für deine Hilfe. Es funktioniert jetzt! Habe gerade die Einrichtung abgeschlossen und die Upload/Download Geschwindigkeiten schauen gut aus.
Gestern am ende des Morgens, waren Techniker hier und haben rausgefunden das im Verteilerkasten meinen Anschluss mit dem falschen Port verbunden war. Wenn ich es richtig verstanden habe, war mein Glasfaser Kabel verbunden mit einem Port für ONTs mit einem Ausgang, während mein ONT zwei Ausgänge hat.
Nachdem das im Verteilerkasten korrigiert wurde, hat der Backoffice vom Subunternehmen eine Änderung der Konfiguration in den Telekom/Glasfaser Systeme eingeleitet. Am ende des Nachmittags waren die Techniker wieder bei mir und haben getestet und alles freigegeben. Das hat weniger als 10 Minuten gedauert.
So bin froh das es jetzt funktioniert, aber das so etwas mehr als 100 Tagen dauern muss?
Nochmals vielen Dank für deine Unterstützung. Seit du involvierst war, wurde auf einmal anständig kommuniziert vom Backoffice der Subunternehmer. Auf einmal bekamen wir von denen Anrufe über Verspätung während des Zeitraumes vom geplanten Termin, statt nichts von sich hören lassen und den Kunden einfach unnötig Stunden/Tagen zuhause warten lassen. Und wenn der Kunde dann anruft auf den Nummer die vom Subunternehmer benutzt wurde um den Termin zu vereinbaren, wird nicht geantwortet und gibt es die Nachricht "Mailbox nicht eingeschaltet". Und das jedes mahl!
Es tut mir wirklich leid für die Techniker die beim Kunden zuhause kommen. Sie können nichts dafür, aber natürlich ist man als Kunde sehr verärgert/frustriert über den Mangel an Kommunikationsfähigkeiten der Backoffice des Subunternehmers.
Hinweis:
von
vor einem Monat
Hallo @WAH36,
vielen Dank für die positive Rückmeldung und das liebe Feedback.
Freut mich sehr, dass der Anschluss jetzt funktioniert. 😀
Die Schwierigkeiten bei der vorhergehenden Kommunikation bedaure ich wirklich und ich möchte mich dafür entschuldigen.
Ich wünsche dir ganz viel Spaß mit dem Anschluss!
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Vielen Dank Melanie für deine Hilfe. Es funktioniert jetzt!
Gestern am ende des Morgens, waren Techniker hier und haben rausgefunden das im Verteilerkasten meinen Anschluss mit dem falschen Port verbunden war. Wenn ich es richtig verstanden habe, war mein Glasfaser Kabel verbunden mit einem Port für ONTs mit einem Ausgang, während mein ONT zwei Ausgänge hat.
Nachdem das im Verteilerkasten korrigiert wurde, hat der Backoffice vom Subunternehmen eine Änderung der Konfiguration in den Telekom/Glasfaser Systeme eingeleitet. Am ende des Nachmittags waren die Techniker wieder bei mir und haben getestet und alles freigegeben. Das hat weniger als 10 Minuten gedauert.
So bin froh das es jetzt funktioniert, aber das so etwas mehr als 100 Tagen dauern muss?
Nochmals vielen Dank für deine Unterstützung. Seit du involvierst war, wurde auf einmal anständig kommuniziert vom Backoffice der Subunternehmer. Auf einmal bekamen wir von denen Anrufe über Verspätung während des Zeitraumes vom geplanten Termin, statt nichts von sich hören lassen und den Kunden einfach unnötig Stunden/Tagen zuhause warten lassen. Und wenn der Kunde dann anruft auf den Nummer die vom Subunternehmer benutzt wurde um den Termin zu vereinbaren, wird nicht geantwortet und gibt es die Nachricht "Mailbox nicht eingeschaltet". Und das jedes mahl!
Es tut mir wirklich leid für die Techniker die beim Kunden zuhause kommen. Sie können nichts dafür, aber natürlich ist man als Kunde sehr verärgert/frustriert über den Mangel an Kommunikationsfähigkeiten der Backoffice des Subunternehmers.
Hinweis:
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